Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Levering geen gegevens
Korte beschrijving van uw probleem Wij hebben een bestelling geplaatst op 21 maart 2025 voor een achterdeur van om en bij de 500 euro. De levering zou plaats vinden op 11/04/2025. Ik heb geen enkel vorm van track en trace , ik heb contact opgenomen met gamma webshop daar kunnen ze de leverancier niet bereiken en verder hebben ze mijn geen verdere uitleg gegeven of oplossing. Dan heb ik contact opgenomen met extra home van post nl daar zeggen ze ik heb zelf geen gegevens dus zij kunnen mij ook niet verder helpen. Wat moeten we doen? Wij verwachten deze levering maar deze zal hoogstwaarschijnlijk te laat komen…
Betalingsprobleem
Betreft : abonnement 000003677648 1. op ingevulde formulieren krijg ik geen antwoord 2. deze ochtend meer dan 10 minuten nutteloos wachten op chatbot contact (zie bijlage) 3. uw collega Tomas heeft op 14 maart beloofd dat er 1 maand geen abonnement moest betaald worden (zie bijlage 2). En toch is er in maart volledige som afgehaald. Ik vraag vriendelijk dat uw belofte deze maand wordt toegepast. Anders zal ik verplicht zijn om domiciliëring volledig te blokkerenrte beschrijving van uw probleem
Annulering bestelling en terugbetaling – stoelkussens Orso (besteld op 7/3/2025)
Geachte, Op 7 maart 2025 hebben wij telefonisch, en dus op afstand, twee stoelkussens besteld voor Orso-stoelen via uw firma. Door gewijzigde omstandigheden wensen wij deze bestelling te annuleren, conform ons herroepingsrecht bij verkoop op afstand. Tot onze verbazing stellen wij vast dat Exterioo weigert deze annulering volledig te aanvaarden, met als argument dat het om “op maat gemaakte artikelen” zou gaan en dat wij daarom slechts recht zouden hebben op terugbetaling van 70% van het bedrag. Wij willen hierbij formeel aangeven dat wij op geen enkel moment geïnformeerd zijn geweest dat het om maatwerk zou gaan. Noch tijdens het telefonisch bestelproces, noch in de algemene voorwaarden, noch op uw website bij het desbetreffende product wordt dit vermeld. Dit is een essentiële mededeling, die expliciet én voorafgaand aan de aankoop gecommuniceerd moet worden, willen er uitzonderingen gelden op het wettelijk herroepingsrecht. Aangezien deze informatie ontbrak en wij rechtmatig gebruikmaken van onze bedenktijd bij een verkoop op afstand, verzoeken wij u dan ook uitdrukkelijk om de volledige annulering van de bestelling te aanvaarden en het volledige betaalde bedrag terug te storten op ons rekeningnummer (reeds in uw bezit). In bijlage vindt u de bestelbon en een screenshot van het product zoals vermeld op uw website, waaruit duidelijk blijkt dat nergens sprake is van maatwerk. Wij behouden ons het recht voor verdere stappen te ondernemen via de Economische Inspectie of andere bevoegde instanties, indien op dit verzoek geen correcte opvolging wordt gegeven. In afwachting van uw spoedige en correcte reactie, Met beleefde groeten,
Niet geleverd en niet terugbetaald
Geachte heer, Op 25/02/2025 kocht ik een Apple iPhone 16 128GB Zwart in uw online winkel en betaalde ik € 744,00. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering uiterlijk tegen 13/03/2025 zou plaatsvinden. Het bestelde artikel werd echter nooit geleverd. Deze nalatigheid, alsook de onbeantwoorde vraag via mail om van de koop af te zien wegens niet leveren, heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van € 744,00 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met beleefde groet, Valérie Bulteel
schade na brand van coyote
Korte beschrijvinIn 2018, is er een toestel van Coyote in mijn auto gebrand. Na veel mail verkeer , eerst naar Coyote Belgium dan verwees naar Frankrijk , waren tot een overeenkomst gekomen voor het terugbetalen van en nieuwe vooruit. Maar dan in Frankrijk zijn ze begonnen van dienst naar andere dienst te sturen zonder een cent te zien . alle mail verkeer is beschikbaar. offerte, getekend quittance door Equad ( verzekering) die me dan naar Allianz heeft verwezen . Ik wil dat deze zaak vooruit gaat. Alvast bedankt voor het lezen van uw probleem
Terugbetaling geannuleerde bestelling
Wij hebben op 01/02/2025 sofa's besteld en ook gevraagd om te leveren (supplement 129 €). Toen de vervoeder VPD ARID toegekomen is hebben de twee mannen (die bijzonder grof en onbeleefd waren) geweigerd om te leveren en de sofa's in het huis te brengen omdat ons voortuin meer dan 15 meter was. De bestelling is dan geannuleerd maar Ikea heeft het bedrag van het vervoer 129 € ingehouden. Ik vind dit absoluut niet fair. Ik heb ook van mijn leven nooit zo'n onvriendelijke vervoerder als VPD ARID gezien en ik begrijp niet dat Ikea met zo'n slechte dienst werkt Het is echt om nooit meer bij IKEA te bestellen.
Weigering retour en terugbetaling artikelen van Improve Aura
Geachte mevrouw/heer, Op 19-11-2024 heb ik in uw online winkel Improve Aura 2 truien gekocht, waarbij ik het bedrag van 67,92 € heb betaald. Meerdere weken gingen voorbij toen ik het pakket nog steeds niet had ontvangen. Omdat de website van Improve Aura en het e-mail adres "nimora@info.nl" niet langer bestonden, besloot ik een CASE te openen in PayPal. De dag nadien werden de truien geleverd, maar besloot ik beroep te doen op het herroepingsrechts aangezien de kwaliteit van de truien heel ondermaats was. Omdat mijn CASE ging over artikelen die ik (nog) niet had ontvangen, werd deze geweigerd in PayPal. Nadien makte ik contact met deze verkoper via een ander e-mail adres dat ik uit de CASE kon afleiden, namelijk expresswerker@gmail.com. Na echter meerdere verzoeken om de artikels te retourneren, werd dit geweigerd zonder enige rednen. Tot op heden, na 5 maanden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 67,92 €. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Gelieve alle communicatie en bewijsstukken in bijlage terug te vinden. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Aranka Persyn
geen levering
Ik bestelde en betaalde drie pioenrozen. Volgens uw mailbericht werden deze op 4 april 2025 verzonden, maar tot op heden heb ik niets ontvangen. Graag verneem ik uw reactie. Wanneer ik via uw website inlog op mijn account, kan ik de bestelling daar niet terugvinden. Ook de door u opgegeven track & trace-code van DPD (20614508-002) levert geen resultaat op. Wanneer mag ik mijn bestelling verwachten? Met beleefde groet,
Mobiel betalen met Xtra
Geachte, Ik probeerde de mobiele betaalfunctie van mijn Xtra-kaart te activeren, maar ik kreeg de melding dat het koppelen van mijn bankrekening aan mijn Xtra-kaart door Colruyt werd geweigerd. Voor meer uitleg diende ik de klantendienst te contacteren. Van hen kreeg ik volgend antwoord: "Na een zorgvuldige beoordeling hebben we vastgesteld dat je aanvraag niet voldoet aan onze algemene voorwaarden. We raden je aan om onze algemene voorwaarden, die je hebt geaccepteerd bij het indienen van je aanvraag, nogmaals door te nemen." Hierop vroeg ik dan wel aan welke specifieke voorwaarden ik niet voldeed. Het antwoord luidde: "Helaas kunnen we je niet in detail meedelen aan welke voorwaarden je niet voldoet". Ik doe reeds meer dan 20 jaar elke week mijn inkopen bij de Colruyt, dus ik zou niet weten aan welke voorwaarden ik niet zou voldoen. MVG
Leveringsprobleem
Korte beschrijving van uw probleem Beste ik heb een drone besteld en betaald via coolbleu deze ging geleverd worden door postnl bij levering vonden wij het pakket niet terwijl deze stond op geleverd na contact met coolbleu vertelden ze me via mail dat de bezorger het pakket heeft achtergelaten op de wasmachine in de garage waar ik achteraf moest haan Zoeke maar helaas niks gevonden ik heb hiervoor 399€ betaald en ben zwaar teleurgesteld wij wonen met onze onze oma in en zei heeft. Niks of niemand onze tuin zien binnenwandelen na verder onderzoek van coolbleu zeiden ze gisteren niks voor mij te kunnen doen en hierbij dit mijn probleem is? Weliswaar heb ik wat rechten doorgelezen online en zie zolang ik hiervoor nier gevraagd heb of getekend heb dit de schuld van hun is de webshop blijft tocj verantwoordelijk tot het pakket daadwerkelijk word afgegeven en niet gedropt? Ik heb toch een koop contract met coolbleu en niks te maken met postnl? Kunnen jullie aub helpen?
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten