Alle openbare klachten

Onderwerp: Klacht en verzoek tot oplossing – reparatie blender K400 (nr. 6221016887) Beste, Vorige maand heb ik mijn KitchenAid blender K400 opgestuurd ter reparatie vanwege een lekprobleem (reparatienummer: 6221016887). Ik heb hier zelf veel moeite voor moeten doen: een geschikte doos zoeken, noppenfolie aanschaffen en het zware apparaat verzenden. Tot mijn verbazing werd de reparatie razendsnel uitgevoerd — zó snel dat er kennelijk geen kwaliteitscontrole heeft plaatsgevonden. Bij het eerste gebruik na de zogenaamde reparatie bleek het toestel namelijk opnieuw defect. Ik heb geprobeerd om zo snel mogelijk contact op te nemen, maar dat blijkt vrijwel onmogelijk: - De telefoonnummers op uw website zijn incorrect of incompleet. - Het keuzemenu werkt niet naar behoren. - Wanneer het wél lukt om door het systeem te komen, neemt niemand op. - Het opgegeven e-mailadres op de website is al maanden buiten werking. Na al deze frustrerende ervaringen vind ik het redelijk om een nieuwe Artisan K400 blender in de kleur Black Matte te ontvangen als compensatie. Indien ik binnen 14 dagen geen passende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te overwegen. Met vriendelijke groet, Helene Shaikh

Geachte mevrouw/heer, Op 21 maart 2025 kocht ik een Samsung Galaxy S25 512 GB in uw online winkel en betaalde ik 971€ en kreeg een Smartwatch 7 gratis bij. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 7 april zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog altijd niet geleverd en wordt me ook niet concreet geïnformeerd wanneer de levering wel zou gebeuren. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om het toestel zo snel mogelijk te bezorgen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 19/11/2024 kocht ik het auto Reanault Megane in uw garage en betaalde ik er 5000 euro via bank en 1000 euro cash voor. U had gezegd dat het auto helemaal in orde was en zonder problemen reed. Na paar dagen vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek komt er een melding op van “engine failure hazard” en komt de auto niet op snelheid. Sindsdien ben ik geregeld naar uw garage geweest, heb ik u berichten gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het auto bij u afgeleverd. U antwoordt niet op berichten en op telefoon totdat ik in persoon bij u garage aanwezig ben. U herstelt een deeltje en na een paar dagen begint het probleem weer. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het auto zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Shelli Shidar

Geachte mevrouw/heer, Op 6 en 7 oktober 2024, kocht ik 3 Iphone 15 ter waarde vann 699,99€. Bestel nr 2755 en nr2737 Ik stel echter vast dat de leverancier ze niet kon leveren en hij annuleerde de bestelling. Dit heeft geleid dat de eigenaar van de site Goedkoopbenelux mij mijn geld zou terug storten omwille van het niet kunnen leveren van mijn bestelling. Hij heeft me tot vorige week aan het lijntje gehouden met smoesjes totdat ik hem niet meer kon bellen of mailen. Hij was verdwenen van de aardbol! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 07/04/25 reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op 11/03/2025 kocht ik een stuurkolomschakelaar voor Renault twingo. We laten deze plaatsen door ervaren garagist. Na 3 dagen begon hij te pinken zonder de pinker aan te zetten. Maar na de auto aan en uit te zetten was dit weg. Vanaf 6 april stopte dit niet meer. Het bleef pinken naar rechts en wat ik ook deed dit stopte niet. Ik kon ook niet meer mijn pinker laten pinken naar links. Hiermee naar de garage gegaan en blijkt dat deze geen echte onderdeel is waardoor hier die problemen kwamen.

Geachte mevrouw/heer, Op 2/04/2025 en op 3/04/2025 heb ik NIKE AIR MAX 1 bij u gekocht voor beide 149,35 EUR. Deze betalingen gingen van mijn rekening, maar ik ontving geen bevestigingsmails noch vind ik deze aankopen terug in mijn profiel. Het door mij betaalde bedrag van 298,70 EUR verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE59 0013 1895 0426. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Sedert Bpost de krant niet meer levert krijg ik geen weekendkrant meer (2x wel, 8x niet). Hln betaald me wel 2 euro terug per niet levering, maar dat is niet wat ik wil. In het weekend wil ik mijn weekendkrant ontvangen waar ik ook voor betaal. Beide keren dat ik de weekendkrant toch ontvangen heb was het rond 10u30 (belofte voor 10 u van hln). Ik denk niet dat ik de enige ben met dit probleem. Kunnen jullie dit aankaarten met hln ? alvast bedankt, vriendelijke groeten, Maurice Monsecour

Geachte, Al enkele weken is mijn pagina op Amazon.com.be niet meer bereikbaar. Dit brengt met zich mee dat ik geen facturen kan uitprinten. Ik kan dus ook niets retour sturen en ik ben al mijn garanties kwijt. Uitprinten van de facturen blijkt nu ook onmogelijk te zijn. Nochtans heb ik die facturen nodig om mijn subsidies voor aanpassing van de woning aan te vragen. Een niet werkende waterverwarmer, waarvoor ik een retourticket van jullie gekregen heb, blijkt nu bij de post als reeds verstuurd te zijn. Ik heb nochtans de laatste maanden voor enkele honderden euro's bij jullie besteld. U belooft me al even dat u het zal oplossen, maar ik zie er niets van en mijn geduld raakt op. Ik vraag nu dat u met een oplossing komt. Ik wil binnen de 5 werkdagen weer aan mijn pagina komen. Groetend, Luciano Ferro

Geachte, Ik ben eigenaar van een Citroën C4 met een 1.2 PureTech-motor. Deze motor blijkt een gekend fabricagefout te hebben, namelijk een distributieriem die abnormaal snel slijt. Dit probleem werd eerder al onder de aandacht gebracht door Test-Aankoop. Zie: - https://www.test-aankoop.be/mobiliteit/auto-s/pers/verlengde-garantie-op-puretech-motoren -https://youtu.be/DnYYzxeVVCQ?si=Yw8EdBKftq6gC8Rh Mijn wagen valt normaal gezien onder de garantie van Stellantis. Hij is minder dan 10 jaar oud en heeft een kilometerstand van 88.012 km (dus minder dan de 175.000 km die als grens gehanteerd wordt). Bovendien werd het onderhoud uitsluitend uitgevoerd door erkende Citroën-garages. Ongeveer een jaar geleden stelde Van Mossel Aarschot het probleem vast en nam contact op met Stellantis. Stellantis erkende dat het om een fabricagefout ging en bevestigde dat ze de verantwoordelijkheid voor de herstelling zouden opnemen. Tot mijn verbazing werd ik echter een maand voor de voltooiing van de herstelling geïnformeerd dat Citroën enkel de onderdelen zou zekken en niet zou instaan voor arbeidskosten, die opliepen tot € 1.552,95 (incl. btw – zie bijlage). Ik heb dit bedrag uiteindelijk zelf moeten betalen om mijn wagen terug te krijgen. Ik ben van mening dat de garantie in dit geval niet correct is toegepast. De kosten zijn het gevolg van een erkende fabricagefout waarvoor ik als gebruiker geen enkele verantwoordelijkheid draag. Dit werd meermaals bevestigd door media en organisaties zoals Test-Aankoop. Daarom verzoek ik u vriendelijk maar uitdrukkelijk om over te gaan tot terugbetaling van de betaalde arbeidskosten ten belope van € 1.552,95.

Beste, Wat een aangename winkelervaring zou moeten zijn, draaide helaas uit op alweer een teleurstelling aan de kassa. Na enkele weken de Lidl bewust te vermijden, besloot ik het toch nog eens een kans te geven, aangezien het de dichtstbijzijnde winkel is — op wandelafstand zelfs. Maar helaas: ook deze keer was het weer mis. Aan de kassa bleek dat de Lidl Plus-app opnieuw een verplichte update nodig had — en dit al voor de tweede keer in korte tijd. Je zou bijna denken dat het met opzet gebeurt. Er was bovendien maar één kassa open, en de app-update duurt enkele minuten, waardoor de verjaardagskorting en puntentelling verloren gingen. Ik heb uiteindelijk één product aan de kassa laten liggen, maar eigenlijk had ik alles gewoon moeten terugleggen en elders gaan winkelen. Daarnaast werden de bananen enkele weken tervoren twee keer aangerekend. En alsof dat nog niet genoeg was, bleek dat de kippenblokjes die in promotie stonden, de week nadien, na het bakken nog maar de helft wogen van wat op de verpakking vermeld stond. Op die manier promotie maken is wel erg makkelijk... Tot slot: de combinatie van menselijke fouten en falende technologie maakt het winkelen bij Lidl bijzonder frustrerend. Alsof dat allemaal nog niet volstaat, had men bij het aanschrijven van jullie klantendienst ook nog het lef om me op spottende toon aan te spreken over mijn schrijfstijl — in plaats van inhoudelijk op de klacht in te gaan. Ongehoord en ronduit respectloos. Lidl, ook al ben je de dichtstbijzijnde winkel: ik ruil je met plezier in voor Colruyt, Aldi of Delhaize — ook al moet ik daar de auto voor nemen. Een teleurgestelde klant, Youri V