Alle openbare klachten

Eind januari 2024 verhuisden wij naar een nieuwe woning, dit betreft een nieuwbouwwoning, aangekocht rechtstreeks via de bouwfirma. Wijzelf kochten de modelwoning van het project. Uiteraard waren we op zoek naar een leverancier voor elektriciteit. Mijn partner contacteerde hiervoor Luminus. Echter bleek dat er reeds een energiecontract werd afgesloten bij een andere leverancier, via de firma. Dus, m.a.w. zijn we NOOIT klant geweest bij Luminus. Tot er plots een factuur verstuurd wordt. Uiteraard weigeren we te betalen, gezien we nooit beroep hebben kunnen doen op hun diensten. Talloze telefoons en mails leiden nergens toe. Natuurlijk wel een makkelijke manier van geld verdienen. Tot heden ontvingen we nog steeds geen degelijke oplossing voor dit probleem. Ons lijkt het simpel, weg met die factuur! Luminus, die ofwel niet antwoord of niet met een oplossing komt, stuurt nu een gerechtsdeurwaarder. Heel erg onprofessioneel lijkt mij. Gezien de vele klachten via Testaankoop ben ik althans niet verwonderd. Als men zo aan "klanten" moet geraken. Graag EINDELIJK, na al die maanden, eens een eerlijke oplossing.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie contract nr : 45349983 Ik heb de eindafrekening gekregen op 25/04/2024 voor een bedrag van 660,19 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat het aangerekende verbruik niet klopt, nl. over een periode van 283d (van 30/06/23 -07/04/2024) ik 29M3 water verbruikt heb (nwe meter) én over een periode van 83d (van 08/04/23 - 29/06/23) ik 59M3 zou verbruikt hebben! dit is de hoeveelheid om een zwembad van 8X6X1,2M te vullen, wat ik helaas niet bezit. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Pieter-Jan Van de Voorde Moerstraat 22 - 9200 Dendermonde

Geachte mevrouw/heer, Op 29 juni 2024 werd mij door Mega Telco toegezegd de herinneringskosten op onderstaande factuur te annuleren wegens een dienstverleningsgebrek van een partner van Mega Telco waardoor ik 6 dagen geen beschikking had over mijn telefoon, omdat 4G niet beschikbaar was. Voor mij als alleenstaande hulpbehoevende vrouw is dit een gevaarlijke situatie geweest want ik kon geen hulpverleners bereiken. Tor nu toe is er door Mega Telco geen actie ondernomen. Daarom verzoek ik u zo vlug mogelijk deze kosten te laten annuleren ondanks dat ik ze betaald heb op 26/7 om zeker geen nieuwe onderbreking te riskeren. Ook de CN werd tot nu toe niet uitbetaald alhoewel de vervaldag 2 juli 2024 was. Met vriendelijke groeten, Annemie Cnops Bijlage: - Kopie factuur en CN - mail van Mega Telco zelf

Plots blijk ik van leverancier veranderd te zijn. Blijkt dat ik na het plaatsen van de slimme meter een contract getekend heb bij Engie, terwijl met verteld werd dat dit was voor het plaatsen van de meter. Zonder een afrekening hebben ze mij dan een contract door mijn strot geramd dat ik niet wil. Ik heb dan naar een extreem onbeschofte bediende van Engie gebeld die me nergens antwoord op kon geven, toen mijn vragen dwingender werden heeft mevrouw, nadat ik haar naam vroeg naar aanleiding van haar mededeling de telefoon neer te gooien, dan de daad bij het woord gevoegd en de telefoon neergegooid. Tevens werd me een voorschot gevraagd 350 euro voor gas en 350 euro voor electriciteit. Mijn vorige voorschot bij Mega bedroeg 240 euro voor gas + electriciteit samen. Toen ik bij deze onbeschofte vrouw daar een opmerking over maakte loog ze me voor dat dit het voorschot was van maart tot juli. Bij nazicht van mijn bankafschriften bleek dat ik al die maanden gewoon aan Mega betaald heb. Ik betwist het voorschot, ik wil een afrekening, zoals de normale procedure is. Die zal ik betalen, het voorschot niet, daar ik ondertussen snel weggevlucht ben bij die verwerpelijke maatschappij. Kunnen jullie tussenbeide komen aub. Bij voorbaat dank. mvg Lardinois Johan

beste , ik ben overgestapt naar een andere leverancier nl. elegant voor electriciteit. Luminus had een jaar geleden contact met mij opgenomen met een voorstel waarbij ik 30 euro per maand zou moeten overschrijven. Ik heb dat persoonlijk op 50 euro voorschot gezet. Ikhet eerste deel van het jaar heb ik terug getrokken, maar nu heb ik deze maand meer dan 200 euro terug aan hen gegeven. Ik had dus 20 euro per maand meer betaald aan hen en nu zou ik dan nog moeten bij betalen! Daarvoor heb ik via de pc een overstap gemaakt naar een andere leverancier. Nu komt Luminus af dat ik een voorschot voor augustus van 112 euro moet betalen. Ben ik verplicht dat te betalen terwijl dit voorschot bijna 3 x zoveel is als hun voorgesteld bedrag en ik eigenlijk overgestapt ben naar een andere leverancier. Het kan niet zijn dat ze zeggen dat ze van niets weten, daar ze mij een paar dagen geleden gecontacteerd hebben met de vraag waarom ik vertrokken ben

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie C0054911. Ik heb de eindafrekening gekregen op 22/07/2024 voor een bedrag van 429,24 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat zie bijlage: kWh onjuist/ niet correct verbruik Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 14 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

De eerste ergernis is dat ik net zoals vroeger in een te lage wachtrij kwam om dn uiteindelijk beluisterd te worden. Wanneer ik uiteindelijk een operator aan de lijn krijg beslist deze halverwege het gesprek om me on hold te zetten. Opnieuw dien ik lag te wachten en dan wordt er ingehaakt! Er werd geen enkele moeite gedaan om me terug te bellen. De klant is maar voor 1 zaak goed en dat is zijn factuur betalen. Voor de rest wordt hij behandelt door deze speler met zero klantenservice. Er zijn nog vele redenen waarom je bij deze energieaanbieder beter weggaat en wegblijft.

Beste ik ben al jaren klant van jullie , heb altijd correct betaald en was tevreden over jullie . Nu krijg ik de laatste weken mails dat ik mijn voorschot van 149eu ( vast contract easy ) plotseling naar 748 eu moet brengen .Ik wist niet wat ik zag .. Ik heb jullie dan zelf gecontacteerd werd van links naar rechts gestuurd en niemand had echt intresse om me te helpen …Waar ik mij het meeste zorgen om maak is dat ik Nu heb al met 7 of 8 engiemensen heb gesproken en die zeggen allen totaal iets verschillend maar niemand wou het schriftelijk bevestigen. Nu was er 1 engie persoon die mij zei dat ik zoveel moest opleggen door een veel te lage schatting die blijkbaar bij me werd uitgevoerd . Ten aller eerste ik snap niet waarom want heb altijd mijn meterstanden doorgeven … Maar nu omdat er een fout ergens is gebeurd met het cijfer van het geschatte verbruik ( een getal meer ergens ) zit ik nu in de problemen . Begrijp niet dat niemand ziet dat er iets mis is wanneer ik bijna ineens 6 x meer moet betalen .

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, ik volg al maanden mijn energie verbruik via engie app op mijn gsm . Liep altijd keurig tot paar dagen geleden , mijn verbruik van +-800 euro ,de volgende dag 893 euro, en de 3 e dag 1240 euro. En we waren zelfs niet thuis!!!! Wel bizar , paar dagen voor de jaarafrekening!!! Mail ik naar engie sturen ze me naar fluvius , fluvius stuurt me dan terug naar engie . Ik wil duidelijkheid, een correcte eerlijke aanpak.ik betaal 3.5 euro per maand aan engie om mijn verbruik te kunnen volgen. Leef enorm energiezuinig en dan zoiets . Echt een schande