Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 5453229991 Ik stel vast dat in de facturen van het jaar 2022 tot heden de volgende fouten steeds terugkeren: Groot verbruik in winter laag verbruik in zomer tijden. Met piek verschill van 973kw -33 kw. Ik verwarm mij niet op gas dus deze zouden stabiel moeten zijn hele jaar door Dit moet namelijk een grote fout .zijn. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Er zouden opnames geweest zijn maar niemand is hier geweest en zelf heb ik ook niets doorgegeven, De meterstand sta op dag van vandaag op 25.625 en niet op 45.794 zoals jullie hebben opgegeven vorige maand !

Op 13/06 ben ik van Frank energie overgestapt op Energie.be voor de levering van elektriciteit. Ik heb tot op heden nog altijd mijn slotfactuur niet ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met Frank maar zij blijven Fluvius de schuld geven en weigeren de slotfactuur op te maken.

Betreft: Betwisting van factuurnummer E24/03507606 van 1/7/2024 tot 31/7/2024 Geachte, Op woensdag 24/7/2024 heb ik van u een herinneringsmail ontvangen met de vraag om het openstaande bedrag van 78.43 euro te betalen. Na onmiddellijk nazicht in onze klantenzone bleken alle betalingen in orde te zijn, dit te zien door het groene vinkje met datum erbij (screenshot in bijlage). Voor de zekerheid nam ik op maandag 29/7 telefonisch contact op met de klantendienst en de medewerkster bevestigde dat de betalingen in orde waren en dat ze zelfs de herinneringskost gingen terugvorderen. Op woensdag 31/7/2024 kregen we WEER een herinneringsmail met de vraag om bovenstaande bedrag te betalen, weer nam ik contact op met de klantendienst en dit keer was de uitleg dat er plots een achterstand zou zijn van april (en dit zou invloed hebben op de factuur van juli, vreemd!). Na het openen van de klantenzone kreeg ik een ander overzicht tegenover maandag, er staat ineens een betalingsachterstand tussen. Ik vroeg aan de medewerker of hij dan een overzicht kon bezorgen met de betalingen van elke periode maar dit was helaas niet mogelijk. De medewerker adviseerde mij om "gewoon" het bedrag over te maken en dan zou het in orde zijn. Ik vertelde de man dat ik dit niet ging zonder dat er een duidelijk overzicht was en vroeg ook naar de verklaring hoe het kwam dat de klantenzone zomaar aangepast was. Hierop kreeg ik geen duidelijk antwoord, de man zei nogmaals dat het toch MAAR om 78.43 euro ging, voor ons is dit helaas niet MAAR 78.43 euro. Naast het feit dat de medewerker mij niet kon verder helpen, hebben we tot op heden nog altijd geen duidelijke verklaring voor wat er gebeurd is en is het vertrouwen echt wel weg. Jullie passen zomaar de klantenzone aan? In afwachting van uw reactie betaal het bedrag van 78.43 niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Bijlage: - klantenzone gezien op woensdag 31/7 - klantenzone gezien op maandag 29/7 Met vriendelijke groet

Betreft: Betwisting van factuurnummer [241804180] van [12/4/2024] Geachte mevrouw/heer, Op 23 mei 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  1.055,92. Eerst en vooral wil ik u melden dat wij nooit een eerste factuur ontvangen hebben. Zelfs in mijn spammail vinden we die niet terug. Daarnaast gaan wij helemaal niet akkoord met deze factuur. Omdat ik vond dat onze warmtepomp niet goed functioneerde, heb ik hierover uitgebreid gecommuniceerd met Mr Patrick Van Beeck van Daikin. Die vond het ook eigenaardig dat de warmtepomp niet aansloeg als de effectieve temperatuur in de warmwatertank meer dan 3° lager was dan op dat ogenblik gevraagde temperatuur. Dit veroorzaakte een abnormaal hoog aantal uren BUH in zomermaanden. Als laatste mogelijkheid om hieraan te verhelpen, zei mr Van Beeck dat ik een update van software moest aanvragen. Dit heb ik bij uw firma gedaan. Blijkbaar kan deze update niet door Bumaco gebeuren en daarom werd een afspraak gemaakt met een Bumaco-technieker en een Daikin-technieker. Op het afgesproken tijdstip (8u30 op 14 februari) was een Bumaco-technieker aanwezig, maar niemand van Daikin. Bumaco-technieker heeft zich dan geïnstalleerd in zijn voertuig. Personeel van Daikin is pas om 11 uur 15 toegekomen en zij hebben dan geconstateerd dat mijn toestellen uitgerust waren met de nieuwste versie van software. Ze hebben wel alles weer geinstalleerd, maar volgens mij in kader van opleiding, want er was een tweede technieker van Daikin aanwezig. Om 12u45 werd de interventie beëindigd. Uw technieker heeft de hele voormiddag geen enkele interventie bij ons uitgevoerd. Had u gewoon nagegaan welke softwareversie bij ons geïnstalleerd was, dan had gans deze interventie niet moeten plaatsvinden. Ik vind het ook bedenkelijk dat Daikin blijkbaar geen regeling kan voorzien om hun warmtepompen die degelijk functioneert. Het gaat om Daikin ERLQ008CAV3 Comfort warmtepomp. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ondertussen hebt u een nieuwe factuur gemaakt, waarbij uren dat uw technieker in de wagen zat te wachten op Daikin niet meer werden aangerekend. Ik heb die factuur ondertussen betaald, doch vind deze praktijk ongehoord. Hierbij vraag ik dan ook aan Testaankoop om in een volgend nummer ruchtbaarheid te geven aan uw manier van handelen. Met vriendelijke groet, Frank van Overmeire

Korte beschrijving van uw probleem Ik had sinds maart 2017 een tank kaart van Total Energies. In november 2023 zeg ik mijn contract op omdat ik electriche wagens gekocht heb en Total daar niet op fouct. Tot dan ging alles goed. Het op zeggen ging al heel moeilijk.. Ik had in de loop van het contract een borg moeten geven. Ik heb altijd mijn facturen via domiciliëren betaald (net als jullie via de zelfde rekening nr). Nu vraag ik mijn borgteug en dat lukt me niet. Men blijkt mijn noch mijn rekening nr nog te kennen. Ik heb alle gevraagde documenten door gestuurd maar nog lukt het mij niet. Ik heb ook telefonisch contact gehad met deze dame, ze was vriendelijk en professioneel maar het probleem ligt volgens haar bij de boekhouding. Ik zou graag mijn borg terug krijgen. In bijlage de mail wisseling Alvast bedankt voor de hulp. Peter Gijsen

Al meerdere malen aanvraag ingedient om contract te stoppen wegens verkoop huis. Krijg of geen gehoord of hele poespas om dingen in te vullen en dan nog loopt het fout Laatste gesprek even gezegt waar het opstond verlaten ze gesprek. Gevraagd voor aantekend schrijven geen gehoor Fijn om zo met uw klanten om te gaan

op 02/02/2023 heb ik al een klacht ingedient dat we een rekening krijgen terwijl we geen klant waren bij jullie jullie hebben toen gezecht da alle facturen geanuleerd xaren die jullie hebben aangemaakt zonder reden en we niets moesten betalen nu krijg ik van jullie een gerechtsdeurwaarder????? denk het niet IK WAS GEEN KLANT HEB NOOIT ENEGIE VAN JULLIE GEHAD DUS JULLIE HOEVEN MIJ OOK GEEN REKENINGEN TE STUREN EN AL ZEKER GEEN GERECHTSDEURWAARDER er is door jullie nog gezecht dat we niets moesten betalen en alles met terug werkende kracht werkte

Beste, Mijn EAN-codes voor elektriciteit & aardgas zijn al geblokkeerd sinds december 2021. Ik heb hiervoor al meermaals contact gehad met zowel energie leverancier als uiteindelijk Fluvius en klacht in gediend via fluvius. (dossier nummer Fluvius 1000241682) Dit steeds met het zelfde antwoord/resultaat een verwijzing naar de online controle of de EAN codes nog steeds geblokkeerd zitten. Dit wil dus zeggen dat we gedurende de hele periode van 12/2021 tot nu nog steeds geen afrekening hebben gehad. Alsook veranderen van energie leverancier voor een beter contract of dergelijke is niet mogelijk of zal alles alleen maar ingewikkelder maken. Hierdoor voelen we ons zwaar benadeeld en denken we veel te veel te moeten betalen bij de uiteindelijke afrekening. In normale omstandigheden zouden we elk kwartaal/ half jaar via de V-test controle doen naar de beste prijs voor energie. Wij hopen ons via jullie wel sterk te kunnen maken daar er anders niet veel reactie of geen oplossingen worden aangeboden vanuit Fluvius. Alvast bedankt voor de welgekomen hulp. Met vriendelijke groet BV Hieronder de link waardoor we ons willen aansluiten bij jullie. https://www.test-aankoop.be/woning-energie/gas-elektriciteit-mazout-pellets/nieuws/klachten-afrekeningsfactuure beschrijving van uw probleem

Korte beschrijving van uw probleem Ik wil af van mijn contract En ze moeten al mij persoonlijke gegevens wissen Ik vermoed dat dit een malafiede firma is

Beste, Graag je mening omtrent de plaatsing van de slimme meter, dit voor de mensen die destijds zwaar hebben geïnvesteerd in zonnepanelen. Destijds kregen we de belofte van een terugdraaiende meter, voor de duur van 20 jaar, doch dit werd van de kaart geveegd. Met de slimme meter zie ik mijn opbrengsten van de zonnepanelen voor 1/2 à 2/3 verdwijnen naar het net, waarvoor ik dan uiteindelijk 1/4 à 1/5 van de normale stroomprijs als injectietarief krijg voor terugbetaald. In mijn geval komt dat uit op een meerprijs van ongeveer 1000€ per jaar. De klant investeert in zonnepanelen en uiteindelijk gaan de stroomleveranciers lopen met de opbrengsten. Ik heb een installatie van ongeveer 6000 kW, 5,7 kWpiek, en een jaarlijks verbruik van ongeveer 10000kW. Ik probeer de plaatsing van de slimme meter uit te stellen, doch Fluvius begint te dreigen met Juridische stappen. Wat kan ik verder nog doen. Ik ben geen vragende partij, en zeker geen voorstander van de slimme meter, in mijn ogen is dat legale diefstal. Investeren in zonnepanelen en thuisbatterijen is in mijn ogen niet meer rendabel, ik schat de terugverdientijd op meer dan 15 jaar, als je tegen dan nog geen onkosten hebt gehad. Kun je mijn situatie even bekijken. Dank bij voorbaat en vriendelijke groeten, Daniël