Beste,
Wat volgt (vermoedelijk de actie van één klantenconsulent bij Engie-Electrabel) is duidelijk in strijd is met onze rechten als consument en de toepasselijke wetten- en regelgeving voor energieleveranciers, na een klacht over het NIET toepassen door Engie van het overeengekomen Dynamic contract.
Na meer dan anderhalf jaar wordt dit als pestgedrag ervaren. We hebben vastgesteld dat onze digitale meters gedurende de volledige betwiste periode type 3, SMR3 metingen registreerden, terwijl de klantenconsulent nog steeds het tegendeel beweert, en het vermeende ontbreken van SMR3 waarden als de reden voor het niet toepassen van het Dynamic contract.
Elke vraag aan Engie komt terecht bij die klantenconsulent, inclusief de mededeling op 3 september 2024 van de Nationale Ombudsman voor Energie, over onze PK/ 141 448 klacht, alle mails en ook het aangetekend schrijven naar de directie.
Hij blijft betaling van omstreden factuur opeisen (zelf na de ontvangst op 3 sept van PK141448 ), antwoordt niet op vragen, annuleert alle facturen die berekend waren met Dynamic, maakt het facturenoverzicht warrig en sommige facturen ontoegankelijk, factureert maandelijks te hoge voorschotten, om het saldo van de betwiste factuur snel te salderen. Hij weigert dialoog en stuurt lege mails als antwoord op bijkomende vragen of argumenten.
Deze tactiek, lijkt op wegpesten van een klant om een gemaakte fout niet te moeten erkennen.
Dit gaat verder na het betekenen van de ombudsman-procedure. Evenals het opeisen van het saldo van de betwiste, en ontoegankelijke factuur.
Dit gebrek aan adequate en serene klantenservice door Engie's Deze tactiek, lijkt op wegpesten van een klant om een gemaakte fout niet te moeten erkennen.
Dit gaat verder na het betekenen van de ombudsman-procedure. Evenals het opeisen van het saldo van de betwiste, en ontoegankelijke factuur.
Dit gebrek aan adequate en serene klantenservice heeft mijn vertrouwen in Electrabel-Engie als leverancier sterk beschaamd.
Financieel:
In 2021 hebben we in volle vertrouwen bij Engie-Sungevity meer dan 19 000 EUR in PV en batterijen geïnvesteerd, in de hoop deel van de hoge elektriciteitskosten voor verwarming op te vangen. Na investeringen in dakisolatie, driedubbel-glas ramen en deuren, en lucht-lucht warmtepompen en aangepaste sturing voor onze overblijvende accumulatoren (warmteopslag), leiden we door Engie’s contractbreuk groot financieel verlies.
We hebben bijna twee jaar lang de elektriciteitsprijzen gevolgd via de Engie app en zo veel mogelijk ons verbruik afgestemd op de daluren, zoals aanbevolen voor het Dynamic tarief.
Door een ander contract toe te passen pleegt ENGIE niet alleen contractbreuk, maar veroorzaakt financiële schade door de hogere gemiddelde prijzen van het toegepast Direct contract en de nutteloze opvolg- en instelling werkuren.
Het lijkt echt alsof Engie ons het Dynamic contract als particuliere klant gewoon niet gunt.
Ter herinnering:
Volgens Engie’s bijzondere voorwaarden (BV) gaan nieuwe contracten voor bestaande klanten in op de vervaldag van het oude contract, telkens hernieuwbaar voor een jaar. Dit stond ook in de advertenties voor het DYNAMIC-contract.
Bij nazicht bij Fluvius blijkt trouwens dat SMR3 meetwaarden voor de volledige facturatie periode (en ervoor) van de betwiste factuur tot heden, beschikbaar waren en nog zijn.
BV Dynamic par. 01.07 kan dus hier niet van toepassing zijn, en kan niet worden gebruikt om een ander tariefregime toe te passen dan het overeengekomen tarief.
De oplossing die we van Engie verwachten bij deze nieuwe klacht:
1. Bij hoogdringendheid: De toewijzing van ons dossier aan een andere klantenconsulent die de waarde van de door beide partijen gesloten contract, en de door Engie onderschreven consumentenrechten, wel erkent!
2. In opvolging eerste klacht bij de Nationale Ombudsman voor Energie, PK/ 141 448:
a. Een correcte berekening van de facturen vanaf 02/2023 tot heden volgens ons DYNAMIC-contract (2023-2024), rekening houdend met al betaalde facturen en de niet terugbetaalde creditnota's.
b. Een verlenging van mijn DYNAMIC-contract voor 2024-2025 aansluitend op de 2023-2024 periode en een correcte weergave van de contracten in de ENGIE-apps.
c. Een commerciële tegemoetkoming lijkt mij fair na bijna twee jaar ellende.
