Alle openbare klachten

In april heb ik bij Orange online een flybox besteld die ik binnen de week wenste op te zeggen. Ze is ook nooit toegekomen omdat ik niet in de gelegenheid was ze op te pikken in het postpunt. Bpost meldde dat ze terug naar de afzender , Orange dus, gestuurd werd. In elk telefoontje, het waren er minstens 10, meldde de ‘klantendienst’ me steeds dat ik hun telefoontje diende af te wachten en gaf me volgend dossiernummer op: 66558048. Ik hoorde niets. Tot ik in nog maar eens een telefoontje naar de klantendienst een ietwat competentere medewerkster van de klantendienst me onderstaande mail stuurde waarin blijkbaar het verzoek tot opzegging behandeld werd. Blijkbaar heeft Orange de kosten voor de flybox, ongevraagd gekoppeld aan de kosten voor mijn telefoonabonnement . Uiteraard heb ik de kosten voor de opgezegde flybox niet betaald, wel de kosten voor mijn telefoonabonnement. Toch werd de uitgaande uitroepen vanmijn telefoonnabonnement geschorst. Op de klantendienst die ik nog maar eens belde ‘begreep’ men dat dit niet correct was en dat ik gelijk heb maar men had niet de machtiging om er iets aan te doen. Ook een rechtstreeks telefoonnummer van iemand die terzake wel bevoegd was mocht men niet meedelen. Opnieuw moest ik ‘wachten’ tot mijn dossier zou behandeld worden. Met als gevolg dat ik al meer dan een week zonder telefoon en data zit. Het enige wat ik kon doen en gedaan heb op 26/06/2024 is een mail sturen naar businesscollection@orange.be met de vraag mijn telefoonabonnement onmiddellijk te activeren. Zonder resultaat tot op heden.

Onderwerp: Klacht over gebrek aan reactie van IKEA op mijn klacht Geachte medewerkers van Test-Aankoop, Mijn naam is Anastasiia, en ik wend mij tot u met een dringend verzoek om hulp bij het oplossen van een probleem dat ik heb ondervonden met IKEA. Bijna een week geleden stuurde ik een klacht naar de klantenservice van IKEA, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik ben erg bezorgd over deze situatie en hoop dat Test-Aankoop mij kan helpen bij het vinden van een oplossing. Hieronder geef ik de inhoud weer van mijn oorspronkelijke bericht aan IKEA, zodat u een beter beeld krijgt van mijn probleem: Geachte medewerkers van IKEA, Mijn naam is Anastasiia en ik ben klant van uw winkel gevestigd aan Boomsesteenweg 755, 2610 Wilrijk. Onlangs ben ik geconfronteerd met een situatie die ernstige twijfels bij mij oproept over de dienstverlening in uw winkel. Graag wil ik mijn probleem beschrijven en verzoeken om herziening van de voorwaarden van mijn aankoop. Op 21 juni 2024 bezocht ik uw winkel tijdens de verjaardagsactie van IKEA met 15% korting op het gehele assortiment. Ik heb een aankoop gedaan ter waarde van ongeveer 800€, inclusief een bed, matras en andere items. Bij het plaatsen van de bestelling bood de verkoper mij een levering aan voor 80€, gepland op 9 juli 2024. Ik stemde hiermee in en heb de bestelling betaald. De volgende dag, 22 juni 2024, keerde ik terug naar de winkel om de levering te annuleren en de bestelling zelf op te halen (na vooraf online te hebben geverifieerd dat dit mogelijk was). Op weg naar de informatiebalie zag ik een balie voor expresslevering, waarvoor 40€ werd gerekend en die op de dag van aankoop zou worden uitgevoerd. Helaas werd mij deze optie niet aangeboden tijdens het plaatsen van de bestelling, hoewel deze optie voor mij zowel goedkoper als praktischer was qua timing. Volgens de Wet op de Bescherming van de Consument (Code de droit économique) en de Europese Richtlijn inzake consumentenrechten (Directive 2011/83/EU on consumer rights) zijn verkopers verplicht om volledige informatie te verstrekken over goederen en diensten, inclusief alle beschikbare leveringsopties en hun kosten. Ik ben van mening dat mijn rechten als consument in dit geval zijn geschonden, omdat ik niet volledig ben geïnformeerd over de beschikbare leveringsopties. Bij de informatiebalie werd mij alleen aangeboden de levering te annuleren onder voorwaarde van het annuleren van de gehele bestelling en het ontvangen van een tegoedbon ter waarde van de aankoop, wat voor mij niet acceptabel was gezien de actie die slechts één dag duurde. Ik verzocht eenvoudigweg om de levering te annuleren en mij in staat te stellen mijn reeds betaalde bestelling zelf op te halen, maar dit werd geweigerd. Bovendien stelde de manager, die ik had verzocht om aanwezig te zijn, zich niet voor (ik ben niet zeker of dit daadwerkelijk de manager was of gewoon een andere medewerker), luisterde naar mijn situatie en weigerde ook mijn verzoek te honoreren zonder mijn probleem op te lossen. IKEA is een van mijn favoriete winkels. Op de dag van deze actie heb ik ook een aankondiging geplaatst op mijn Instagram om zoveel mogelijk mensen te laten profiteren van deze gelegenheid. Echter, deze situatie heeft mij teleurgesteld in de verdere service. Ik beschouw dit als een ernstige fout, een gebrek aan respect voor de klant en een poging om winst te maken ten koste van de klant. Ik ben verontwaardigd dat de optie van expresslevering mij niet werd aangeboden en dat het annuleren van de levering niet mogelijk was zonder het annuleren van de hele bestelling. Op basis hiervan vraag ik: 1. Heroverweging van mijn situatie en terugbetaling van het verschil in leveringskosten. 2. De mogelijkheid om het betaalde artikel te ontvangen zonder de bestelling te annuleren, met de optie van expresslevering op korte termijn. 3. Een juridische beoordeling van de acties van de verkoper en de manager. Of anders, onderbouw het standpunt van de winkel ten opzichte van klanten juridisch, met verwijzing naar geldende wetgeving in het Koninkrijk België. Graag ontvang ik maatregelen ter verbetering van de klantenservice en ter voorkoming van dergelijke situaties in de toekomst. Het is vooral belangrijk om aandacht te besteden aan medewerkers die zich mogelijk voordoen als managers van de winkel. Met vriendelijke groet, Anastasiia Ik voeg een screenshot van mijn oorspronkelijke bericht aan IKEA bij voor uw gemak. Bij voorbaat dank voor uw hulp en medewerking. Met vriendelijke groet, Anastasiia

Beste, Gezien ik mijn ontslag gegeven heb bij mijn vorige werkgever, diende ik de wallbox van Numobi privé over te nemen. Mijn vorige werkgever had voor het leasen van de wallbox beroep gedaan op Arval, dewelke via zijn onderaannemer Numobi een wallbox ter beschikking stelde. Bij mijn nieuwe werkgever beschik ik eveneens over een elektrische wagen die ik dien te kunnen opladen met de wallbox die ik van mijn vorige werkgever heb overgenomen en waarvan Numobi de CPO is. Na zeer veel mailverkeer, lukt het tot op heden nog steeds niet om mijn verbruik te kunnen raadplegen (en bijgevolg te kunnen declareren bij mijn nieuwe werkgever) en heb ik nog steeds geen abonnementsfactuur ontvangen. Na de vraag om de wallbox semi-publiek te zetten, werd de wallbox voor iedereen opengezet, waarbij het gebruik van een laadpas zelfs niet meer nodig is. Iedereen kan bijgevolg ongelimiteerd op mijn kosten laden. Zie hieronder de historiek van het mailverkeer: - 14/02/2024 - Bij Arval een overnameprijs op 26/04/2024 voor de wallbox gevraagd - 15/02/2024 - Overnameprijs wallbox ontvangen van Arval - 15/02/2024 - Akkoord overname wallbox gegeven aan Arval - 15/02/2024 - Bevestiging van Arval dat de overname van de wallbox ingepland staat voor begin april - 15/02/2024 - Aan Arval gevraagd om de laadpaal semi-publiek te laten zetten zodat laden met een laadpas van mijn nieuwe werkgever mogelijk is - 25/03/2024 - Aan Arval gevraagd of het werken met een gewhiteliste kaart mogelijk is en gevraagd om de laadpaal vanaf 19/04/2024 privé over te zetten - 27/03/2024 - Arval adviseert om zelf een abonnement af te sluiten waarbinnen het verbruik geconsulteerd kan worden - 02/04/2024 - Aan Numobi (Magali Marinus) gemeld dat ik de wallbox vanaf 19/04/2024 privé wil laten overzetten en vraag gesteld of er met een gewhiteliste kaart gewerkt kan worden of dat een abonnement nodig is - 09/04/2024 - Arval stuurt een herinnering voor mijn mail van 02/04/2024 naar haar onderaannemer Numobi - 10/04/2024 - Zelf herinnering gestuurd naar Numobi (Magali Marinus) - 11/04/2024 - Magali Marinus van Numobi laat weten dat een abonnement nodig is om het verbruik te kunnen registreren en vraagt na om de badge van mijn vorige werkgevever over te zetten naar mij privé - 11/04/2024 - Akkoord gegeven aan Numobi (Magali Marinus) om een privé abonnement te activeren en de laadkaart vanaf 19/04/2024 privé over te zetten - 16/04/2024 - Bij Numobi (Magali Marinus) geïnformeerd naar de stand van zaken - 20/05/2024 - Aan Numobi (Magali Marinus) gemeld dat ik met de badge van mijn vorige werkgever kan laden, maar dat ik nog geen contractoverdracht / afrekening van het abonnement ontvangen heb. Daarnaast heb ik de vraag gesteld om de paal semi-publiek te zetten vanaf 01/06/2024 zodat mijn echtgenoot vanaf die datum met zijn elektrische wagen kan laden op ons thuisadres - 02/06/024 - Via de website van Numobi een aanvraag gedaan om een login te ontvangen om mijn verbruik te kunnen raadplegen zodat ik deze onkosten kan declareren bij mijn nieuwe werkgever - 05/06/2024 - Mijn ongenoegen geuit bij Numobi dat ik nog steeds geen antwoord op mijn diverse vragen mocht ontvangen. Opnieuw de vraag gesteld of het contract werd overgezet gezien ik nog geen aanrekening van het abonnement ontvangen heb en ook online geen toegang tot mijn verbruik heb. Daarnaast nogmaals de vraag gesteld om de wallbox semi-publiek te zetten zodat mijn echtgenoot eveneens kan laden - 17/06/2024 - Mijn echtgenoot heeft naar de helpdesk van Numobi gebeld en de situatie uitgelegd. Er werd hem meegedeeld dat de doorlooptijden redelijk lang waren, maar het niet normaal was dat dit voor onze aanvraag zo lang duurde. Dit zou intern via twee kanalen geëscaleerd worden - 24/06/2024 - Aan Numobi via mail laten weten dat ik nog steeds geen feedback mocht verwachten en dat dergelijke service onaanvaardbaar is. Gevraagd om alles zo spoedig mogelijk in orde te brengen (CEO Numobi in cc gezet) - 25/06/2024 - Julien Minne van Arval stuurt een herinnering naar Numobi met de vraag of dit met prio opgelost kan worden (hij kreeg reeds in mei de bevestiging dat alles in orde zou zijn, maar deze info is niet correct) - 26/06/2024 - Mijn man kan eindelijk laden, waarvoor ik Numobi dan ook meteen via mail bedank. Helaas beschik ik nog steeds niet over een login om mijn verbruik te consulteren - 30/06/2024 - Ik wil mijn wagen opladen, maar stel vast dat het niet meer nodig is om een laadpas te gebruiken. De laadpaal staat met andere woorden open voor iedereen. Meteen melding gemaakt bij Numobi dat dit niet kan en dat mijn geduld met hen op is. Ik wens dan ook dat onmiddellijk volgende acties genomen worden: - Aanleveren van overnamecontract / abonnement - Aanleveren logingegevens zodat verbruik geconsulteerd kan worden - Onmiddellijk stopzetten van onbeperkte toegang zonder laadpas - Semi-publiek zetten van de wallbox zodat mijn echtgenoot kan laden - Bij LMS laten inregelen dat aan de creg-tarieven (klein huishoudelijk gebruik volgens Belgisch gemiddelde 3500 kWh) vergoed moet worden. Met vriendelijke groeten,

Dag, ik heb een aantal weken terug een account aangemaakt bij Unibet het storten van geld en spelen en verliezen ging weken heel goed! Het probleem natuurlijk waar we nu op aantreffen is dat ik vaak met een rekening had gestort dat niet op mij naam stond maar wel op die van me broer want ik beheer beide rekeningen. Nu hadden wij voor het eerst in al die tijd wat gewonnen gisteren dus .. was een bedrag van 2000€ en willen ze het natuurlijk nu niet uitbetalen we hebben de account geverifieerd en alles netjes gedaan maar blijkbaar volgens hun algemene voorwaarden en wetten zijn wij dus fout en hebben ze al ons geld in beslag genomen en ook de account geblokkeerd. Heb dit zelf al voorgehad bij andere casino’s zoals Ladbrokers en die lossen het wel netjes op met een waarschuwing en natuurlijk mooi netjes uitbetaald. Dit is heel amateur gedrag van Unibet zogenaamd 1 van de beste te zijn maar zelf hier wel de fout maken om mensen geld te laten storten met een rekening waar ze dan later op moeilijk doen ben zeker niet de enigste via de chat geven ze zelf ook aan dat ze in Nederland mensen waarschuwen of het geld niet laten storten als het een verkeerde rekening is maar in Belgie mogen die maffia praktijken van hun wel gebeuren! Ik wens heel graag al me fondsen terug u had ons moeten waarschuwen in de eerste instantie of het geld niet laten storten om er mee te spelen want dit wijst erop zolang zei er geld op kunnen verdienen maakt het niet uit maar als wij het zijn dan maar zoeken naar een probleem! Denk dat jullie al genoeg verdient hebben op ons en niet spreken van andere wat ze allemaal verliezen. Merk ook al dat hier nog wat andere mensen zijn die het zelfde probleem hebben ik denk dat dit jullie alleen meer en meer in het slechte beeld zal zetten voor een bedrag van 2000€ zou dat heel amateuristisch overkomen denk ik maar goed heb ook nog een print screen van waar er duidelijk gezegd wordt door jullie chat collega dat er niet opgenomen maar ook niet “GESTORT MAG WORDEN MET DERGELIJKE REKENINGEN” Dus in deze woorden zijn wij niet alleen in fout maar jullie ook. Hoop dat jullie toch even een inspanning kunnen doen en ons winsten kunnen terug geven en het dan houden bij de waarschuwing van dat er niet gestort mag worden met een andere rekening meer! Anders gaan we verder actie ondernemen!! Mvg G

Beste Brian van Gadgetfreakzz, Na meermaals per mail u te hebben gecontacteerd en telkens beloofd te worden dat het bedrag dat ik verschuldigd ben van u terug te krijgen. Probeer ik het nog eens op deze manier hier. Op 19/05 had ik een bestelling geplaats op uw website https://www.gadgetfreakzz.nl/. Na het afronden van mijn bestelling kwam ik tot de conclusie dat het niet de correcte generatie Apple airpods waren die ik had besteld en heb ik u meteen een mail gestuurd hiervoor met de vraag als het nog mogelijk was om de bestelling te annuleren of mijn geld terug te storten. Heb u hiervoor meermaals moeten mailen vooraleer ik een antwoord kreeg. Op 12/06 kreeg ik eindelijk antwoord dat mijn geld er deze week zou worden terug gestort. Na nog een paar mails te hebben gestuurd werd er opnieuw beloofd dat het zeker zou worden overgemaakt. Ondertussen zijn we eind juni en heb ik nog steeds het bedrag van €215 niet terug gekregen.

Geachte mevrouw/heer, Op 08/06/2024 kocht ik een zitmaaier Honda HF2417HT in uw online winkel en betaalde ik 2965,50 incl verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 18/06/2024 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd. Ik verzoek derhalve om de volledige aankoopsom terug te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Ik was recent in Noorwegen en gebruikte mijn bankkaart af en toe. De uittreksels tonen echter enkel bedragen in EURO met geen enkele vermelding van de betaald som in NOK. Hoe moet ik dan die uitgaven controleren? Toen ik dat opmerkte bij de bank kreeg ik volgend antwoord: "De gevraagde rekeningen zijn afgesloten. Wat betreft de wisselkoers bij betalingen met een debetkaart kan je inderdaad geen detail vinden op het uittreksel maar de info over de kosten en de toegepaste wisselkoers vind je op de tarieflijst. (zie bijlage). De uitgebreide tarieflijst vind je op de website." Samengevat: geen transparantie en "zoek het zelf maar uit". Mag ik echt niet weten hoeveel ik betaalde in NOK, welke wisselkoers en welke kosten? Waarom niet? Mvg TC

Beste, Ik probeer al 2 weken mijn probleem te zien oplossen, tot nu toe zonder success. Ik heb namelijk, sinds 2002 denk ik, een mailbox bij Scarlet, met twee e-mail adressen, jjd06037@scarlet en cbga@scarlet.be. Enkele weken geleden kreeg ik van jullie een email met de vraag als ik die mailboxen in de toekomst wou houden. Ik antwoorde van wel en moest daarna opnieuw mijn gegevens registreren, wat ik direct deed. Groot was mijn verbazing toen vorige week plots mijn mailboxen werkten niet meer, alle e-mails naar deze boxen krijgen een mailer daemon die zegt "Adres not found". Daar ik in 20 jaar niets veranderd heb aan mijn instellingen ben ik zeker dat het aan jullie ligt. Als ik probeer mijn webmail te gebruiken kan ik het ook niet openen, dan krijg ik altijd 'Login failed". Ik heb al vijfmaal naar jullie helpdesk gebeld, daar werd mij altijd gezegd dat mijn twee adressen nog bestaan en actief zijn. Maar als ik zelf een bericht stuur naar deze adressen, gelijk met welke apparaat, smartphone, pc, tablet of I-phone, het resultaat is altijd dezelfde, adres not found. Daarom vraag ik jullie met aandrang om dit probleem op te lossen, daar ik geen emails kan krjjgen of sturen, en dit is voor al die tijd mijn belangrijkste e-mail adres geweest. Voor eventuele contacten gebrui dan mijn gmail adres, daar ik de Scarlet adres niet meer kan gebruiken. cbga41@gmail.com Groeten, Carlo Andolfi Ridder van Ranstlei 35 2640 Mortsel Tel. 03/3460304

Sinds ettelijke maanden gaat er 2x per maand een bedrag van mijn visa kaart tbv € 31.90 Dit zonder enige toestemming/aanvraag van mijnentwege. Contactgegevens zoeken van falinas.nl vind ik niet. Hoe kan ik deze betalingen stoppen en eventueel mijn geld terug vragen dat nu toch beging op te lopen! Dank bij voorbaat voor jullie advies/hulp Vriendelijke groeten Nadia Herreman +32 474 690 494

Geachte mevrouw/heer, Ik heb een abonnement afgesloten bij testaankoop. 6 weken na de eerste betaling zouden we ons welkomstgeschenk kunnen kiezen. Deze eerste betaling is gebeurd op 3mei, ondertussen dus 8 weken geleden. Het is testaankoop onwaardig dat het zijn eigen leden zo behandeld. Schandalig als consumptiedienst dat ze zelf zulke valse praktijken uithalen. Ik verwacht spoedig bericht over deze zaak ! Met vriendelijke groeten, David Costermans 0473 584 155 Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht