Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op27/06/2024,Zou pakket met tracking# JVGL06213730000427934473 geleverd worden nu zie ik dat ik blijkbaar niet thuis was om 12:55H terwijl Post NL enkele seconden later mij toch thuis vond. Ik heb dus even de track en trace van DHL opgezocht en inderdaad er staat "Ontvanger afwezig, volgende bezorgdag klaar voor ophalen bij sorteercentrum" nu krijg ik van Bpost een melding "Nog even geduld… je pakje wordt nog verwerkt" terwijl mijn pakket reeds op het postpunt moest zijn, maar vandaag is het nog steeds op ronde. Als het niet kan afgeleverd worden op hat adres vermeld, stuur het dan terug naar de verzender!! Waarom denk je dat ik het thuis laat afleveren? omdat ik hulpbehoevend ben en mij heel moeilijk kan verplaatsen en dan nog alleen onder begeleiding. Ik hoop op een positief antwoord van jullie, terwijl ik bijna 20 jaar voor de concurrentie gewerkt heb op de IT dept. Ik weet niet wat de overeenkomst is met Bpost maar dat loopt altijd fout af vroeger had ik iemand die het nog kon ophalen, maar nu niet meer.

Geachte mevrouw/heer, Op 2024-02-03 heb ik in uw online winkel een EMMA ORIGINAL HYBRID V2 160X200 + PROTEGE MATELAS gekocht, waarbij ik het bedrag van 874,- heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond begin februarie, en na minder dan de gebruiksperiode van 100 dagen, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik krijg namelijk rugpijn door de matras. Ik heb u op 13 mei 24 al een eerste mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op aanraden van uw contactpersoon heb ik gezocht naar een overnemer maar die niet gevonden. Nadat ik opnieuw contact opnam, nog altijd binnen de termijn, kreeg ik plots geen antwoord meer. Niemand gaf nog antwoord bij uw bedrijf om mijn verzoek in te willigen. Ik heb alle e-mails met het 1e contact hierover nog bij mij. Zie bijlage. Ik betwist het bovenstaande omdat ik binnen de gebruiksperiode aangaf dat ik de matras wenste terug te sturen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 874,-. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op [21/5/2024], [werd een televisietoestel geleverd dat ik kocht met klantenkorting, een Hisense tv 55inch, bekijk de details in bijlage] Ik stel echter vast dat [dat bij het uitpakken van het toestel het scherm defect was, bekijk foto in bijlage]. Dit heeft geleid tot [telefoon naar telenet, die zeiden binnenbrengen in een winkel, telefoon naar winkel, die zeiden doen we niet, bellen met leverancier, telefoon naar Hisense, die zeiden verantwoordelijkheid ligt bij telenet] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [zo snel mogelijk, mij een nieuw toestel te willen zenden of het bedrag van aankoop terug te betalen]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte, Op 18/06/2024 doe ik een aankoop van 99,89 Euro in een winkel van Colruyt te FR25190 Saint-Hippolyte Frankrijk. Mijn bankkaart van Crelan wordt een eerste keer geweigerd en ook bij een tweede poging wordt de kaart niet aanvaard aan de kassa. Veronderstellende dat er iets mis is met de kaart probeer ik dan maar met mijn Visa-kaart te betalen en dit lukt wel. Bij het verlaten van de winkel stel ik vast dat dit bedrag reeds tweemaal wordt gereserveerd op mijn bankrekening. De kasbediende en zelfs de manager van de winkel begrijpen niet waarom en veronderstellen dat dit in de komende dagen zich automatisch zal regulariseren. Ik geef ze het voordeel van de twijfel en vertrek. Dezelfde kaart wordt de dagen daarna nog meermaals gebruikt zonder probleem. Bij thuiskomst en zelfs nu op 28/06/2024 staat dit bedrag nog steeds tweemaal gereserveerd op mijn rekening. Bij mijn bankinstelling kan men mij ook geen zinnige uitleg geven en vragen simpel om nog wat te wachten. Ik vraag mij echter af waarom: - een geweigerde betaling met de kaart toch wordt gereserveerd op mijn rekening tot tweemaal toe? - het ethisch verantwoord is dat een winkel of bankinstelling een bedrag kan blokkeren op een rekening zonder reden? ‘ Want het bedrag werd vereffend met de Visa-kaart’ -en wat indien ik niet betaal in de winkel en de goederen laat staan. Dan is er geen aankoop gebeurd maar wordt het bedrag dubbel gereserveerd. Een eigenaardigheid is ook dat aanvankelijk het bedrag tweemaal afzonderlijk stond gereserveerd en sedert 27/06/2024 als één bedrag zijnde 199,78 EUR. Dit dus nadat ik bij mijn bank om uitleg heb gevraagd. Ik vermoed dat dit pas zal worden geregeld van zodra mijn Visa-factuur wordt vereffend en de Colruyt zijn geld effectief ontvangt. Waarschijnlijk moet dit eerst nog internationaal worden uitgewisseld en kan daar nog wel een tijd over gaan. Ik vindt het ontoelaatbaar dat men ten onrechte een tijdlang mijn geld ‘afhandig’ kan maken waardoor ik andere betalingen zou moeten uitstellen. En dan vermeld ik nog niet de eventuele debet en credit interesten die hierdoor worden gemanipuleerd. Blanckaert André

Beste, Mijn dochter was vandaag 28/6 in Quick Berchem (Grote Steenweg). De bedoeling was om met de klasvrienden samen het schooljaar af te sluiten door samen naar de Quick te gaan. Ze zijn aangekomen en om 12h40 en toen ze aan de kassa wilden bestellen omdat ze enkel cash geld hadden wou de medewerkster ter plaatse hen niet bedienen omdat het te druk was. De kinderen hebben moeten wachten tot 14h20 vooraleer ze bediend werden en eten kregen. Toen ze dan mochten bestellen moesten ze op één rekening bestellen want er zou niet teruggegeven kunnen worden op een briefje van 20€. Ik vind het echt een schandelijk en respectloos hoe deze jonge mensen zijn behandeld. Qua negatieve publiciteit voor Quick in de regio kan dit tellen. Klanten van de toekomst zullen deze jongeren zo niet meer zijn en Quick kan misschien beter de naam veranderen in Slow. Ik ben per whatsapp en telefoon op de hoogte gehouden door mijn dochter en kan de chatgeschiedenis bezorgen indien nodig.

Geachte mevrouw/heer, Op 1/11/2022 kocht ik een maincoon x ragdoll in uw winkel en betaalde ik er 695 € voor. Het aankoopnumer betreft 2022 2836. Mijn kat overleed plots gisteren op 2 jarige leedtijd. (27/06/2024 ) , Dit ten gevolge van hartfalen. Ik verwachtte bij aankoop een grondige screening, er werd hartgruis ontdekt een tweetal maanden terug . Op basis van de informatie die u mij gaf , gingen wij er dus vanuit dat onze Thor kerngezond zou zijn. Dit bleek later wel regelmatig voor te komen bij jullie broodfok winkel. Maar uiteindelijk kreeg ik een kat met cardiologische problemen.Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de koop niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 30 dagen het bedrag van 695 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 28 juni 2024 om 16:18 zou mijn pakket geleverd zijn. Ik was op dat moment gewoon thuis aanwezig omdat ik het pakket verwachtte. Ik stel echter vast dat er niemand is geweest en plots mijn pakket als geleverd staat. echter geen pakje te zien. deurbelcamera heeft niemand geregistreerd, er is ook niet aangebeld. geen pakje in de pakjesbrievenbus niet voor de deur en niet bij de buren. Ik wil met spoed weten waar mijn pakje is want had dit uiterlijk tegen morgen nodig! Met vriendelijke groeten,

Op 26 januari 2024 heb ik bij Proximus een Flex Fiber pack aangekocht met volgende details: internet (mega fiber) + mobiel (mobile flex S) aan 74,99 euro. Er zijn sindsdien meerdere verkeerde wijzigingen gebeurd binnen ons abonnement (verkeerd mobiel pakket, toevoegen en verwijderen van verkeerde opties) waardoor ik nooit het gevraagde pack ter beschikking had en vreemde berekeningen op mijn factuur kreeg. Ik heb meermaals contact gehad met de klantenservice via chat en telefoon, maar er werden nog steeds verkeerde aanpassingen gedaan waardoor ik genoodzaakt werd om naar de Proximus winkel in Halle zelf te gaan in de hoop dat ze mij daar beter zouden kunnen helpen. Lang verhaal kort: in de voorbije 6 maand ben ik zonder overdrijven meer dan 10 keer moeten langsgaan in de Proximus winkel omdat, sinds mijn aankoop er nooit iets klopte. Zowel abonnement als factuursgewijs. In de Proximus winkel begrepen ze er niks van wat er allemaal met mijn abonnement gebeurde en vonden het zelf allemaal vreemd. Ze hebben mij altijd vriendelijk ontvangen en proberen helpen in de mate van het mogelijke, maar na 6 maanden blijkt het nog steeds niet te kloppen. De laatste maanden betaal ik elke keer ongeveer 15 euro teveel. Een keer stond er zelfs bijna 100 euro op mijn factuur. In de winkel heeft men mij al meerdere malen een maandelijkse korting gegeven omdat er zoveel problemen waren, maar dat was het meeste dat men kon doen en men raadde me aan om contact op te nemen met de facturatiedienst om mijn facturen te laten aanpassen. Vorige week heb ik nog een laatste keer geprobeerd om contact op te nemen via chat, weer mijn verhaal gedaan van verkeerde abonnementen en facturen. Maar zoals elke keer stoot ik op ongekwalificeerde mensen die gewoon mijn factuur voorlezen en zeggen dat dat het is en alles correct is, terwijl het duidelijk niet in orde is. Er zijn teveel dingen om op te noemen die verkeerd zijn en ik ben het beu om het elke keer te moeten uitleggen en in detail te treden, maar hier zijn twee voorbeelden van verkeerde berekeningen: - Op een van mijn facturen staat er een zogenaamde korting, maar wordt er 5 euro aangerekend in plaats van verminderd. Fijne korting! - In het flex pack staat er duidelijk dat er een dienst "ePress" gratis bij hoort. Op mijn factuur staat er zelfs omschreven dat dit in mijn pack zit, maar toch wordt dit ook op een ander lijntje als optie apart bijgeteld en betaal ik hier 13 euro voor. Hierna ben ik een laatste keer naar de winkel gegaan in de hoop dat zij meer impact zouden kunnen bieden hogerop. Deze keer was "mijn" reguliere medewerker er niet (ik ging steeds bij dezelfde medewerker aangezien zij mijn dossier goed kende), dus heb ik heb weer mijn verhaal gedaan. Hij bekeek mijn klantenlogboek en zei letterlijk "wat is hier allemaal gebeurd". Nog iemand die het dus niet verstond hoe alles zo verkeerd in elkaar zat. Hij heeft me dan in de winkel zelf aan een directe lijn gezet met de facturatiedienst en zei me weer mijn verhaal te doen en dat ze mij wel zouden helpen. Ik kreeg een Nederlandse mevrouw aan de lijn, die duidelijk niet van plan was om hulp te bieden. Wederom kreeg ik gewoon een opsomming van mijn factuur, alles was normaal en ze kon me niet verder helpen. Het enige waar ze nog op inpikte was de verkeerd toegevoegde ePress optie, maar die kon zij niet verwijderen. Ik weer bij de medewerker, die zei dat hij van daar ook niets meer dan hij al had gedaan kon aanpassen. Maar hij ging met zijn baas overleggen hoe ze dit konden oplossen. Als er goed werk geleverd wordt moet dit ook gezegd worden. Hierbij wil ik ook wel zeggen dat de medewerkers in de Proximus winkel van Halle super vriendelijk zijn en steeds bereid waren om er alles aan te doen om mijn problemen op te lossen. Maar het mocht niet baten. Een van de voorbije dagen kreeg ik een automatische mail met de melding dat mijn cloud services zijn afgezegd. Weeral een misse toevoeging in mijn pack, want het is de optie ePress dat er af moet. Vandaag kreeg ik telefoon van een medewerker die me zei dat hij mijn dossier toegewezen kreeg en hij een credit nota had opgemaakt. Eindelijk schot in de zaak, maar ik heb nog geen bevestiging ontvangen van deze credit nota. Hij wist me ook te vertellen dat hij een korting kon geven van 10 euro om de ePress tegemoet te komen. Ik vertelde dat de ePress 13 euro kost en dat die gratis in mijn pakket zit en ik daar dus niet zou voor moeten betalen. Maar blijkbaar zit die niet standaard in mijn pakket zei hij en meer dan 10 euro kon hij mij niet geven en ik moest het van de zonnige kant zien dat ik nu de krant kon lezen aan 3 euro ipv 13. Verbaasd om dit te horen zei ik nogmaals dat dit gratis in mijn pakket zit. Toen zei hij dat er wel al meerdere verwarringen zijn geweest omtrent ePress en dat Proximus op zoek is naar een oplossing, maar hij niet wist wanneer dit zou opgelost geraken. Dus, als ik het goed begrijp: op de website bij de bestelling van mijn flex pack staat dat ePress gratis inbegrepen in het pack zit. Op mijn factuur staat dat ePress inbegrepen is. Maar eigenlijk zit het niet in mijn pack krijg ik nu te horen?! Sorry, maar dat is niet aanvaardbaar. Dat is misleidende reclame, wat illegaal is. Mijn probleem is niet de ePress op zich. Van mijn part mag dat evengoed uit mijn pack. Ik gebruik dat toch niet. Het is gewoon het feit dat er iets verkeerdelijk beloofd wordt en ik hiervoor word afgestraft. Ik ben het beu om elke keer afgescheept te worden, terwijl er na 6 maanden nog niks in orde is en enkel maar halve en temporaire oplossingen aangeboden worden, terwijl het onderliggende probleem nog steeds niet opgelost is. Het frustrerende is dat ik als kleine consument gewoon maar moet slikken wat ze mij voorschotelen. Langs hun kant mogen er fouten gemaakt worden, maar wij betalen er de prijs voor en kunnen geen weerwoord bieden, want dat wordt toch gewoon afgeketst. Dit is mijn laatste hoop om via hier een klacht in te dienen. Anders is er gewoon weer een groot bedrijf die gewoon doet alsof er niks aan de hand is en de kleine consument er bedrogen uitkomt. Het erge is waarschijnlijk dat er niemand om maalt en er niks gaat opgelost geraken zodat ik genoodzaakt ben om te veranderen van provider. Proximus heeft hun geld en een klant meer of minder maakt niet uit. Alstublieft, ik wil gewoon mijn correct flex abonnement van internet en mobiel aan 75 euro per maand en een vergoeding voor al de voorgaande facturen die ik teveel heb betaald. Bedankt!

Geachte, In januari 2024 heb ik mijn Peugeot 408 Hybride in ontvangst genomen. Bij het opladen gaf hij een rijbereik aan van 38 km na meer dan 4 uur laden. Nu 6 manden later geeft hij maar 36 km rijbereik aan naar meer dan 4 uur laden; Telkens aan een laadpaal. Er was mij verteld dat deze bij warm weer meer rijbereik zou opladen wat dus niet klopt. Ook staat er op hun website een rijbereik van 63 km (zie bijlage) en heb ook al van andere mensen gehoord dat ze meer rijbereik hebben na 4 uur opladen. Als ik dat dan meld bij Peugeot België sturen zij mij door naar mijn garage, en die weten ook niet hoe dat komt. Kunnen jullie eens horen bij Peugeot wat hier aan de hand is, want ik vind dit niet normaal meer.