Terug

Fnac weigert btw vermelding op factuur te zetten

In behandeling Openbaar

Aard van probleem:

Factuur

Klacht

A. V.

Naar: FNAC BELGIUM

12/12/2025

Beste, Ik bestelde een surface pro aan via uw webshop. Ik kreeg hiervoor een factuur (geen kasticket), echter ontbreekt mijn BTW nummer op het document waardoor ik het niet kan indienen om mijn BTW terug te vorderen. Ik heb contact opgenomen met jullie klantendienst en krijg te horen dat Fnac.be geen BTW facturen aflevert omdat het een webshop is dat enkel bestemd is voor particulieren. Dit zou in de voorwaarden staan. Fnac maakt melding dat het enkel in een fysieke winkel mogelijk is om een factuur met vermelding van btw nummer te verkrijgen, doch niet in de online winkel? Dit is wettelijk niet oké. Als men dit in een fysieke winkel aanbiedt dient dit ook op een online platform te gebeuren.

Berichten (1)

FNAC BELGIUM

Naar: A. V.

15/12/2025

Maeva - Contact Center (Fnac) 15 dec 2025 13:25 CET Hallo Klachten, Bedankt voor je e-mail. Helaas is het niet mogelijk om een factuur met het btw-nummer van je bedrijf te verkrijgen voor aankopen via onze website fnac.be, aangezien deze uitsluitend bedoeld is voor particuliere klanten. Volgens onze algemene verkoopsvoorwaarden aanvaard je bij het plaatsen van een bestelling dat: Artikel 1.4 – Fnac Direct is niet bedoeld voor verkoop aan professionelen. Daarom kunnen we voor deze bestelling geen factuur opmaken met de gegevens van je onderneming. Goed om te weten: Indien je een aankoop doet in een van onze Fnac-winkels, kan je daar wél een factuur met btw-nummer aanvragen op het moment van aankoop. Onze excuses voor het ongemak. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog vragen hebt — we helpen je graag verder. We helpen je graag verder. Met vriendelijke groet, current_user.name 02/700.91.91 www.fnac.be s:www.nl.fnac.be/contacteeronsbl=footer Klachten 12 dec 2025 08:15 CET


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform