Geen retour verwerking + terugbetaling

Hallo, Mijn retour is terugverstuurd op 28 november . Bestelnummer 54440018162 Ik had een blazer teruggestuurd. Al 2x contact opgenomen telefonisch. Blijkbaar is mijn retour niet aangekomen in hun warenhuis maar volgens de tracking van bpost is het pakket afgeleverd op vrijdag 5 december. En weigeren ze me uit te betalen. Ik wens de correcte hulp ! Want bij zara zijn ze dat blijkbaar niet

Ik wens mijn terugbetaling. De blazer is terugverstuurd . De tracking geeft aan dat het 10 dagen geleden aangekomen is in jullie warenhuis, dus begrijp niet waar ze aan de telefoon beweren dat ze de retour niet hebben ontvange. Vreemd 🤔 en frustrerend !