Alle openbare klachten

De eerste ergernis is dat ik net zoals vroeger in een te lage wachtrij kwam om dn uiteindelijk beluisterd te worden. Wanneer ik uiteindelijk een operator aan de lijn krijg beslist deze halverwege het gesprek om me on hold te zetten. Opnieuw dien ik lag te wachten en dan wordt er ingehaakt! Er werd geen enkele moeite gedaan om me terug te bellen. De klant is maar voor 1 zaak goed en dat is zijn factuur betalen. Voor de rest wordt hij behandelt door deze speler met zero klantenservice. Er zijn nog vele redenen waarom je bij deze energieaanbieder beter weggaat en wegblijft.

Beste, wij bestelden op 16/08/2023 een koelvriescombinatie van Samsung (model RH69B8941B1) voor een verkoopbedrag inclusief levering van 1797€ bij Elektro Lommelen. Na veel correspondentie, op eigen initiatief, hebben wij uiteindelijk besloten om de bestelling te annuleren. Tot heden hebben wij nog steeds geen terugbetaling, noch bevestiging van overgaan tot terugbetaling ontvangen. Contact kan enkel via mail verlopen: - Wij vragen leverdatum op (september). Op 7/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 40 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (september). Op 26/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 42 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (november). Op 27/22/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 51 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (december). Op 19/12/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat toeleverancier meldt dat deze toekomt op 12/01/2024. - Wij antwoorden op 19/12/2023 op deze mail met de vraag of zij een gelijkwaardig (met dezelfde afmetingen/kleur/specificaties) alternatief sneller kunnen leveren, zo niet wij overgaan tot annulatie. Hier krijgen wij geen antwoord op. - Wij informeren op 25/01/2024 opnieuw naar status van de bestelling. Elektro Lommelen reageert op 26/01/2024 en geeft 2 alternatieven, maar geen statusupdate. De alternatieven voldoen niet aan de gevraagde specficaties. - Wij antwoorden op 9/02/2024 dat deze alternatieven niet voldoen en annuleren onze bestelling. Hier krijgen wij geen reactie op. - Wij sturen een herinnering op 19/02/2024 met de vraag om de annulatie te bevestigen en over te gaan tot volledige terugbetaling. - Elektro Lommelen stuurt ons een mail met allemaal alternatieve koelkasten die binnen de 3 weken leverbaar zijn. Wij kiezen een alternatief uit deze lijst om toch zo snel mogelijk een koelkast te ontvangen. Op onze vraag van annulatie en terugbetaling wordt niet gereageerd. - Op 21/02/2024 geven wij aan dat wij opteren voor alternatief RS68A8840B1 (prijs 1399€) met een aantal bijkomende vragen. Hier krijgen wij geen reactie op. - Op 23/02/2024 sturen wij een herinnering met de vraag of zij de wijziging in bestelling willen bevestigen en onze vragen willen beantwoorden. - Elektro Lommelen antwoordt op 27/02/2024 dat zij de bestelling hebben aangepast en de alternatieve koelkast hebben besteld. De andere vragen worden genegeerd. - Wij antwoorden op 28/02/2024 met de vraag of zij zicht hebben op de leverdatum en of het prijsverschil wordt terugbetaald bij levering. Elektro Lommelen antwoordt dezelfde dag dat de levertijd 1 tot 3 weken bedraagt en dat het verschil (398€) inderdaad bij levering wordt terugbetaald aan ons. - Wij informeren op 11/03/2024 naar de leverdatum aangezien wij nog steeds geen communicatie hebben ontvangen. Elektro Lommelen reageert op 12/03/2024 dat de toeleverancier hen meldt dat de koelkast de komende 2 weken wordt verwacht. - Op 22/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 28/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 2/04/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Op 5/04/2024 reageert Elektro Lommelen dat de koelkast bij hen toekomt op 5/05/2024. - Op 5/04/2024 geven we aan dat wij overgaan tot de definitieve annulatie van de bestelling als zij niet voor datum van 5/05/2024 kunnen leveren zoals aangegeven tijdens wijziging bestelling. - Op 10/04/2024 reageert Elektro Lommelen alleen dat ze er “alles aan doen om het toestel zo snel mogelijk te leveren.” De rest van onze mail negeren zij. Waarop wij op 10/04/2024 reageren met de vraag wanneer dit dan concreet is. - Op 11/04/2024 geeft Elektro Lommelen opnieuw aan dat de levering pas vanaf 5/05/2024 kan geleverd worden. - Op 11/04/2024 sturen wij een formele en definitieve mail ter annulatie van de bestelling, inclusief een formulier voor herroeping (volgens bijlage 2, boek VI Wetboek Economisch Recht). - Op 15/04/2024 antwoordt Elektro Lommelen ons dat zij 99€ in mindering brengen van het totaalbedrag wegens “prioritaire levering bij gewijzigde bestelling”. - Wij antwoorden op 15/04/2024 dat wij het volledige bedrag willen ontvangen en niet akkoord gaan met de vermindering van 99€. - Elektro Lommelen antwoordt op 16/04/2024: “Indien er een leveringskost is afgesproken wat bij deze prioritair besteld is dan is deze wel betalen voor de klant. Dat is dan ook een service wat u heeft betaald en niet het toestel zelf. De levering was gratis bij het eerst besteld toestel echter daar het voor u dringend was is het toestel gewijzigd naar een sneller leverbaar toestel die prioritair voor u besteld is met een andere prijs zoals ook in de mails gemeld was.” - Op 17/04/2024 reageren wij dat wij niet akkoord gaan met deze meerkost gezien deze op geen enkel moment door hen werd gecommuniceerd, met als gevolg wij hier dus ook nooit vanop de hoogte waren en er al zeker geen akkoord voor hebben gegeven. Hierbij werden alle mails ter bewijsstuk bijgevoegd. Hierop ontvangen wij geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 19/04/2024 ontvangen wij een mail via Odoo (boekhoudsysteem van Elektro Lommelen) met het bericht “Je bestelling BE295185 is geannuleerd voor het bedrag van 150,00 €.” - Op 6/05/2024 sturen wij dat wij nog steeds geen terugbetaling hebben ontvangen, ondanks meermaals te hebben aangegeven dat deze voor 29/04/2024 diende te worden voldaan op onze rekening. - Tussen april en nu nog steeds geen terugbetaling of gepaste reactie/communicatie ontvangen. Wij hebben nog meerdere mails gestuurd alsook bij Economische Inspectie melding gemaakt. Gelieve het volledige bedrag van 1797 EUR onmiddellijk terug te betalen en ons op de hoogte te brengen van het verdere verloop van mijn klacht. Bedankt.

Geachte , Ik heb op 2 juni 2024 een Samsung galaxi S24 gekocht voor 599 € via telenet , met gratis tablet en 100 € cashback Toen mijn GSM geleverd werd heb ik via de site van Samsung alle gegevens 2 x ingevuld ik heb alle barcodes en alle nrs foto getrokken en doorgestuurd, 2x want waren 2 verschillende promoties , tot 2 x toe kreeg ik een mail dat het zogezegd niet in orde was maar meer heb ik niet , heb deze gsm via de site van telenet gekocht en heb alles doorgestuurd , Ik zou voor deze prijs toch wel graag de tablet en cashback ontvangen Dank bij voorbaat Caenepeel Cindy Met vriendelijke groeten

Ik probeerde op 17 mei laatstleden mijn abonnement van proximus naar telenet te veranderen naar aanleiding van een met de post verstuurde promotie. Dame aan de telefoon was zeer stellig dat dit direct kon, ook na mijn opmerking dat ik wist dat dit niet makkelijk zou zijn, ik werk immers bij een overheidsdienst. Er waren 14(!) interventies nodig om dit -uiteindelijk op mijn eigen initiatief (ik ben zelf naar een telenet-winkel gestapt) met succes te kunnen volbrengen. We waren toen reeds juli! Bovendien was ik drie dagen onbereikbaar en kon ik zelf niemand bereiken nadat de vorige leverancier (op mij eigen vraag nota bene) mijn abonnement afgesloten had. Intussen betaalde ik ruim 2 maanden dubbele factuur en miste ik 2 maanden van de bewuste promotie. Er werd mij 'helemaal gratis' een 2e SIM-kaart aangeboden. Ik heb deze tot op vandaag nog steeds niet kunnen gebruiken! Ook niet na het verplichte aanmeld-nummertje dat ik voor de zoveelste keer probeerde. Van de -telefonisch- beloofde compensatie spreekt niemand meer! Intussen werden de tarieven bij telenet opnieuw verhoogd. Beloofde promotie herleid tot nul! Op mijn factuur bij Telenet wordt trouwens een totaal van 174,11 euro aangerekend, weliswaar met een correctie van -83 euro naar een eindsom van 91 euro. Bij mijn vraag wat dit is, kan niemand bij Telenet mij daarop antwoorden. Zal mijn factuur na de promotie ook 174 euro zijn? Tevreden klanten bij Telenet? Ik alleszins niet!!!

Beste, Ik ruilde recent een bongo bon om voor een mooie aanbieding '3-daags suiteverblijf in een 4-sterrenhotel in Mallorca' ter waarde van 399.00 euro. Ik kon niet zien op voorhand wanneer dit beschikbaar was, noch wat de voorwaarden waren. Ik ruil de bon om, om er dan achter te komen dat er 0 beschikbaarheden waren in dit hotel. Ook niet binnen enkele maanden. Het hotel neemt geen verantwoordelijkheid en verwijst ons door naar Bongo. Ik heb contact met Bongo klantendienst opgenomen en zij bieden geen oplossing, dus hoe het er nu uitziet gaat er 399,00 euro in de vuilbak. Ik kan mijn bon niet naar iets omruilen wat geschikt is voor kinderen. Het enige wat ik vraag, is om mijn bon om te ruilen naar een vorige bon en het overige bedrag dat ik heb bij betaald, in een andere bon te krijgen (eventueel). Zo hoeven jullie niets terug te betalen. Het leven is vandaag de dag al duur genoeg, dus hoop ik op een oplossing. Vriendelijk bedankt. Met vriendelijke groeten, Ilona Willaerts

ik heb een twintigtal jaar geleden een gasfles gekocht bij ACP. Ik heb toen een waarborg betaald van 3000 b frank. ik wil de fles terug binnen doen, maar ACP weigert de terugbetaling te doen van 75 euro. ze laten me weten dat deze fles binnen 2 jaar zou moeten binnen gebracht worden. Ik ben daar echter nooit van op de hoogte gebracht en heb vlg mij daromtrent niets getekend. Vlg ik verneem zijn er nog verschillende personen met hetzelfde probleem. Indien jullie het zouden kunnen oplossen: mijn rek nr is BE22 001 0858712 47 MET VRIENDELIJKE GROETEN

Geachte mevrouw/heer, Ik en mijn vriendin hebben ergens rond februari, maart een accommodatie geboekt bij NOVASOL. Dit was een erg mooi appartement in Oostende voor in totaal 530 euro voor 2 nachten. Het verblijf was voor 27 tot 29 juni. Dit aangezien we 28 juni naar Rammstein in Oostende gingen zien. Bij aankomst moesten we de sleutel gaan halen bij het immokantoor Jolie Invest. Zij zeiden dat ons appartement niet beschikbaar is en blijkbaar nooit beschikbaar had geweest. Het was een appartement dat je blijkbaar niet kon boeken. Ze hebben ons dan een ander appartement gegeven. Hiervoor moest ik dan ook nog eens een extra 80 euro voor betalen. Het appartement was totaal niet proper en niet waar we betaald voor hadden. We zijn terug gegaan naar Jolie Invest om te vertellen dat het niet proper was. Zij stuurde ons nadien een kuisploeg die ons gewoon uitlachten in ons gezicht door te zeggen dat er net niks vuil was. Hierna heb ik gebeld met de eigenaar van dit appartement die zei dat zij zelf het maar verhuurd voor 50 euro per nacht. Bij verder klagen bij Jolie Invest kregen we een brute en onvriendelijke reactie en zijn we dus niet verder geholpen geweest. Wij vinden dit niet kunnen en hebben meerdere keren geprobeerd met NOVASOL in contact te komen. Dit is ons 1 keer gelukt waarna ze zeiden dat ze het als dringend gingen classificeren en ons gingen terugbellen. Dit is nooit meer gebeurd en nu nemen ze hun telefoon ook niet meer op. Ik wens dan mijn geld terug te krijgen. Ook heb ik recht op schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen het bedrag van 530 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Yliana De Buyzer en Britt De Winter Bijlagen:

Er is mij een welkomsgeschenk beloofd maar heb hiervoor nog geen mail ontvangen.

Op 8 april 2024 heeft de firma Mobilae onder valse voorwendselen mijn zieke schoonvader, en gepensioneerde schoonouders een bestelbon laten ondertekenen in een taal die ze onvoldoende machtig zijn en voor werken die de firma zelf niet kon uitvoeren. Waardoor zij tot op vandaag al 2 maanden zonder veilig en functionele bad of douche leven. Mijn schoonvader Dominique, vecht al enkele jaren tegen kanker, en door de vele behandelingen heeft hij gevoelsstoornissen en krachtsverlies in armen en benen. Hierdoor was het voor hem onmogelijk geworden om veilig in en uit zijn bad te stappen. Zij zochten naar een firma die gespecialiseerd zijn in het ombouwen van een bad naar een inloopdouche en zo kwamen ze online bij Mobilae terecht. Hoewel mijn schoonouders voldoende Nederlands spreken voor dagdagelijkse gesprekken, is hun kennis onvoldoende voor meer complexe gesprekken. Daarom vroegen ze bij het maken van hun afspraak expliciet om in het Frans geholpen te worden, wat volgens de firma ook geen probleem was. Op 8 april vond de eerste afspraak plaats te Asse. Een Franssprekende verkoper (een zeker Kadir Bayar) kwam langs om te onderzoeken of deze werken haalbaar waren en o.a. foto’s te nemen van de badkamer. De verkoper vroeg het bouwjaar van hun woning (1950) dit aangezien het om een oud huis gaat en omdat mijn ouders reeds van kennissen hoorde dat wanneer men een bad wil vervangen door een douche er vaak moeilijkheden zijn om een afdaling te hebben voor de afvoer leek dit zeer relevant. Ze vroegen of hij zeker was dat ze een afvoer gingen kunnen plaatsen. Aangezien de afvoer van het toilet ook onder het bad liep, vroeg mijn schoonmoeder ook uitdrukkelijk of dit geen probleem zou geven aangezien ze een douche wenste zonder opstap. De verkoper verzekerde haar dat het geen probleem ging vormen om van hun bad en inloopdouche te maken. De verkoper vertelde dat, om zieken te ontlasten, hun firma zelf de aanvraag voor subsidies in orde gingen brengen. Toen mijn schoonouders vroegen hoeveel deze zou bedragen, belde de verkoper naar een andere collega (een zekere Frederic). Na enkele vragen, berekende deze collega dat zij €2500 zouden terugkrijgen. Maar om zeker te zijn dat ze snel een afspraak zouden kunnen krijgen voor de plaatsing van de badkamer, moesten ze een voorschot van 40% betalen (€4050). Hoewel ze expliciet hadden gevraagd om in het Frans geholpen te worden, kregen ze enkel Nederlandstalige documenten op dat moment. Zij waren niet in staat om de twee pagina’s “algemene voorwaarden” te begrijpen en deze werd ook niet met hen overlopen. Echter, doordat mijn schoonvader toen al 3 dagen niet in bad had gekund (en dit niet mogelijk zou blijven tot de plaatsing van hun nieuwe douche) en door de snelheid van het gesprek, stemde ze in. Voor het uitbreken en afvoeren van het oud bad en het plaatsen van een veilige inloopdouche werd de prijs van maar liefst 13 460,00 euro gevraagd. Mijn schoonouders hadden echter geen idee welke prijzen tegenwoordig gehandhaafd worden.  Als we nu meerdere mensen contacteren vertellen ze ons dat dit een absurd hoge prijs is, voor de werken die ze zouden uitvoeren. Voor deze prijs heb je een volledige nieuwe badkamer. Wij vragen ons zelf af of deze prijs wel degelijk correct is. Op 10 mei zou de plaatsing gebeuren. Ze hebben toen alles uitgebroken. Op hun website staat dat er niemand extern nodig is, en dat zij de nodige vakmensen in huis hebben. Eén van de werkmannen liet weten dat er een buis van 90 cm diameter aanwezig was en zij een buis van 110 cm diameter nodig hadden. Mijn schhonmoeder begreep niet waarom zij niet zelf gekomen waren met hun materiaal en stelde nog voor om deze buis zelf te gaan kopen om dit op te lossen. Ze vroegen haar om meteen een loodgieter te bellen, maar zij vertelde dat ze niet zo snel iemand kon laten komen. Na aandringen vertelde de jonge man dat hij Mobilae ging contacteren om te vragen of hij dit zelf mocht vervangen, omdat dit niet onder zijn verantwoordelijkheden viel. Hij ging naar zijn voertuig en kwam terug met een buis en een syfon. Mijn schoonmoeder dacht toen dat hij goedkeuring had gekregen om verder te werken. Maar de jonge man gaf haar mondeling instructies door die zij moest doorgeven aan haar loodgieter. Mijn schoonmoeder vertelde, dat ze zelf geen loodgieter is, en niet begreep wat er moest gebeuren. Ze vroeg om schriftelijke instructies, die ze kon doorgeven, maar die kreeg ze niet. De werkmannen verlieten het huis en mijn schoonouders bleven achter met al het materiaal voor hun nieuwe douche in hun gang en zonder bad. De volgende dagen belde ze Mobilae op, om deze instructies te krijgen. Telkens beloofde een werknemer aan de lijn om deze direct op te sturen, maar nooit werd dit effectief gedaan. Op 21 mei stuurde ze uit wanhoop een mail naar de verkoper om de toestand uit te leggen, maar ook hier kwam er geen respons. Pas op 27 juni kregen we een mail van de firma, waarin ze vertelde dat (ondanks dat ze het bouwjaar van het huis kenden) zij niet konden voorzien dat de leidingen niet in goede staat zouden zijn en dat dit de verantwoordelijkheid is van de klant. De leidingen zijn niet nieuw maar zijn wel nog te gebruiken. De douche die de firma heeft besteld past gewoon niet in de badkamer vanwege de buizen die onder het bad lopen. Deze staan in de weg voor de douchebak te kunnen plaatsen. Andere professionals zouden dit anders hebben opgelost: een valse muur plaatsen voor de buizen van het toilet en een kleinere douchebak zetten. Ook beweren ze, ondanks al haar oproepen en mail van mijn schoonmoeder, dat zij weigerde om een 3de partij in te schakelen om de leidingen te herstellen. Mobilae biedt nu 2 oplossingen aan: -een annuleringskost van €8076 betalen, omdat we voorbij de bedenktijd zitten of - Mobilae schakelt een 3e partij in en de kosten zullen 50/50 zijn. Beide voorstellen zijn voor ons onaanvaardbaar. De annuleringskosten zijn absurd en de exacte termijn van het herroepingsrecht zijn nergens terug te vinden. Bovendien liep de tijd gewoon verder toen ze mijn schoonmoeder aan het lijntje hielden door telkens te beloven dat ze haar de nodige documenten zouden opsturen. Mobilae maakte een foute inschatting van de werken, ze wisten dat het om een oude woning ging en hadden dit als professionals moeten incalculeren. Ook hielden ze informatie achter, door tijdens de bestelling documenten af te leveren in een taal die niet beheerst wordt door de klanten.   Wij hopen hierbij tot een oplossing te komen op korte termijn. Met vriendelijke groeten FAMILIE NYIRABYAGO

wegens ziekte de reis op advies van de dokter moeten annuleren 5 dagen voor vertrek maar tui vind de reden niet zwaar genoeg en wij krijgen ons geld niet terug 3300euro al meer dan 30 jaar op vakantie met tui en nog nooit ons reis moeten annuleren wij vragen jullie of je ons kan helpen na het schrijven van 2 brieven van de dokters nog altijd negatief bericht ik hoop op jullie steun mvg rita peeters