Bestelling via Webshop Shein - Terugbetalingsprobleem

Ik heb op 6/10/2024 een bestelling geplaatst op Shein. Een aantal zaken van deze bestelling heb ik geretourneerd. Ik heb deze allemaal samen in 1 doos gestopt, en correct aangegeven via de site. Nu zie ik dat ik veel meer moet betalen, dan wat ik heb gehouden. Ik heb reeds contact opgenomen met hun klantenservice (zie bijlage) en zij zeggen dat ze niet alle artikelen hebben gekregen die ik heb vermeld. Ik vind dit absoluut niet kunnen, want ik heb alles correct aangegeven en opgestuurd. Er zijn al vaak problemen geweest met Shein omtrent onjuiste terugbetalingen, maar steeds kwam dit in orde. Nu willen ze dit niet correct aanpassen.