gebrekkige en onvolledige installatie keuken VdB Kitchen

Ik sloot mijn klacht van 31/10/2024 af, omdat de situatie ondertussen een update vereist. Probleemomschrijving Op 4 november 2021 maakten we een bestelbon op in de Vanden Borre Kitchen-winkel in Aartselaar, samen met winkelverantwoordelijke Eva Anthoni. Gedurende de daaropvolgende communicatie en uiteindelijk de installatie, hadden we uitsluitend contact met Tofangsaz Ehsan via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be. De laatste e-mail van hem ontvingen we op 4 november 2024. Het contact verliep moeizaam: Ehsan was nauwelijks bereikbaar en verstrekte mondeling vaak tegenstrijdige of incorrecte informatie. De door hem gedane toezeggingen werden slechts zelden nagekomen. Op 29 juli 2024 werd de keuken van Vanden Borre Kitchen NV gedeeltelijk geïnstalleerd door Ehsan. Later bleek dat hij werkte voor onderaannemer 3equal BV, maar dit was voor ons tijdens het aankoop- en installatieproces niet duidelijk. Alle communicatie en documenten verliepen namelijk onder de naam en het logo van Vanden Borre Kitchen. Wij hadden geen enkele reden om aan te nemen dat we niet direct met Vanden Borre Kitchen NV werkten. Het eerste deel van de keuken werd geplaatst, met de belofte dat de ontbrekende werkbladen voor het keukeneiland en de gootsteen binnen vier weken zouden arriveren. Ehsan meldde dat dit proces door het bouwverlof mogelijk twee extra weken in beslag zou nemen. Inmiddels, drie maanden later, ontbreken de werkbladen nog steeds, wat tot hygiënische problemen heeft geleid door vuilophoping op moeilijk bereikbare plaatsen. Daarnaast vertoonde de keuken vanaf de plaatsing diverse gebreken, die ik mondeling aan Ehsan doorgaf. Deze gebreken omvatten onder meer: Niet-afgewerkte onderdelen, zoals loshangende kabels. Een slecht bevestigde oven, die functioneel niet naar behoren werkt en gevaarlijk los staat, vooral met een peuter in huis. Verkeerde rails en een airfryer-bakplaat die niet zijn geïnstalleerd. Problemen met de combimagnetron, waarvan de timer soms oneindig blijft doordraaien. Een niet-geplaatste F181BKXXL eilandschouw, die door Ehsan werd meegenomen. Dit bedrag moet nog worden teruggevorderd en in mindering worden gebracht op het openstaande saldo. Communicatiegeschiedenis Mondelinge melding van gebreken: Direct na de installatie op 29 juli 2024. Inhoudingsbesluit gemeld: Op 26 juli 2024 stuurde ik Ehsan een e-mail waarin ik aangaf 10% van het totaalbedrag in te houden wegens eerder opgelopen vertragingen en tegenstrijdige communicatie. Deze inhouding was bedoeld als zekerheid dat de keuken volledig en naar behoren zou worden afgewerkt. Aangezien Ehsan geen bezwaar maakte en de installatie heeft uitgevoerd zonder enig protest, mag worden aangenomen dat hij deze inhouding stilzwijgend aanvaardde. Eerste ingebrekestelling van 1 oktober 2024: Verstuurd aan zowel Vanden Borre Kitchen NV als 3equal BV, waarin ik een termijn stelde voor de volledige afwerking en herstel van gebreken. Reactie van Vanden Borre Kitchen NV op 9 oktober 2024: Vanden Borre Kitchen meldde dat de winkel sinds mei 2024 niet langer deel uitmaakt van hun netwerk en verwees door naar 3equal BV. Dit was echter nooit vooraf aan ons gecommuniceerd tijdens de aankoop of installatie. Na deze reactie bleef de correspondentie met Ehsan verlopen via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be met bijhorend logo, wat impliceert dat hij nog steeds in naam van Vanden Borre Kitchen opereert. Laatste aangetekende brief van Daan: Hierin stelde ik een deadline van 30 oktober 2024 voor een volledige oplossing van alle problemen, maar ik ontving geen reactie op deze laatste brief van Vanden Borre Kitchen NV. Recente reactie van Ehsan op 4 november 2024: In zijn antwoord gaf hij plots aan dat het achterstallige saldo de reden zou zijn dat het werkblad niet geleverd is. Dit argument wekt de indruk dat het openstaande bedrag als vertragingsmiddel wordt ingezet, daar dit niet eerder als probleem werd aangemerkt. Bovendien staat de levering van de werkbladen los van het saldo en is er nooit een bewijs van bestelling overhandigd. Gevolgen van de situatie en emotionele impact Als jong gezin met een peuter heeft deze situatie ons al maanden aanhoudende stress en onzekerheid gebracht. Door de ontbrekende werkbladen en gebreken hebben we provisorisch enkele planken in elkaar moeten timmeren om dingen op te vangen, maar veel van de keukenruimte is onbruikbaar. Er vindt vuilophoping plaats op moeilijk bereikbare plaatsen, wat heeft geleid tot een mierenplaag en een onhygiënische situatie. Onze grootste zorg blijft de los bevestigde oven, die in zijn huidige toestand een risico vormt voor de veiligheid van onze peuter. Het totaal uitblijven van reacties op mijn eerdere verzoeken aan de klantendienst van Vanden Borre Kitchen heeft ons vertrouwen in de keten ernstig geschaad. Ik vind het onbegrijpelijk en pijnlijk dat een keten met zoveel aanzien en een sterke focus op klanttevredenheid zich afzijdig houdt. Deze ervaring heeft een zware impact gehad op ons gevoel van zekerheid en veiligheid binnen ons eigen huis. Gewenste oplossing Wij verzoeken Vanden Borre Kitchen NV als verantwoordelijke partij de kwaliteitsgarantie op zich te nemen en ervoor te zorgen dat deze gebreken tijdig worden verholpen. Wij stellen voor dat we middels bemiddeling tot een redelijke oplossing komen waarbij Vanden Borre Kitchen NV de gebreken verhelpt of een professioneel team aanstuurt voor de afwerking. Daarnaast verzoeken we dat het bedrag voor de niet-geplaatste eilandschouw direct in mindering wordt gebracht op het openstaande saldo. Het openstaande saldo zullen wij dan uitbetalen aan Vanden Borre Kitchen NV. Indien Vanden Borre Kitchen NV dit voorstel aanvaardt, ben ik bereid om verdere juridische stappen tijdelijk on hold te zetten. Aangezien er geen reactie kwam op mijn aangetekende brief met deadline 30 oktober 2024, stel ik dat uiterlijk vrijdag 8 november 2024 hierop een reactie moet komen. Mocht dit echter niet binnen deze termijn gebeuren, zal ik dit dossier zonder verdere aankondiging overdragen aan de advocaten van Testaankoop.

Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van de voortdurende gebreken en onvolledige oplevering van de keuken, wil ik hierbij mijn verzoek aan Vanden Borre Kitchen NV formaliseren voor een tijdige en correcte afhandeling. In eerdere correspondentie stelde Vanden Borre Kitchen NV dat de winkel waar de keuken werd besteld “sinds mei 2024 niet langer deel uitmaakt van ons netwerk” en verwees u me door naar onderaannemer 3equal BV. Desondanks toont de recentste communicatie met Ehsan aan dat hij nog steeds gebruikmaakt van het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be, wat Vanden Borre Kitchen als afzender weergeeft. Daarnaast staat het Vanden Borre Kitchen-logo nog steeds op alle bestelbonnen, contracten en communicatie, wat de indruk wekt dat hij in uw naam handelt. Dit is problematisch, aangezien het voor ons tijdens het aankoop- en installatieproces totaal niet duidelijk was dat we met een onderaannemer te maken hadden. Daarom richt ik dit verzoek tot Vanden Borre Kitchen NV als verantwoordelijke partij. Overzicht van gebreken en communicatie Op 1 oktober 2024 heb ik mijn eerste aangetekend schrijven verstuurd naar Vanden Borre Kitchen NV en 3equal BV, waarin ik de volgende gebreken beschreef: Ontbrekende werkbladen op zowel het keukeneiland als het gedeelte bij de gootsteen. Niet-afgewerkte onderdelen, zoals loshangende kabels en een losse bevestiging van de oven. Functionele problemen, zoals een oven die gerechten ongelijkmatig bakt en een combimagnetron waarvan de timer soms oneindig blijft doordraaien. Verkeerde of ontbrekende onderdelen, zoals rails en bakplaat voor de oven. In mijn brief verzocht ik om deze problemen binnen tien werkdagen te verhelpen en stelde ik voor om tot volledige oplevering het openstaande saldo niet te betalen​(eerste ingebrekestellin…). Op 9 oktober 2024 ontving ik een reactie van Vanden Borre Kitchen NV. Hierin werd de aansprakelijkheid voor deze gebreken afgewezen en verwezen ze mij door naar 3equal BV, met het argument dat de winkel niet langer deel uitmaakt van hun netwerk. Er werd echter geen oplossing geboden voor de door mij beschreven problemen​. Om dit misverstand verder te verhelderen en mijn eis kracht bij te zetten, heb ik op 16 oktober 2024 een tweede aangetekend schrijven verstuurd. In deze brief benadrukte ik dat ik zowel Vanden Borre Kitchen NV als 3equal BV als aansprakelijke partijen beschouw voor het contract en vroeg ik om uiterlijk 30 oktober 2024 met een concrete oplossing te komen. Helaas ontving ik hierop geen reactie​. Verzoek om afwerking en voorstel tot bemiddeling Mijn verzoek is als volgt: ik vraag dat Vanden Borre Kitchen NV als naamgever en verantwoordelijke partij de kwaliteitsgarantie op zich neemt en toeziet op de volledige en correcte afwerking van deze keuken. Ik stel voor dat we middels bemiddeling tot een redelijke oplossing komen waarbij Vanden Borre Kitchen NV deze gebreken verhelpt of een professioneel team aanstuurt voor de afwerking. Indien Vanden Borre Kitchen NV dit voorstel aanvaardt, ben ik bereid om verdere juridische stappen on hold te zetten in afwachting van een tijdige en correcte afwerking. Mocht dit echter niet binnen redelijke termijn gebeuren, zal ik dit dossier zonder verdere aankondiging overdragen aan de advocaten van Test Aankoop. Ik verwacht uw terugkoppeling uiterlijk aan het einde van de week, zodat we spoedig naar een oplossing kunnen werken. Met vriendelijke groet, Daan Servaas