Zalando levert pakket op verkeerd adres

Beste,Ik bestelde via zalando enkele kledingstukken. Zalando heeft verkeerde adres doorgegeven, waardoor de bezorger deze op een verkeerd adres heeft geleverd. Ik ben gaan aanbellen bij deze mensen, zij doen helaas niet open en zalando wilt mij ook geen terugbetaling aanbieden.