Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 13/11/24, krijg ik een dossier met zogezegd onbetaalde facturen voor energieverbruiken en/of gerelateerde diensten van ENGIE Electrabel. Ik stel echter vast dat volledig uit het niets en zonder verantwoording of afrekening gestuurd is. Alsook heb ik wel alle facturen betaald voor dit kotadres van mijn zoon. Ook is er vakantie in juli, augustus, september dus aangerekend verbruik is daaruit duidelijk frauduleus te noemen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind november dit met Engie op te nemen en recht te zetten (annuleren). Met vriendelijke groeten, Catherine Baeke Bijlage: - Kopie factuur - Betaalde afrekeningen : bewijs

Beste team van elegant Ik heb gedurende 1 maand, tussen 2 verhuurders in, de gas en electriciteit overgenomen. De woning stond die maand leeg Mijn verbazing was groot bij het lezen van jullie factuur Meer dan 70 percent van de kost is elegant! Een kost van meer dan 100 euro! En dit voor een jarenlange trouwe klant Ik hoop dat dit wordt herzien en de factuur wordt aangepast Dank u

Geachte mevrouw/heer, Op 26-09-2024 bestelde ik online een zetelbed. Enige tijd later veranderde ik via whatsapp mijn bestelling naar zetelbed josua vintage bruin. Ik stel echter vast dat de kleur op de foto geheel anders is, de leuningen dubbel zo hoog zijn, de pootjes geheel anders zijn dan op de foto en er waren pootjes afgebroken. Alsook zat er een snede in het stof die jullie via whatsapp terug verhaalde naar “het uitpakken met een mes” terwijl dit zo niet door het uitpakken gebeurd is. Dit heeft geleid tot verschillende pogingen tot een gesprek via whatsapp maar zelfs de manager reageert niet. De zetel past niet in onze woonkamer door kleur en hogere leuningen. Wij al een week op de grond zitten wegens geen gebruik maken van de zetel omwille van een eventuele ruiling. Wij om de grond slapen aangezien wij deze zetel aankochten om op te slapen tijdens onze verbouwingen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 19-11-2024 enige reactie te geven om een oplossing te bekomen. Omruiling met een ander model of terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 06/11/2024 kocht ik twee 'Wandspots Elaina, mat nikkel' in uw online winkel en betaalde ik € 35,80 plus € 5,99 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 09/11/2024 zou plaatsvinden. De goederen werden volgens jullie website geleverd door transportbedrijf GLS in een Parcel Locker van Bpost (Warandestraat 10, 1770 Liedekerke). Ik controleerde de locker op twee verschillende data (respectievelijk 10/11 en 13/11), maar kon geen toegang krijgen aangezien ik uitsluitend beschik over het pakketnummer (64951468848). Ik had contact met jullie bedrijf alsook met transportbedrijf GLS. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik zelf contact moet opnemen met het bedrijf dat eigenaar is van de Parcel Lockers (Bpost), maar aangezien ik niet beschik over een barcode of dergelijke kan ik geen extra informatie inwinnen bij Bpost. Verder ben ik er van bewust dat de eindverantwoordelijkheid ligt bij de afzender van een product (Lampen 24 dus) en ik dus zelf geen informatie moet inwinnen bij andere bedrijven. Deze vertraging heeft mij als consument financiële schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van € 41,79 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Helmut Loidts Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Mailverkeer tussen Lampen 24 en GLS

Ik heb al een tijdje een weekendabonnement. Sinds augustus krijg ik geen enkele krant. Elke zaterdag zit ik een halfuur aan de lijn en telkens wordt me hetzelfde beloofd: ze zouden het probleem bij een of andere verantwoordelijke aankaarten of de bezorger onder zijn voeten geven. Wanneer ik vraag om wat actiever naar mijn klacht te kijken is het antwoord steevast dat ze hun uiterste best doen. Mailen met de vraag voor meer uitleg levert alleen een wat lomp, automatisch antwoord terug. Het abonnement wordt telkens met een week verlengd, wat maakt dat ik ook mijn abonnement niet zomaar kan afzeggen.

Geachte mevrouw/heer, Op 16 augustus kocht ik een Boeddha fontein in uw winkel en betaalde ik 309 €. Jullie medewerker heeft het beeld ingepakt en ging ook pomp en elektrische aansluiting halen uit het magazijn die verpakt was in een kartonnen doosje. Thuis hebben we vastgesteld dat er enkel een pomp werd geleverd maar geen aansluiting voor het LED lichtje of een apart adapter voor het LED lichtje. De volgende dag op 17 augustus zijn we onmiddellijk terug naar de winkel gegaan maar de medewerkers mochten geen adapter meegeven van een andere fontein. We moesten een klacht via mail naar de klantendienst sturen. Die mail hebben we vervolgens gestuurd en enige tijd later hebben we het antwoord ontvangen dat men de leverancier zou contacteren. We zijn nu 3 maanden verder en sindsdien hebben we geen antwoord meer gekregen ondanks nog herinneringsmails van ons. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk te vervolledigen Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Johan Princen Bijlagen: • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 12 november ll maak ik een boeking via eDreams voor het huren van een wagen. Hierin werd een volledig verzekering genomen op een kleine wagen. Ik ontvang het online document om verdere gegevens in te vullen zoals identiteitskaart en rijbewijs. Na deze procedure te doorlopen werd me een bevestigingsmail gestuurd met hoe ik de sleutels via een keybox snel kon afhalen. Ter plaatse aan de keybox lukte dit echter niet, en werd ik doorgestuurd naar het hoofdkantoor. Daar werd ik op de hoogte gebracht dat er nog een bedrag van meer dan 20€ diende betaald te worden. Na contact met uw kantoor in Ierland, na 32 min aan de lijn te hangen!! Was ik verplicht deze te betalen! Dit is onmogelijk als de sleutels kunnen afgehaald worden!! Ik ben meer dan een uur verloren met het wachten, heb 32 min naar Ierland gebeld uit Portugal, en ben vooral bedrogen door de onjuiste communicatie als consument: een boeking met taksen en alles volledig inbegrepen, waar de sleutels kunnen afgehaald worden, dan staat er geen kosten meer open!! Evenals de informatie dat ik een borg van 225€ moest betalen is onjuist. Ter plaatse bleek dit 282€ te zijn nogmaals een betaling van luchthaventax Ik voel me opgelicht. Heden ben ik nog in Portugal, Ik kan nog geen totale raming van de extra’s maken die me onterecht aangerekend werden. Ik vraag u daarom om binnen de 15 dagen het bedrag van 20,26euro op mijn bankrekening te willen betalen. Kaart waarmee de boeking werd uitgevoerd. Indien deze luchthaventaksen er een 2e keer afgaan, dan maak ik een nieuwe klacht op, dit is nog niet duidelijk vermits ik dit voertuig nog huur. Met vriendelijke groet, Bijlagen: Kopie voucher Document extra kosten bij GOLDCAR Document huur waar het normaal 225€ was en hier luchthavenkosten bijstaan en 282€ zijn!!

Beste, Recent voor de allereerste keer in mijn leven de postservice nodig gehad van Bpost voor het versturen van geboortekaartjes van mijn dochter. Omdat ik dit nog niet eerder heb gedaan ben ik langsgegaan in het loket van Hemiksem waar ik een medewerker heb aangesproken om mij hiermee verder te helpen -> 3 brieven naar het buitenland, 20 naar adressen binnen België. De bediende verkoopt mij de nodige zegels en vervolgens overhandig ik de brieven aan de medewerker die deze frankeert en verstuurt. We zeggen dag tegen elkaar en gaan verder met onze dag. Enkele dagen later komen de binnenlandse brieven gewoon terug in mijn postbus terecht -> elke brief bestempeld met "onvoldoende gefrankeerd". Na officieel klacht neer te leggen bij bpost is hun beslissing om niet te vergoeden. Elke envelop is onbruikbaar door de sticker en stempel en elke zegel is onbruikbaar omdat deze bestempeld zijn om naar mijn adres te versturen. Die investering zijn we dus kwijt en daarbovenop moeten de enveloppen en zegels allemaal opnieuw aangekocht worden. Ik verwacht dat Bpost hier verantwoordelijkheid voor neemt en de schade 100% vergoed.