Alle openbare klachten

Heb kussens besteld en betaald. een leverings bevestiging gehad. maar de kussens worden maar niet geleverd. de tracking link werkt niet en die 1ne keer dat ik tot de klantendienst geraakte toen wilde men mij niet helpen omdat ik de bestelling op naam van mijn moeder had gedaan en zij niet aan de telefoon kon komen ( gdpr zei men, ik wou gewoon een check van de bestel status) want dat werkt niet op de website...

Deze morgen voor de derde keer naar servicecenter in Hulst geweest om problemen met beide fietsen op te lossen(tweemaal 45 minuten rijden) Bij beide fietsen remproblemen ,volgens technieker moeten schijven en remblokjes vervangen worden ,bij èèn fiets batterijproblemen en soms pedalen die doorslaan .Wordt niet vervangen of hersteld onder garantie ,we moeten alles zelf betalen ,fietsen zijn aangekocht in februari 2023,ook leidinggevende wil geen garantie ondanks dat we reeds van in het begin met deze problemen kampen en hiervoor langs geweest zijn ,u kan dit makkelijk checken via onze afspraken (livorno en vicenza fietsen want wij hebben reeds 6 fietsen gekochtDe Leeuw Peter-Le Roy Hilde

Beste,Ik bestelde op 28 juni 2023 de schoolboeken voor mijn zoon. Ik betaalde onmiddellijk het bedrag van 270, 30 euro. Een deel van de boeken werden ondertussen geleverd. Doch, op 6 september ontbreken er nog steeds 2 boeken (wiskunde en geschiedenis). Ik nam vandaag telefonisch contact op met uw dienst. Men kan mij niet zeggen wanneer deze boeken geleverd zullen worden en wat de reden is van de laattijdige levering. De bestelling werd ruim op tijd (nog voor het einde van het vorig schooljaar) geplaatst. Verscheidene andere leerlingen hebben hun boeken wel gekregen. Gelieve spoedig voor een oplossing te zorgen, gezien het schooljaar reeds startte en wij al lang voor deze boeken betaalden. Ik wens graag een datum van de levering te weten en een reden te kennen waarom jullie de belofte van tijdige levering niet nakomen.

I bought several Nike shoes in the Antwerpen Factory store on the 15/10/2022. I returned one pair worth 39.99€ on the 28/10/2022. Return receipt available. Unfortunately the refund of 39.99€ was not received. I have contacted several managers at Nike for a solution but the issue is still not resolved.I received an email from customer service on 01/09/2023 that the refund cannot be executed because i do not have the original receipt which was left at the store level against a return receipt. This is unacceptable and i request the due refund.

Beste,Ik heb op 6/08/2023 bij Emma een droompakket besteld met bestelnummer 900950057. Het pakket bestaat uit een matrasbeschermer, matras hybride en twee diamond kussens. In totaal + € 1000 betaald met VISA. Mijn matrasbeschermer heb ik vrij snel ontvangen. De rest van mijn bestelling zou tussen 11-25/08 geleverd moeten worden. Na 25/08 nog niks ontvangen. Een paar dagen later is niet echt een probleem, ik heb begrip dat dit niet altijd zo actueel is. Ik heb dan 25/08 een informatieve mail gestuurd voor een leverdatum aangezien de bestelstatus online heel de tijd van bestelling in verwerking terug naar betaling ontvangen sprong. De persoon vertelde mij dat deze tussen 25/08-3/09 geleverd ging worden. Echter tot op vandaag nog niks ontvangen. Ondertussen een paar mails gestuurd zonder reactie. Deze ochtend 50min in de wacht gestaan. Uiteindelijk iemand aan de lijn gehad de bestelling zou vanaf deze ochtend klaarstaan voor ophaling door de koerier. Ik ben benieuwd. Ik blijf uiteraard bellen en mailen tot ik mijn bestelling heb. Het gebrek aan communicatie vind ik hier het grootste probleem. Ik heb absoluut geen problemen als een levering vertraagt is maar als je aan het lijntje wordt gehouden krijg je het gevoel dat niet alles correct verloopt.

BesteIk heb een bestelling gedaan bij Emma matrassen, 6 stuks.We hebben maar 2 stuks ontvangen van onze bestelling.Ondertussen zijn we al een maand verder en krijgen we niets van feedback!Per mail antwoorden ze niet, telefonisch geraak je daar niet binnen en op Facebook Messenger antwoorden ze ook niet.Wij slapen in de zetel en dit is niet aangenaam.Wij zijn totaal niet tevreden van de service!MvgNathalie

Geachte klantenservice,Ik wil graag een klacht indienen met betrekking tot mijn recente bestelling met ordernummer 139931182 bij Juntoo. Helaas ben ik uitermate teleurgesteld over de gang van zaken rondom deze bestelling.De levering wed gepland voor 22/08/2023 en ik betaalde EUR 150 (!) voor een VIPlevering. Allereerst wil ik benadrukken dat de website van Juntoo geen informatie verschafte over de afmetingen van het pakket. Hierdoor was het voor mij onmogelijk om vooraf te controleren of het pakket in mijn interne lift zou passen. Bovendien heb ik vastgesteld dat de website op geen enkele manier vermeldde dat levering via de trap niet mogelijk is. Ik heb ook geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice om te begrijpen of een externe lift nodig was, maar slaagde er niet in om direct contact te krijgen en dit te verduidelijken. Aangezien ik een voltijdse baan heb, kan ik niet uren aan de telefoon wachten. Het is belangrijk op te merken dat mijn aankoop onder de regels voor verkoop op afstand valt, waardoor ik extra bescherming geniet, en daarom moeten alle relevante informatie duidelijk worden verstrekt.Indien ik vooraf had geweten dat een externe lift nodig zou zijn had ik geen EUR 150 voor levering betaald en louter een drempellevering waarbij ik zelf met de lift de bank naar boven zou gebracht hebben.De levering werd vervolgens uitgesteld voor 5 september. Op 5 september moest ik ervoor zorgen dat ik thuis was en een externe lift had geregeld, wat me EUR 80 per uur kostte, evenals het opnieuw plaatsen van borden over een afstand van 20 meter, wat nog eens EUR 80 kostte. In eerste instantie werd mij bevestigd dat de levering tussen 8:00 en 9:30 uur zou plaatsvinden, maar later werd dit gewijzigd naar een tijdsbestek tussen 8:00 en 11:00 uur. Het is teleurstellend dat zelfs voor een bedrag van EUR 150 geen externe lift werd geregeld of levering via de trap werd toegestaan. In ieder geval had een duidelijk afgesproken tijdstip kunnen voorkomen dat ik extra kosten moest maken voor de externe lift. Tot mijn spijt arriveerden de leveranciers pas na 9:00 uur, wat resulteerde in een extra kost voor de lift van EUR 50.Ik verwacht dat Juntoo deze kwestie serieus zal nemen en passende maatregelen zal nemen om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst worden voorkomen. Graag ontvang ik een reactie van u met betrekking tot de genomen stappen om deze zaak aan te pakken en om de levering van mijn bank op het gewenste tijdstip te garanderen.Met vriendelijke groet,Valerie Ghysels

Hallo, ik bestelde op 25/8 4 plantenbakken (55,99 euro) bij dit bedrijf. De betaling werd gedaan via Mastercard. De bestelling werd bevestigd doch het bedrijf is nu onbereikbaar om de leveringsdatum te vernemen. Ik vermoed dat ik ben opgelicht aangezien de site Pockea te koop staat.

Beste,Ik bestelde op 4 mei een oven type KMK761080B AEG bij Elektro Lommelen NV die direct leverbaar zou zijn. Na weken te wachten + meermaals update te vragen naar levertermijn heb ik na 2 maanden te wachten op de levering de terugbetaling en annulering van levering aangevraagd (op 5 juli 2023). Dit via het officiële formulier op de website van Elektro Lommelen NV. Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling (van 968 euro) ontvangen. In deze tussentijd heb ik meermaals gemaild met de vraag wanneer dit in orde wordt gebracht. Volgens het systeem van Van Lommelen zou dit in orde zijn en gingen ze onderzoeken waar dit fout liep. Na meerdere mails zijn we ondertussen 8 weken verder en heb ik nog steeds niet ontvangen. Zelf heb ik het gevoel aan het lijntje gehouden te worden terwijl ik als klant vraag waar ik recht op heb.

beste, ik bestelde op 01/08/2023 2 hoeslakens bij La Redoute, met leveringsoptie Pick ship drop & go lchtbl 56 bostonstraat 2030 antwerpen. Op 04/08/2023 krijg ik per e-mail bericht van bPost dat het pakket opgehaald kan worden. Bij het Pick Up Point zeggen ze me dat het pakket niet aanwezig is (en dat ze daar sinds ziekte van hun vaste postbode wel meer last van hebben) en vragen me om enkele dagen later terug te komen. Maar ook bij mijn 2de bezoek blijkt het pakket niet aanwezig. Op 09/08/2023 meld ik aan La Redoute het probleem én dat ik ondertussen ook al een dossier heb aangemaakt bij bPost. Op 16/08/2023 mail ik opnieuw naar La Redoute omdat ik nog geen antwoord kreeg op mijn mail van 09/08/2023. Op 17/08/2023 krijg ik antwoord van bPost dat het pakket inderdaad verloren is gegaan en dat ik contact moet opnemen met de leverancier. Daarop ben ik beginnen contact opnemen via het Whatsapp nummer van La Redoute om te vragen om ofwel de goederen opnieuw te versturen ofwel mijn geld terug te storten. Daar krijg ik steevast te horen 'zolang we niets van bPost horen, kunnen we niets doen'. Ik vraag mij af 1) in hoeverre ik als klant de bewijslast moet dragen voor het verloren zijn van het pakket (en vooral omdat de policy van bPost is 'als je niet binnen x dagen komt afhalen, sturen we het pakket retour' - wat dus nooit gebeurde want het pakket was niet in het pick up point aanwezig). En 2) wat een redelijke termijn is om zo een onderzoek te moeten 'afwachten' alvorens reactie te krijgen van de leverancier. Vergeleken met andere online winkels is dit echt van de pot gerukt.