Alle openbare klachten

Beste, Tot mijn grote spijt moet ik nogmaals een klacht indienen over een gebrek aan service alsook over het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken. Op 28/10/2024 werd de bestelling van onze keuken bevestigd. Deze bestelling omvat een keuken ter waarde van 5.131,92 euro en een levering met lift ter waarde van 319 euro. Op 12/11/2024 nam ik vrijaf om de keuken in ontvangst te nemen. Resultaat? Levering zonder lift. Vervolgens werd de levering met lift opnieuw ingepland op 16/11/2024. Resultaat? Levering zonder lift. Na meermaals heen en weer bellen werd een nieuwe datum vastgelegd, namelijk 27/11/2024. Na het contacteren van de transportfirma VPD op 26/11/2024 bleek hier opnieuw geen lift bij te zitten. Resultaat na jullie hierover te contacteren? Annulatie van de levering. Uiteindelijk werd er een oplossing aangeboden om de levering met lift te laten doorgaan twee dagen later, op 29/11/2024. Resultaat? Annulatie van de levering wegens het ontbreken van goederen. Wat is de huidige situatie? De levering is opnieuw ingepland op woensdag 4 december. Na contact met de transportfirma hebben zij mij meegedeeld dat er in hun systeem geen lift is geregistreerd als onderdeel van de levering. Zij hebben bovendien aangegeven dat uw organisatie dit dient te bevestigen. Daarnaast heb ik contact opgenomen met de customer support-afdeling van IKEA. Tot op heden heb ik echter geen terugkoppeling ontvangen over de vraag of een lift inbegrepen is in de levering. Na vier mislukte leveringen werd er door jullie customer support telefonisch gezegd dat zij contact zouden opnemen met hun management en ons uiterlijk op 02/12/2024 zouden contacteren om een oplossing voor dit aanhoudende probleem te formuleren. Helaas moeten wij vandaag concluderen dat ook deze afspraak niet is nagekomen en wij niets hebben vernomen. Met andere woorden: niet enkel afspraken omtrent de levering met lift worden niet nagekomen, maar ook afspraken om de problemen op te lossen worden geschonden. Wat nu? Wij willen jullie graag verzoeken om ons zo snel mogelijk te contacteren om een nieuwe levering vast te leggen. Jullie hanteren een levertermijn van acht weken, wat betekent dat er nog 22 dagen resteren voordat deze wordt overschreden. Desondanks wensen wij dat de levering met lift zo snel mogelijk plaatsvindt. Verder willen wij jullie ook verzoeken om bij het boeken van een nieuwe levering dubbel te checken met de transportfirma of er een lift bij zit. Wij zijn dit op dit moment telkens aan het doen. Dit is volgens ons niet de bedoeling. In bijlage vinden jullie alle bewijzen voor onze beweringen hierboven. Wij hopen dat deze de graviteit van situatie en de urgentie voor een oplossing verder kunnen onderstrepen.

Geachte mevrouw/heer, Ik richt mij tot u in verband met een probleem dat ik heb ervaren met de firma "Willy-onstopping" en wens hierbij formeel stappen te ondernemen. Hieronder schets ik de situatie: Op 19 november 2024 heb ik de firma gecontacteerd wegens een geblokkeerde kraan in de kelder. Een medewerker van het bedrijf kwam ter plaatse en stelde vast dat er sprake zou zijn van lekkende buizen achter de muur. Hij gaf aan dat dit een complexe interventie zou zijn en dat hij later die dag met extra personeel zou terugkomen om de werken uit te voeren. Er werd vooraf een voorschot van €1452,20 geëist voor het opstarten van de werken. Dit bedrag werd door mij betaald. Echter: Later die dag is niemand teruggekomen om de werkzaamheden uit te voeren. De volgende dag kwam een andere technieker langs, die enkel de kraan heeft losgemaakt en vuil heeft verwijderd. Hij gaf vervolgens aan dat hij niet achter de muur wilde werken en dat de factuur zou worden aangepast voor enkel het uitgevoerde werk. Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om dit probleem op te lossen: Ik heb drie keer telefonisch contact opgenomen met de firma, maar er is tot op heden geen oplossing geboden. Het betaalde voorschot van €1452,20 is niet teruggestort, en ik heb geen aangepaste factuur ontvangen. Dit is niets anders dan diefstal. Het beoogde werk is niet uitgevoerd. Ik eis hierbij formeel: Terugbetaling van het bedrag van €1452,20, aangezien de beloofde werkzaamheden niet zijn uitgevoerd. De start van een gerechtelijke procedure tegen firma "Willy-onstopping" via een ingebrekestelling indien dit bedrag niet binnen binnen een termijn van 14 dagen wordt terugbetaald. Ik verzoek u vriendelijk om mij te ondersteunen bij het verkrijgen van mijn recht in deze zaak en zie uw reactie graag spoedig tegemoet. Met vriendelijke groet,

het product werd besteld en betaakd. Het product werd echter niet geleverd. De URL werkt niet meer waardoor ze niet te bereiken zijn. Ze hebben ook nooit gereageerd op mijn vraag op info@easydeke.com

Het dienstenchequesbureau vraagt met een forfait van 98 euro per jaar reeds een hoge servicekost van zijn klanten. Nu word ik als klant op de hoogte gebracht van een nieuwe regeling, zijnde een flexibele regeling. Er zal PER GEPRESTEERD UUR een servicekost van 1,5 euro worden doorgerekend naar de klant. Voor tweewekelijks vijf uur poetsen is dit pakweg 180 euro op jaarbasis. In 2025 zullen de dienstencheques 10 euro ipv 9 euro kosten. Ik begrijp niet waar dit geld heen gaat, als ze samenloopt met een (door individuele kantoren) verhoging van servicekosten. Onderstaande communicatie ontvingen wij: "Nieuwe betalingswijze – Flexibele servicebijdrage per gepresteerd uur Vanaf 01/01/2025 schakelen we over naar een flexibeler betalingssysteem. Per 1 januari zal u een servicebijdrage betalen gebaseerd op uw domicilie van 1,5 €/u (Vlaams Gewest), 0,3 €/u (Brussels Hoofdstedelijk Gewest) of 0 €/u voor het Waals Gewest op basis van de effectief gepresteerde uren door uw huishoudhulp. Dit betekent dat de werking met de jaarlijkse administratiekost van € 98 per 01/01/2025 wordt beëindigd."

I. Toegang tot MyScarlet na fusie met Proximus Op 8/11 kreeg ik om 2:33 van 'service@scarlet.be' een engelstalige mail met de vraag om mijn paswoord te resetten door op een link te klikken. Na het klikken werd ik doorgestuurd naar de scarlet website en kreeg daar het bericht dat ik om technische redenen geen reset kon doen en het later nog eens moest proberen. (zie bijlage) Later op die dag kreeg ik om 13:00 een uitgebreide mail onder de noemer 'Eendracht maakt macht' van 'news@info.scarlet.be'. Daarin werd een nieuw klantnummer aangekondigd en ook verzocht om het paswoord van MyScarlet aan te passen. Dit gaat via een 'nieuwe' registratieprocedure, die echter op dezelfde foutmelding botst. Op 9/11, na ettelijke keren proberen, dan maar de helpdesk gebeld, optie 1, technische problemen. De helpdeskmedewerkster heeft me enkele zaken laten proberen, niks werkte. Ze ging ervoor zorgen dat er me met de post onmiddellijk een nieuw paswoord werd opgestuurd, daarmee zou alles opgelost zijn. Er kwam in de loop van de week niks binnen. Ondertussen poste ik het probleem ook via de contactformulier van Scarlet. Op 20/11 kreeg ik daarop een antwoord: 'De snelste en beste oplossing is om contact op te nemen met onze klantendienst 022752727 en kiezen voor optie 1 de technische dienst, daar kunnen ze de juiste vragen stellen en je problemen meteen oplossen! ' Ik antwoordde onmiddellijk dat ik dit al gedaan had, maar het was volgens hen de enige mogelijkheid (mail 21/11). Op 23/11 nam ik dus maar weer telefonisch contact op met de Technische Dienst. De medewerker wou me niet helpen, het was een administratief probleem, ik moest naar optie 2 bellen. Dat de klantendienst me naar hen doorverwees, deed er niet toe. En doorverbinden kon ook niet. Dan maar naar optie 2 gebeld, de klantendienst. De medewerkster raakte er (uiteraard) niet aan uit en zou een ticket aan maken, zodat ik in de loop van de week zeker geholpen werd door iemand van de technische dienst. Situatie 2/12: niemand gehoord, nog altijd geen oplossing. Ik probeerde me ondertussen ook te herregistreren met mijn (Scarlet) telefoonnummer en ook dit gaf een foutmelding. II. Toegang tot smtp server om mails vanuit Mozilla Thunderbird te versturen. Voor de e-mail werk ik met de Thunderbird toepassing van Mozilla. Dit oa omdat ik zo ook offline met de mails kan verder werken. Op 8/12 kon ik geen mails meer versturen, de toepassing kon en kan wel nog nieuwe mails binnen halen. Als ik op de webmail van Scarlet inlog, kan ik wel mails versturen. Omdat het e-mail adres hetzelfde is als dat waarmee ik op MyScarlet inlog, denk ik dat het er een mee gerelateerd probleem is. Bij contactname met Scarlet, op alle mogelijke manieren en momenten, heb ik dit probleem tezelfdertijd voorgelegd. Ook hier geen oplossing, behalve een ticket dat aangemaakt werd en niet opgevolgd. Bijlagen: 1. printscreen van foutmelding bij procedure om paswoord opnieuw in te stellen 2. printscreen van foutmelding bij procedure voor nieuwe registratie 3. printscreen van foutmelding bij verzending van e-mail via Thunderbird

Geachte mevrouw/heer, Op 29/12/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 74,50 euro met referentienummer EEKL1720543299 . Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 02/12/2024 schreef ik CV need hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat mijn minderjarige zoon niet wist dat hij een abonnement had afgesloten. Er is zelfs nooit een bevestigingsemail naar hem toegestuurd. Laat staan dat mijn zoon informatie heeft gekregen over jullie diensten, de prijs en bijkomende kosten. Hij had enkel de website bezocht om een CV te maken die hij uiteindelijk zelfs niet gebruikt heeft om te solliciteren voor een studentenjob. Ook hebben we geen voorafgaande facturen of herinneringsemails voor betaling ontvangen. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

In juni 2024 schreef ik me vroegtijdig in voor de opleiding 'tuinontwerper' die zou starten in september 2024. Ik betaalde meteen het inschrijvingsbedrag van 719.10 euro. Nu moest ik een week voor de opleiding zou starten 'zelf' ontdekken dat de cursus verzet was naar januari 2025, want hierover was ik niet op de hoogte gebracht. Noch was mij gevraagd of dit überhaupt zou lukken voor mij. Na mijn ongenoegen hierover te melden bij het opleidingshoofd en mijn geld terug te vragen rond 14 september 2024 via mail, zit ik nog steeds op mijn terugbetaling te wachten. Ik heb maandelijks mailverkeer en krijg steeds te horen dat mijn dossier prioritair door de administratie behandeld zal worden, maar dit is duidelijk niet het geval want ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling...

Geachte mevrouw/heer, Op 23-11-2024 heb ik een pakje voor GLS in de automaat decathlon gezet. Ik stel echter vast dat bij het ophalen van het pakje dit onmiddelijk retour naar afzender werd gestuurd zonder dit aan te bieden aan de geadresseerde. Dit heeft geleid tot een niet levering aan een klant van mij. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15-12-2024 mij de som van 5,60 EUR op mijn bankrekening/PayPal (thierrychainreaction@yahoo.com) terug te storten. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - foto retour pakje

Sinds oktober wacht ik op de terugbetaling van 2 bedragen 127,00 euro en 65,5 euro. Dit geeft een totaal van 192,50 euro. Blijkbaar is het niet voldoende om in de app het rekeningnummer te wijzigen, en gebeurt dit niet automatisch. Wekenlang is er op een rekeningnummer gestort dat al afgesloten is sinds 25 juni 2024. Sinds begin november heb ik gebeld hoe het zat met de terugbetalingen. Iedere keer kreeg ik als antwoord, deze week gaat het naar de juiste rekening. Pas op 20 november heeft een medewerker het rekeningnummer aangepast volgens Kelly, die ik vorige week op 26 november belde en volgens haar zou dit vorige week overgeschreven worden. Vandaag 2 december bel ik terug omdat deze bedragen nog steeds niet overgeschreven werden en An zei me dat er niets overgeschreven is en toen ik protesteerde gooide ze heel onbeleefd de lijn toe omdat ik volgens haar niet vriendelijk genoeg was. Wanneer gaat Mega nu eindelijk eens deze bedragen overschrijven op het bankrekeningnummer BE81 0004 6736 7824? Ondertussen werden deze bedragen wel van mijn klantrekening afgeboekt zonder betaling. Komt er niet snel een oplossing dan geef ik het door aan de juridische dienst van Test Aankoop.