Alle openbare klachten

Beste, Ik contacteerde u reeds ivm de overname van mijn energiecontract door TotalEnergies (uw antwoord hieronder). Mijn contract bij jullie loopt tot 01/02/2025 en voor gas (en niet voor electriciteit), krijg ik van jullie bericht dat deze reeds op 1 januari teneinde komt. In uw antwoord zegt u dat dit de nieuwe leverancier is die dit beslist. Ik voeg mijn nieuwe contract in bijlage, waar wel degelijk 1/02/2025 op staat. Ik reken erop dat u uw contract met mij respecteert, en desnoods contact opneemt met TotalEnergies. Na vorige communicaties van uwentwege (bv op 4 december een contractvoorstel doen , waarvan de voorwaarden op 30/11 vervallen), hoop ik dat u begrijpt dat ik uw berichten en mededelingen niet vertrouw. Beste meneer De Leeuw, Bedankt voor je bericht. De einddatum bij ons of de begindatum bij de andere energieleverancier wordt niet door ons bepaalt, maar door je nieuwe energieleverancier. Je zal met hun contact moeten opnemen om daar de startdatum te laten aanpassen. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten, Ann Team Mega ✉ info@mega.be ☎ 016 67 60 60 (Ma-Do: 8u30-17u30 & Vr: 8u30-17u) Contacteer ons

Ik heb een probleem met de firma Ecostart, Tervantstraat , 2B, 3583 Beringen. Ik tekende op 21 november 2023 een overeenkomst met deze onderneming voor de installatie van zonnepanelen + elektrische aansluiting +keuring. Deze firma voorzag begeleiding bij alle fasen van het project (zie bijlage 1) Er werd door mij een opdracht ondertekend voor een bedrag van € 9.273,94, ondanks de draconische voorwaarden : 40 % te betalen bij inspectie van het dak, 40% bij opmeten van het dak en het saldo 20% bij het begin van de plaatsing. Er gebeurden door mij betalingen op 12/12/2023 (40%) : €3.709,58 en op 22/12/2023 (40%) : €3.709,58 Op 30 april kwam een onderaannemer (B & M Solar) de zonnepanelen op het dak plaatsen maar hij kon niet instaan voor de elektrische aansluiting en dus werd de installatie niet afgewerkt. Na telefonisch aandringen van hun kant betaalde ik op 22/06/2024 : € 2.604,79 zijnde het saldo. De gesloten overeenkomst voorzag installatie 8 à 12 weken na de volledige betaling. In een mail van 4 september 2024 werd gemeld dat de geplande montageafspraak voor 5 september niet kon doorgaan. Hierop kwam een antwoord dat men, prioritair, ging zoeken naar de planning van de verdere aansluiting. Resultaat: Ondanks het feit dat ik 80% voor eind 2023 en in juni 2024 het saldo (20%) betaald heb, is de installatie nog altijd niet volledig uitgevoerd en blijf ik met onbruikbare zonnepanelen op mijn dak. Ik meende dat de redelijke uitvoeringstermijn ruim was overschreden en dat de contractuele verplichtingen niet waren nagekomen. Ik stuurde dan ook een ingebrekestelling (aangetekend en per mail). (Bijlage 2). De aangetekende zending kwam ongeopend terug maar de mail werd beantwoord, namelijk dat men ging pogen voor 1 december af te werken.(Bijlage 3) Op heden geen nieuws. Ik denk dat ik hier opgelicht word. Dank voor uw hulp en met achtingsvolle groeten. Dr.J.M.Hubrechts 0475/62 19 77

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik had in 2022 uw factuur ontvangen voor geleverde diensten, met foutieve boiler. Ik betwist echter deze factuur omdat deze boiler een groter type is en een ander soort type boiler dan effectief geplaatst is. Deze werd beloofd aangepast te worden eenmaal de factuur van Van Marcke was vereffend. Tot heden nog steeds geen aanpassing. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [31] dagen te willen corrigeren? En hiermee ook de lening aan te passen die lopende is? Wij betalen momenteel maandelijks teveel hierdoor, en dit al jaren. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met de referentie…. Ik zou normaal een terugbetaling van [202.67] EUR moeten krijgen. Deze is echter nog niet uitgevoerd. Mag ik u verzoeken om de terugbetaling van [202.67] EUR binnen de [31] dagen te willen uitvoeren? Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om dit bedrag in mindering te brengen bij de volgende (tussentijdse) factu(u)r(en) die ik zal krijgen. Met vriendelijke groet,

Wij vragen uw bemiddeling tussen ons en onze energieleverancier en warmtenetbeheerder, C-Energy (*) voor het volgende: • Het bekomen dat C-Eneregy een herziening doet van hun energietarieven. Wij verwachten tarieven die conform de tarieven van de reguliere energieleveranciers zijn. • Het bekomen van een compensatie voor de misgelopen energiepremies van de overheid in 2022 doordat C-Energy ons pas eind april 2024 (bijna 3 jaar na aankoop van, en intrek in ons huis) een energiecontract heeft voorgelegd met daarbij een ‘historische factuur’. • Het bekomen van de erkenning van C-Energy dat ze ons niet de 100% hernieuwbare energie levert die werd beloofd door de aannemer nv Cordeel, bij de aankoop van onze woning. • Het bekomen van duidelijkheid over het aandeel warmte die afkomstig is van de gascentrale bij VITO en het aandeel warmte die afkomstig is van geothermie. • Het bekomen dat C-Energy stopt met misbruik te maken van hun monopoly als energieleverancier en warmtenetbeheerder in de Residentiewijk Mol. Wij voelen ons onder druk gezet om in te tekenen op hun contract omdat zij ermee dreigen dat de continuïteit van de warmtelevering in het gedrang komt als we dat niet doen. Wij kunnen geen kant op want er is geen andere leverancier. • Het bekomen dat C-Energy een goed bereikbare en efficiënte klantendienst uitbouwt waar wij als ‘potentiële’ klant terecht kunnen met onze vragen en bekommernissen. • Het bekomen dat C-Energy ons, zoals beloofd, persoonlijk benadert om naar onze grieven te luisteren en met oplossingen komt. (*) C-Energy maakt samen met het aannemersbedrijf nv Cordeel (van wie we ons huis gekocht hebben), deel uit van Cordeel Group. Aangezien de documenten van de Annexen (A t/m K) bij deze klacht te zwaar zullen wij trachten deze nog via mail te bezorgen.

Normaal gezien zou de installatie van mijn warmtepomp, radiatoren en vloerverwarming plaatsvinden van dinsdag 11/12/24 tot vrijdag 13/12/24. Vandaag, toen ik langs mijn huis ging, was er niemand aan het werken. Bij contact met het bedrijf zeiden ze dat alles al werkte, maar de radiatoren waren nog niet geïnstalleerd en de verwarming werkte niet. De medewerker ging opnieuw kijken en zei dat ze een probleem hadden met het aansluiten van de warmtepomp en dat ze dit pas dinsdag zouden kunnen oplossen. Ik betaal momenteel voor een Airbnb omdat ik niet in mijn eigen huis kan blijven door het gebrek aan verwarming en warm water tot vandaag. Het contract werd vier maanden geleden gesloten en ze blijven maar uitstellen met de installatie van wat al klaar en werkend zou moeten zijn.

In mijn zoektocht naar houtpellets vond ik op het internet een site die zeer voordelig bleek te zijn. https://premiumpelletsdirect.com/ Op 4/11/2024 deed ik via de site een bestelling Dezelfde dag kreeg ik een mail met de bevestiging van de bestelling en de bijhorende info voor de betaling Ter controle gaf ik op het internet het Nederlands KVK-nummer van de firma : 66407540 https://www.kvk.nl/zoeken/ Premiumpellets bleek volgens deze site een legale firma te zijn. Ik voerde de betaling van 399 euro uit naar het rekeningnummer :BG75UNCR70001598184591 Van Premiumpellets kreeg ik daarop een mail met de bevestiging van de betaling en de factuur. Er werd een datum voor de levering afgesproken : .6/11/2024 tussen 13u en 14u. Echter , deze levering ging niet door vanwege logistieke problemen bij Premiumpellets. Er werd een tweede datum (8/11/2024) afgesproken doch deze levering ging ook niet door vanwege logistieke problemen. Premiumpellets stelde voor om het betaalde bedrag terug te storten of voor een derde afspraak. Maar deze afspraak (11/11/2024) ging ook niet door en ik kreeg de belofte dat het voltallig bedrag binnen 1-2 werkdagen ging worden teruggestort op mijn rekening. Toen deze terugbetaling ook niet plaatsvond stuurde ik nog enkele mails. Echter zonder antwoord. Mijn vermoeden naar oplichting werd dus jammer genoeg waarheid.

Ik ben een jaar geleden verhuisd naar het verdiep boven waar toen ik eerst woonde. Heb toen alles van papieren doorgestuurd (meerdere keren) om alles voor mijn huidig appartement Inorde te brengen. Ik kreeg lang geen rekeningen wat mij raar leek. Heb hier toen een brief voor gekregen dat ik mijn zogezegde rekeningen nooit had betaald. Had deze nooit ontvangen. Daarna gingen er verschillende bedragen van mijn rekening terwijl dit via mail was besproken dat dit in stukken was. Achteraf had ik besloten om bij een andere leverancier te gaan en weg te gaan bij hun. Kwam het daarna pas op neer dat ik een jaar lang betaalde voor het verdiep waar ik ervoor woonde. Had hun dit laten weten en documenten voor ingevuld en doorgestuurd. Verschillende keren voor gebeld omdat dat geld mij terug zou moeten gestort worden. 3maand later nog steeds niks gekregen. Via telefoon krijg ik telkens “we zijn ermee bezig nog even geduld”. Ik had graag mijn geld terug gehad en een eventuele schadevergoeding omdat ik hierdoor financieel in de problemen ben gekomen en bijkomende stress.

Dag Beste, Ik kreeg deze morgen een telefoon van Televentas zeggende dat ik een aanvraag ingestuurd had voor levering van energie. Ik kende Televentas helemaal niet tot ik hier net voor deze mail ging surfen op internet. Ik heb gisteren wel via Test-Aankoop (BENRG03857907) een contract afgesloten met TotalEnergies. Ik vermoed een verband, maar hoe? En jullie? Mvg, Lucien Van der Linden

daar onze septische put vol was en dringend moest geledigd worden deden we beroep op dit bedrijf. Na uitvoering van de werken kregen we echter een zeer dure rekening voorgeschoteld. De werken moesten direct via bankcontact betaald worden. De volledige factuur qua condities zijn in het frans.