Geachte mevrouw/heer,
Op 19 augustus 2025 kocht ik via uw online winkel Amazon.nl Apple AirPods Pro 2 draadloze oortjes aan (bestelnummer 405-7843634-2628306), waarvoor ik €228,44 betaalde, inclusief €3,49 verzendkosten. Deze aankoop volgde op een eerdere bestelling via Amazon.com.be (bestelnummer 406-3622444-8383544), die beperkt was tot één exemplaar per klant. Bij afhaling op 23 augustus 2025 besloot ik — na inspectie van de producten — gebruik te maken van mijn herroepingsrecht voor beide bestellingen. Dit gebeurde tijdig en conform de wettelijke termijn van 30 dagen, namelijk op 7 september 2025 voor de bestelling via Amazon.nl. Tot op heden ontving ik hiervoor echter geen terugbetaling. Op 2 oktober 2025 liet u weten dat mijn retourzending niet kon worden aanvaard omdat het geretourneerde item niet overeenstemde met het oorspronkelijke product. Ik betwist dit formeel. Zoals eerder gemeld, werd het correcte, gesealde product teruggestuurd. De verwarring omtrent het serienummer is het gevolg van een menselijke vergissing bij het klaarmaken van de retourzendingen: de AirPods van Amazon.nl werden onder het retourlabel van Amazon.com.be verzonden, en omgekeerd. Dit blijkt ook uit de melding van Amazon.com.be over een serienummerafwijking. Beide producten kwamen uit hetzelfde magazijn en hadden hetzelfde verzendadres. De facturen bevatten geen serienummers, waardoor ik onmogelijk kon nagaan welk serienummer bij welke bestelling hoorde. De verwisseling kon ik pas achteraf vaststellen. Ik bevestig dat het product onbeschadigd, compleet en conform de voorwaarden werd teruggestuurd op 9 september 2025 en door u ontvangen op 11 september 2025. Het serienummer dat u ontving is gelinkt aan mijn bestelling via Amazon.com.be, wat bevestigt dat het product uit uw magazijn komt. Helaas zijn serienummers niet terug te vinden op uw website of facturen, en de garantiedocumenten zijn niet beschikbaar in mijn account. Ik verzoek u dan ook om mijn wettelijk recht op herroeping te respecteren en het bedrag van €224,95 terug te storten via het oorspronkelijke betaalmiddel. Tot slot wil ik nog melden dat ik u uitdrukkelijk heb verzocht om het geretourneerde product — de Apple AirPods Pro 2 — terug te sturen, zodat ik dit zelf kon bijhouden. Ik had immers geen reden om het terug te sturen naar Amazon.com.be, aangezien zij de terugbetaling reeds correct hebben uitgevoerd. Het product vertegenwoordigt een waarde van €224,95, en ik had dit dus kunnen behouden. Tot mijn verbazing vernam ik via uw klantendienstchat dat u het product heeft vernietigd, met als motivering dat dit zo in uw retourbeleid staat. Op geen enkel ogenblik heeft u met mij overleg gepleegd over deze vernietiging. Het product was niet defect, noch gevaarlijk, en werd per vergissing onder het verkeerde retourlabel verstuurd. Juridisch gezien is het niet correct om een product dat niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling zomaar te vernietigen zonder voorafgaand overleg met de consument. Dit druist in tegen het principe van redelijkheid en billijkheid en kan beschouwd worden als onrechtmatig handelen. Ik verwacht uw reactie binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Indien u nalaat binnen deze termijn te reageren of tot terugbetaling over te gaan, zal ik genoodzaakt zijn deze zaak over te maken aan de juridische dienst van Test Aankoop en de bevoegde overheidsombudsdienst.
Met beleefde groet,
Kevin Kleynen
