Beste Kenneth,
We hebben je klacht goed ontvangen via testaankoop.
Uit nazicht kan ik jou bevestigen dat je voor je adres Puursesteenweg 336 A in Bornem een contract voor elektriciteit bij ons had dat gestart was op 1-2-2021. Je hernieuwingsdatum was dus telkens op 1 februari van ieder jaar.
Bij een hernieuwing dient Eneco je steeds minstens 2 maand op voorhand op de hoogte te brengen van je nieuwe tarieven. Bij de hernieuwingsdatum op 1-2-2023 hebben we dit gedaan in november 2022 waardoor je de tariefkaart van november 2022 had vanaf 1-2-2023.
DoorschommelingeninvraagenaanbodvanelektriciteitinBelgië,zijnerafen toeperiodesmet extralageprijzenop degroothandelsmarkt.Dankzijjevariabeleprijsbetaalje opzulkemomentenmindervoorjeafname. Maarookjouwinjectievergoedingneemtaf.Volgensdetariefformulevan je tariefkaartvannovember2022,moest je opsommigemomentenzelfs betalenom jeoverschotaanzonnestroomop het nettezetten.
Datzienwelieverniettevaakgebeuren.Daarom hebben wevanaf1augustus2023jetariefkaartvannovember2022 vervangen doordetariefkaartvanjuli2023voorEneco Zon Wind Flex.Daarnaast heeft mijn collega jou als commerciële geste een creditnota opgemaakt ter compensatie van de betaalde injectie. In bijlage de creditnota.
Op heden heb je nog een openstaand saldo met een hoofdsom van 832,92€. Aangezien dit openstaand saldo onbetaald is gebleven is je dossier doorgestuurd naar ons invorderingsbureau intrum waardoor er ook bijkomende kosten zijn. Ter regeling van je openstaand saldo vragen we contact op te nemen met intrum. Je kan hen bereiken via het nummer 02/708.30.33.
Indien je nog verdere vragen of opmerkingen hebt, mag je me altijd contacteren. Ik help je graag verder!
Ik wens je nog een prettige dag toe!
Met vriendelijke groeten,
Tom
Customer Relations Exception Complaint Handling
Battelsesteenweg 455/I 2800 Mechelen eneco.be
Klimaatneutraal in 2035. We doen het nu. Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n)
en kan vertrouwelijk zijn. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit
aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen.
Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be
Verzonden: zondag 29 december 2024 13:15
Aan: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.com
Onderwerp: Verkeerde injectietarief
