Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 08 juli 2024 kocht ik een koelkast type 'ARG 8502 Whirlpool' in uw winkel en betaalde ik er €477,00 voor. U deelde mij op 19 augustus 2024 dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Koen Mertens

Vorige week had ik last van een verstopte WC. Vermits ik op de elfde verdieping woon en ik de hele dag thuis wou werken, wilde ik dit probleem zo snel mogelijk oplossen. Ik contacteerde Express Loodgieters, die zeer snel aankwamen. De loodgieter vroeg mij bij het binnenkomen om een formulier in te vullen (naam, adres, tel., mail...) en dat ook te ondertekenen. Ik deed dat ook. Op dat formulier stonden naast andere dingen, ook de aanrijkosten, dus ik dacht dat ik dat moest tekenen. De man begon mijn WC te ontstoppen en zei me dat het wel een dure affaire zou worden omdat hij een lange draad/kabel nodig had. Ik verwachtte me aan een factuur van een 500 euro, maar uiteindelijk maakte hij de rekening op (na 10 minuten werken), en bleek het 2617€ BTW inclusief te zijn, zogezegd omdat de kabel die hij moest gebruiken 167 euro per meter kostte en hij 11 meter nodig had gehad. Toen ik zei dat ik dat wel een hoog bedrag vond, werd hij kwaad en eiste dat ik direct zou betalen. De factuur zou later volgen per mail (nooit een factuur gezien). Ik heb dan betaald in twee stukken. Daarna ging hij weg, maar ik bleef met een wrang gevoel achter omdat het bedrag dat ik juist opgehoest had, wel exorbitant hoog was voor het weinige werk dat hij had gehad. Toen ik de firma probeerde te bellen om verhaal te halen, bleek dat het nummer "niet meer in gebruik was". Ik vroeg mijn stiefmoeder om met haar GSM te bellen. Zij kreeg direct de Nederlandse zaakvoerder aan de lijn, die beloofde om het incident na te kijken en haar in de loop van de dag terug te bellen. Toen hij dat niet deed, belde zij hem de volgende dag opnieuw op. Toen gaf het nummer "niet in gebruik". Ze belde direct erna met het toestel van mijn vader. Er werd opgepakt, maar net zo gauw weer ingelegd toen ze zich kenbaar maakte. Nadien werd er niet meer opgepakt en kreeg ook mijn vader met zijn GSM de melding dat het nummer niet in gebruik was. Ik probeerde nadien klacht in te dienen bij de politie, maar zij zeiden dat ik de factuur moest afwachten en dat het probleem toch opgelost was. Inderdaad, maar ten koste van al mijn spaargeld Bij de bank konden ze mij ook niet meer helpen omdat ik met Bancontact had betaald en de handeling zelf had uitgevoerd. Ik vraag mij af of jullie organisatie al meerdere klachten heeft ontvangen over deze firma, en of het mogelijk zou zijn dat jullie een onderzoek zouden kunnen voeren. Ik heb niet meer de illusie dat ik mijn spaargeld terug zou kunnen krijgen (al hoop ik natuurlijk wel op een wonder), maar ik wil zeker deze praktijken naar buiten brengen zodat andere mensen niet in dezelfde val zouden trappen. Alvast bedankt om deze klacht te lezen en ze eventueel te onderzoeken. Met vriendelijke groeten, Stephania Vanfraeyenhoven

17 augustus een telefoonhoesje besteld na positieve commentaren van vrienden (bestelling #1306). Besteld: agricase Light OnePlus - Rood Voor OnePlus Nord 2T. Betaald 32.95 euro. Bevestiging per mail gehad dat bestelling verwerkt is. 25-8 mail dat bestelling geleverd zou zijn. Niets ontvangen. Verschillende malen gepoogd contact te nemen met verkoper: mail, tel, whatsapp, messenger op facebook, ... Nergens gehoor. Telefoon nummer dat wordt opgegeven als klantendienst is sinds mei niet meer actief geweest op whatsapp...

Beste Ik heb op 14/08 de gehuurde wagen binnengebracht. Alles was in orde. De terugbetaling van de waarborg (€ 1.800,00) zou binnen de 5 werkdagen gebeuren. Meer dan 5 werkdagen later had ik nog geen terugbetaling ontvangen. Na contact met de service shop krijg ik als antwoord dat het soms tot 7 werkdagen kan duren. Dus, ok nog even geduld. Een aantal dagen later had ik nog altijd geen terugbetaling ontvangen. Dus, neem ik nog eens contact op met de service shop en ik krijg als antwoord dat de boekhouding op de hoogte is en ze gaan proberen dit prioritair te behandelen. Bijna een week na dit antwoord heb ik nog geen terugbetaling ontvangen. Als klanten hun factuur niet betalen en zullen proberen om dat prioriteit te geven en meer dan een week later hebben ze nog altijd niet betaald, hoe zouden jullie dan denken over de klantgerichtheid van dat bedrijf? Op jullie site staat ook dat de waarborg binnen 5 werkdagen terugbetaald wordt! Ik heb er begrip voor dat een terugbetaling langer dan 5 dagen kan duren, maar vermeld dan wel de werkelijke termijn op de site en stuur je klanten niet met een kluitje in het riet als het langer duurt. Ik zou me als willekeurige belanghebbende erge zorgen maken als een o´nderneming als Dockx niet i´nstaat is om een waarborg (tijdig) terug te betalen. Ik hoop dat hier snel een oplossing voor komt!

Tibas BVBA heeft bij mij de volgende werken uitgevoerd: * Kelderdichting * Ventilatie * Injecteren tegen opstijgend vocht (buiten & binnen) Na enkele jaren merk ik nu dat er op bepaalde plaatsen terug sporen zijn van opstijgend vocht (binnen). Ik probeer nu al meer dan 2 maanden iemand van Tibas vast te krijgen maar ik word professioneel aan het lijntje gehouden en genegeerd: * Via de telefoon kom je niet verder dan een callcenter met de belofte dat iemand zal terugbellen, wat nooit gebeurt * Via mail word je ofwel aan het lijntje gehouden, ofwel genegeerd * De telefoonnummers van mensen die vroeger bij Tibas werkten zijn niet meer in dienst * Via via heb ik de email van de zaakvoerder van een andere firma (Vochtprotect) die Tibas heeft overgenomen, maar ook daar geen reactie De garantievoorwaarden zijn 100% duidelijk dus Tibas gaat hier alle verantwoordelijkheid uit de weg. Zie bijlage met emailverkeer

Geachte mevrouw/heer, Op 29/05/2024 kocht ik een Friteuse Novy 3711 in uw winkel en betaalde ik er 479 EUR voor. Na aandringen deelde u mij op 24/06/2024 dat het product op 20/07/2024 zou geleverd worden. Eens die datum verstreken en opnieuw na mijn aandringen gaf u een nieuwe leverdatum op: 28/08/2024. Tot op heden werd dit product nog steeds niet geleverd. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening BE75 0011 4838 8151. Met vriendelijke groet, Dimitri Van Hecke

Situatie: ten gevolge van een doorgedreven update werkte mijn printer niet meer. Dit was opgelost via de betalende assistentie. In Augustus hetzelfde probleem maar nu kon er niets meer aan gedaan worden. Software corrupt, opstart geblokkeerd en geen mogelijkheid de printer te deblokkeren. Daarna 6 u aan het lijntje gehouden op HP support door een fysiek iemand of een chatbot??? Uiteindelijk werd mij aangeraden een nieuwe HP printer te kopen. De mijne was pas uit garantie! Gezien ik niet meer van de printer heb kunnen gebruik maken heb ik het inktabonnement ook stop gezet. Omdat het toestel niet meer werkte sinds een tijd wens ik af te zien van de betaling van de laatste abonnementsbijdrage. Het is echt onmogelijk om hiervoor contact op te nemen met HP, vandaar deze weg.

Geachte mevrouw/heer, Op 23/03 kocht ik een BEKO koelkast in uw online winkel en betaalde ik 344 euro. De goederen werden zijn nog steeds niet geleverd op 02/09, een volle 160 dagen later dan betaling. Deze vertraging heeft mij als verhuurder ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 450 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • bestelling 313456 • Bestelnummer: 313456 Besteldatum: 23/03/2024 Uw bestelling heeft de volgende (nieuwe) status gekregen: Betaling ontvangen We hebben uw betaling ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Op 17/05/2024 kocht ik een dampkapfilter Novy 692-060 in uw online winkel en betaalde ik €115. Na enige tijd heb ik gevraagd wanneer ik mijn bestelling zou ontvangen. Er werd mij gemeld dat er problemen waren bij de leverancier. Ik zou ze ontvangen in week 30. Toen heb ik nogmaals contact opgenomen, dan zou het in week 34 zijn maar tot op heden wacht ik nog altijd. Aangezien ik niet verwacht nog iets te zullen ontvangen verzoek ik derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €115 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, ik heb een Siemens koelkast KS36VAXEP besteld op30/04/2024 en heb tot op heden nog geen levering gehad. Na vele mails op aanraden van LOMMELEN een herroeping per mail gedaan met het verzoek mijn betaald bedrag van 868 € terug te krijgen. Ik heb dit ook tweemaal met een aangetekend schrijven gemeld op het adres in oost malle en Antwerpen, doch beide aangetekende brieven niet afleverbaar op beide adressen. Ze zijn nu of line. En dus onbereikbaar, kunnen jullie ervoor zorgen dat ik mijn geld terug krijg ?