Bestelling betaald maar nooit aangekregen

Beste, Op 15 augustus heb ik bij jullie een bestelling gedaan van 72 euro. Ik heb de bevestiging aangekregen en het bedrag is van mijn rekening gegaan. Ondertussen meer dan twee maanden verder is mijn bestelling nog steeds niet aangekomen, ook op mijn mails krijg ik geen antwoord… Schandalig! Bij deze verwacht ik dan ook een volledige terugbetaling.