Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Vanaf 26/10/2023 tot 26/02/2024 werden door APPLE.COM BILL ITUNES IRL en APPLE.COM BILL CORK vijf rekeningen van -89.99 € via mijn Masterkaart gedebiteerd zonder geleverde diensten. Op 17/04/2024 werden spontaan drie terugbetalingen van -89.99 € gedaan door APPLE.COM BILL ITUNES IRL en APPLE.COM BILL CORK Daarom verzoek ik u de twee nog resterende aanrekeningen terug te storten. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op 4 september is tijdens graafwerken in de straat de Telenetkabel onderbroken. Telenet heeft een voorlopige bovengrondse kabel gelegd in afwachting van de herstelling van de bestaande kabel. Gezien er in de eerstkomende dagen een nieuw voetpad zal worden geplaatst op de plaats waar de kabel ligt heb ik dit reeds op 6 september aan Telenet laten weten. Uiteindelijk heb ik dit keer op keer gemeld zonder gevolg.

Hallo, Ik probeer reeds sedert meer dan vier maand tevergeefs de foutieve startdatum (25.06.2024) van mijn contract BasicFlex te wijzigen in 01.08.2024. Mijn vorig contract Optimal waarvoor een korting van 160 € na een looptijd van 1 jaar zou worden toegekend liep van 01.08.2023 tot en met 31.07.2024. Luminus stelde een contract ComfyFlex voor doch ik opteerde voor het contract BasicFlex. Daar het contract een foutieve startdatum (25.06.2024) vermeldde werd contact opgenomen via diverse kanalen om deze vergissing recht te zetten : zie in bijlage print van chat met Frederick van 04.06.2024 en mijn bericht nr 37908978 van dezelfde datum. Op 5 juni 2024 werd mij per mail door Liesbeth gemeld dat het nodige werd gedaan. (zie bericht in bijlage) Op 5 juni 2024 werd opnieuw contact opgenomen met Luminus want de einddatum van het vorige Optimal contract vermeldde ten onrechte 24.06.2024 (zie bericht 37914808 in bijlage) Ik veronderstelde dat uiteindelijk alles in orde was doch toen ik op 19.08.2024 de voorschotfactuur van augustus nakeek zag ik tot mijn verbijstering dat de startdatum van mijn nieuwe contract BasicFlex nog steeds de foutieve startdatum van 25.06.2024 vermeldde. Daarom werd opnieuw contact opgenomen met Luminus om de fout te herstellen. (zie mijn bericht nr 38786833 van 19.08.2024) Daar ik niet de minste reactie ontving werd op 31.08.2024 de zaak in herinnering gebracht waarop mij per mail op 04.09.2024 geantwoord werd dat de zaak nog steeds in behandeling was....(zie bijlage) Op 12.09.2024 werd tenslotte een klacht ingediend bij Luminus doch dit dossier staat als verstuurd en is dus nog steeds niet in behandeling. Dus graag tussenkomst om uiteindelijk de startdatum van het contract BasicFlex te laten wijzigen van 25.06.2024 naar 01.08.2024en dit teneinde de beloofde korting na 1 jaar te komen. Ik merk nogmaals op dat deze zaak ondertussen reeds meer dan vier maanden geleden werd gevraagd en dus nog steeds niet in orde is.

Beste, Ik vraag de terugbetaling van een vlucht die ik extra heb moeten boeken op het vliegveld (Hurghada, Egypte). Door een intern probleem tussen Air Cairo en Vakantiediscounter stond ik niet op de lijst van het vliegtuig en kon ik in eerste instantie niet mee. Na veel stress en wachten werd ik gedwongen om een nieuw ticket te kopen, anders kon ik niet naar huis. Ik heb van te voren doorgekregen van VakantieDiscounter dat mijn vlucht werd gewijzigd. In de bijlage kan u het bewijs terugvinden van betaling. Ik zou dit graag zsm vergoed hebben. Ik ben al sinds juli bezig contact op te nemen met VakantieDiscounter maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Mvg, Maria Theunissen

Geachte, Kocht laatste 3 jaar 6 toetellen van Beko. Dacht degelijke toestellen voor redelijke prijs. Onlangs is een inbouw koelkast vriezer combinatie na 3 1/2 jaar kapot gegaan. Ik vind dit veel te snel. Op internet lees ik dat Beko 5 jaar waarborg geeft op keukentoestellen. Die info op internet klopt dus niet.

Geachte mevrouw/heer, in september 2020 heb ik een 2-jaarlijks onderhoudscontract (maandelijks te betalen) afgesloten met Engie voor het onderhoud van onze gasketel (verwaming + boiler). => de bedoeling was om tweejaarlijks (voor de winter) het onderhoud te laten uitvoeren. - het eerste onderhoud is inderdaad gebeurd in november 2020. - voor het volgende onderhoud (november 2022) "zou" men me opbellen maar ik heb zelf moeten bellen voor een onderhoud dat uiteindelijk pas einde februari 2023 (!) is gebeurd (dus bijna NA de winter). => ik wilde het 'normale' onderhoud weer (voor de winter) 2024 plannen MAAR dat blijkt NIET mogelijk omdat met voortgaat op de laatste datum van het onderhoud (2023)! => terwijl ik WEL 2-maandelijks moet betalen voor het onderhoudscontract schuift ENGIE dit steeds verder op zonder te voldoen aan het 2-jaarlijkse onderhoud vanaf 2020 ! mvg, Eric Van Cauteren

Beste, Op 27/09/2024, kocht mijn vriendin 2 stoffen bij jullie (ordernr #2225754) aan 52.50€ die zij meteen betaalde via bancontact online. U stuurde die dag nog een email waarin stond dat de bestelling "in afwachting van betaling" was. Deze status is nog steeds niet aangepast terwijl de betaling meteen is verwerkt omdat dit via bancontact is gebeurd. Het bedrag is ook meteen van de rekening afgeschreven zoals u kan zien in het bewijs van betaling (pdf van KBC bank, wettelijk document). Er zijn in de tussentijd verschillende emails met het toegevoegde bewijs van betaling en verschillende berichten/comments via social media gestuurd om een correctie van de status van de bestelling te verkrijgen die door u gewoonweg genegeerd worden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 04/10/2024 een rechtzetting van de status van deze bestelling (#2225754) te doen zodat deze bestelling naar ons verstuurd kan worden. Als dat niet kan dan had wij graag onmiddelijk ons geld teruggekregen. Met vriendelijke groeten. Bijlage: - bewijs van betaling -screenshot van (foutieve) status van bestelling in het klantenaccount.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 februari 2024 heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 1F UA EN G2. Hiervoor betaalde ik 2227 ,00 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om de aanwezigheid van muizen in het vakantiehuis. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen het bedrag van 2227,00 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 05 augustus 2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst met bestelnummer 11003121198878, waarbij ik voor het bedrag van € 333,90 voor overschrijving achteraf heb gekozen. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 09 augustus 2024, met afhaling van het Bpost punt op 19 augustus heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Op 30 september 2024 antwoordde u dat mijn verzoek om de openstaande rekening te crediteren na ontvangst van de retour niet kon worden ingewilligd omdat de artikelen zogezegd niet in het geretourneerde pakket zaten. Ik betwist het bovenstaande omdat ik ALLE artikelen van deze bestelling heb geretourneerd. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om een creditering van de te betalen prijs van € 333,90. Ik verwacht een antwoord binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 30 september 2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. VY2120 en VY8982 van Malaga naar Barcelona en daarna van Barcelona naar Brussel. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een bagage, gratis en met de toegelaten afmetingen/gewicht, zoals aangegeven op de website van Vueling. Op de luchthavens werd mij bij boarden gevraagd extra te betalen; dit gebeurde zowel in Malaga én nogmaals in Barcelona, dus ik moest twee keer 60€ betalen voor mijn handbagage. Ik betwist het bovenstaande omdat ik recht heb op één gratis handbagage. Ik gebruik deze bagage sinds meer dan tien jaar en moest nooit bijbetalen. Bovendien is het niet toegelaten om mij te laten betalen voor iets dat u op uw website laat weten als 'gratis'. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van 120€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Christoffel FRANCOIS kristoffel.francois@gmail.com 0496/82.95.28 Bijlagen: • Kopie van betalingsbewijs