garantie Apple watch

Beste, op 7.12.2024 hebben we een apple watch besteld via telenet. Dit was bedoelt als kerstcadeautje, bij het uitpakken op Kerstavond bleek al snel dat het toestel totaal niet werkte. We zijn 26 december direct naar de winkel gegaan om deze te laten ruilen aangezien dit een fabricage fout is. Op een zeer norse manier werden we daar verteld dat deze zal opgestuurd worden voor herstelling. We begrijpen er niks van , het is een stuk toestel nieuw aangekocht en het moet gewoon geruild worden. Bij deze winkel geen begrip en men stuurt het op voor herstelling. We zijn nu begin Februari en steeds worden we van het kastje naar de muur gestuurd en niemand weet waar onze Apple watch blijft. We worden niet aanhoord en iedereen schuift het van zich af, maar het heeft ons wel 399 euro gekost en nu hebben we niks. Dit kan toch zomaar niet. het bestelnummer is 0172757951