Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 4 december 2024 heb ik bij jullie een LENOVO THINKPAD X1 Carbon 12 21KC004TMB azerty bij uw aangekocht. Op dit toestel werd ook nog een apparatuur verzekering exclusief diefstal genomen. Polisnummer 206482431. Prijs 2.648 eur BTW inclusief. Ik stel echter vast dat dit toestel op geen enkel manier degelijk werkt. Niet enkel is het uitermate traag maar ik krijg ook allerlei notificaties dat er issues zijn met de pc (nadat ik de Norton Security 360 deluxe 2020 heb geinstalleerd) en die normaal 1 jaar gratis is dat ik moet een abbonnement moet onderschrijven opdat mijn PC sneller wil gaan. Het toestel herkent ook niet sommige USB aansluitingen en ik moet telkens opnieuw 5x afsluiten en opstarten om hem aan de praat te krijgen. Kortom, dit toestel is klaar voor de vuilbak.Ik heb kontakt opgenomen met jullie naverkoop dienst en daar zegt een zekere EVA dat ik de PC moet terugsturen voor repartie en dat dit het enige is wat ze kan doen. Niet enkel heb ik dan géén PC meer om mijn bedrijfje te laten werkenn, maar dan zou ik al meteen een gerepareerd toestel hebben terwijl ik toch wel voor een nieuw toestel heb betaald. Dit lijkt mij allemaal kort door de bocht. Ik heb via jullie bedrijf het toestel aangekocht omdat het bij testaankoop goed staat aangeschreven. Nu heb ik toch wel mijn bedenkingen bij de objectiviteit hiervan. Graag zou ik dan ook een nieuw toestel verkrijgen aangezien ik daar ook voor heb betaald. Bovendien stuurt u eerst een nieuw toestel op en stuur ik u het defekte toestel terug zodat ik kan werken. Daarom verzoek ik u onverwijld mij een functionerende PC Lenovo Thinkpad X1 toe te sturen en dan kan u het defekte toestel dat u hebt geleverd terug nemen. Zo verlies ik niet nog meer tijd en kan mijn bedrijf haar eigen klanten wel bedienen. En misschien aan Eva de opleiding geven om haar klanten niet zomaar "door te sturen met een dat is dan pech reaktie".... dat maakt het alleen nog maar erger. Getuigd van weinig betrokkenheid bij de al dan niet zakelijke klanten. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 4 december 2024 heb ik bij jullie een LENOVO THINKPAD X1 Carbon 12 21KC004TMB azerty bij uw aangekocht. Op dit toestel werd ook nog een apparatuur verzekering exclusief diefstal genomen. Polisnummer 206482431. Prijs 2.648 eur BTW inclusief. Ik stel echter vast dat dit toestel op geen enkel manier degelijk werkt. Niet enkel is het uitermate traag maar ik krijg ook allerlei notificaties dat er issues zijn met de pc (nadat ik de Norton Security 360 deluxe 2020 heb geinstalleerd) en die normaal 1 jaar gratis is dat ik moet een abbonnement moet onderschrijven opdat mijn PC sneller wil gaan. Het toestel herkent ook niet sommige USB aansluitingen en ik moet telkens opnieuw 5x afsluiten en opstarten om hem aan de praat te krijgen. Kortom, dit toestel is klaar voor de vuilbak.Ik heb kontakt opgenomen met jullie naverkoop dienst en daar zegt een zekere EVA dat ik de PC moet terugsturen voor repartie en dat dit het enige is wat ze kan doen. Niet enkel heb ik dan géén PC meer om mijn bedrijfje te laten werkenn, maar dan zou ik al meteen een gerepareerd toestel hebben terwijl ik toch wel voor een nieuw toestel heb betaald. Dit lijkt mij allemaal kort door de bocht. Ik heb via jullie bedrijf het toestel aangekocht omdat het bij testaankoop goed staat aangeschreven. Nu heb ik toch wel mijn bedenkingen bij de objectiviteit hiervan. Graag zou ik dan ook een nieuw toestel verkrijgen aangezien ik daar ook voor heb betaald. Bovendien stuurt u eerst een nieuw toestel op en stuur ik u het defekte toestel terug zodat ik kan werken. Daarom verzoek ik u onverwijld mij een functionerende PC Lenovo Thinkpad X1 toe te sturen en dan kan u het defekte toestel dat u hebt geleverd terug nemen. Zo verlies ik niet nog meer tijd en kan mijn bedrijf haar eigen klanten wel bedienen. En misschien aan Eva de opleiding geven om haar klanten niet zomaar "door te sturen met een dat is dan pech reaktie".... dat maakt het alleen nog maar erger. Getuigd van weinig betrokkenheid bij de al dan niet zakelijke klanten. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte heer/ mevrouw… Ik ben al enkele jaren klant bij basic fit en heb 12-10-2024 mijn lidmaatschap aangepast naar comfort, omwille van het feit dat ik het premium abonnement niet meer kon betalen. Omwille van tijdsgebrek en geldproblemen wou ik graag mijn abonnement opzeggen, maar jammer genoeg lukt dit niet en lukt dit pas vanaf 12-10-2025… ik had niet door dat door het wijzigen van mijn abonnement dat ik zo een nieuw contract kreeg waardoor ik weer een jaar kan wachten. Dit stond bij mij ook nergens vermeld. Ik betaal om de 4 weken mijn abonnement, maar ik kan het helaas niet meer betalen. En heb dit geld echt nodig eigenlijk. Ik heb voor deze maand nog betaald, maar ik zou graag willen dat ik er vanaf ben zodat ik mijn geld kan gebruiken voor primaire behoefte . Zou het lukken om mijn abonnement voor volgende maand op te zeggen? Met vriendelijke groeten

Korte beschrijving Ik richt mij tot u met betrekking tot een schadegeval dat plaatsvond op 29 november 2024 waarbij Dienstenbedrijf Easy Life, verzekerd bij Vivium, betrokken is. Ik ben van mening dat de verzekeraar onvoldoende stappen heeft ondernomen om de situatie naar behoren op te lossen en mijn claim correct te behandelen. Vivium heeft aangegeven dat hun verzekerde de aansprakelijkheid betwist en beweert dat de schade "onmogelijk op die manier veroorzaakt kan zijn door hun verzekerde". Ik ben het hier niet mee eens en voel mij als benadeelde partij niet correct behandeld. De feiten zijn als volgt: 1. Op 29 november 2024 is er schade ontstaan aan mijn eigendom terwijl medewerkers van Easy Life aanwezig waren om schoonmaakdiensten uit te voeren. 2. Het bewijs dat de schade door Easy Life is veroorzaakt, kan worden aangetoond bewijzen, zoals foto’s, getuigenverklaringen van de poetsvrouw. 3. Ondanks mijn duidelijke melding en bewijsmateriaal, wijst Vivium alle aansprakelijkheid af zonder degelijke argumentatie of een onafhankelijk onderzoek. Mijn klacht: Vivium voert geen grondig onderzoek uit naar de oorzaak van de schade. Er is geen onafhankelijke expertise aangeboden om de situatie objectief te beoordelen. Ik voel mij als benadeelde in de steek gelaten, terwijl ik recht heb op een eerlijke behandeling. Mijn eisen: 1. Ik vraag Vivium om een onafhankelijk expert aan te stellen om de schade te onderzoeken en de oorzaak vast te stellen.

Geachte mevrouw/heer, Op 10/02/2025 heb ik een reis willen boeken via jullie website. Eerst werd er door ons een hotel gekozen, daarna werd alles netjes ingevuld, zoals bv onze namen en geboortedata, kamerkeuze en data … de prijs werd door jullie systeem berekend en wanneer ik 5 min later wil boeken blijkt er “oeps” ergens een foutje te zijn en dat ze mij morgen zullen contacteren. Daar wil ik echter niet op wachten en ik bel in. Ik leg alles uit en plots wordt de lijn onderbroken. Ik word echter niet terug opgebeld en besluit zelf terug te bellen De juffrouw die ik aan de lijn krijg zegt mij dat niet alle gegevens zijn doorgekomen, blijkbaar enkel de namen van de kinderen. Maar dat is geen probleem hoor. Even onze namen terug doorgeven, gelijk klaar. Echter op het eind blijkt de prijs van 5882 naar 7577€ veranderd te zijn. Fluctuerende prijzen zogenaamd? Juist op het moment dat ik wil boeken? Hier zit een geurtje aan! John Tys John.Tys@telenet.be Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie boeking

Geachte mevrouw/heer, Op 30-12-2024 kocht ik een Transporter D7 - M (150 - 175cm) in uw winkel en betaalde ik er € 949.00,- voor. Bij levering, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de elektrische ondersteuning werkt niet. We probeerden eerst tevergeefs telefonisch contact op te nemen. Er bleek na lang proberen iets mis met jullie telecom systeem. Op 16-01-2025 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik volgens jullie mee moet betalen aan de kost van het transport en ik dit weiger. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 3 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging

Hierbij dien ik een officiële klacht in over mijn recent geboekte skireis bij Sunweb met boekingnummer 5895079. Ondanks herhaaldelijke pogingen om tot een oplossing te komen, heb ik uiteindelijk geen andere keuze gehad dan de reis aan te vangen, puur om lange procedures en verdere complicaties te vermijden. Dit betekent echter niet dat ik akkoord ga met de ontstane situatie, en ik wens dan ook de extra kosten die ik heb moeten maken als gevolg van een tekortkoming in de aangeboden pakketreis volledig vergoed te zien. 1. Situatieschets Op 23 januari boekte ik via Sunweb een skireis met vertrek op 30 januari om 21:00 uur vanuit Brussel naar Genève (aankomst 22:30 uur). Tijdens het boekingsproces en in de verstrekte reisinformatie werd nergens duidelijk vermeld dat er geen transfer was inbegrepen tussen Genève en Les Deux Alpes, om en bij de 220km. Door dit gebrek aan informatie heb ik onverwachte extra kosten moeten maken: Overnachting in Genève (€95): Door de late aankomst was er geen haalbare transferoptie meer, waardoor ik genoodzaakt was om een extra hotelovernachting te boeken. Transferkosten met openbaar vervoer (€160 heen en retourreis): De volgende dag moest ik dan per trein naar Grenoble en vervolgens per bus naar Les Deux Alpes. Kosten voor skimateriaal aan boord van vlucht(€102): Pas ná de boeking werd duidelijk dat EasyJet hier extra kosten voor rekent, terwijl dit tijdens het boekingsproces niet werd vermeld. Verlies van een skidag: Door de noodzakelijke overnachting in Genève kwam ik pas 31 januari rond 13:30 uur aan. Bovendien moest ik mijn skipas gaan afhalen in een ander hotel in de stad, waardoor ik meer dan een halve skidag verloor die wel in mijn pakket zat. kostprijs per halve dag skipas Les Deux Alpes: 53€ (bron https://www.skipass-2alpes.com/en/journ%C3%A9e) In totaal heb ik door deze tekortkomingen een minimale extra kost van ongeveer €400 moeten maken. 2. Pogingen tot oplossing met Sunweb Ik heb op verschillende manieren contact gezocht met Sunweb om een oplossing te vinden: Kort na boeking: Ik meldde via het contactformulier dat er mogelijk geen transfer was inbegrepen en vroeg om bevestiging of een alternatief. Hierop kreeg ik geen reactie. Tweede poging per e-mail: Geen antwoord ontvangen. WhatsApp-contact op 25 januari: Ik vroeg opnieuw om een oplossing, zoals een transfer of een redelijke annuleringsmogelijkheid. Sunweb gaf aan dat annuleren alleen mogelijk was tegen 100% annuleringskosten. Sunweb’s reactie: Er werd geen oplossing geboden voor de ontbrekende transfer. Het enige voorstel van hen uit was om de skipas te annuleren, maar geen compensatie voor de andere kosten. 3. Klacht Ik ben van mening dat Sunweb tekort is geschoten in haar informatieplicht, zoals voorgeschreven door de Europese Richtlijn inzake Pakketreizen (2015/2302). Essentiële informatie over de reis was onvolledig, met name over de transfer en bijkomende kosten. Dit heeft geleid tot onverwachte en onnodige extra kosten, waarvan ik Sunweb verantwoordelijk acht. Sunweb heeft geen redelijke oplossing geboden om deze kosten te compenseren of een alternatieve transfer aan te bieden. 4. Mijn verzoek Gezien het bovenstaande verzoek ik volledige compensatie voor de extra kosten die ik heb moeten maken als direct gevolg van de gebrekkige informatieverstrekking door Sunweb. Concreet vraag ik: Vergoeding van de extra gemaakte kosten: Openbaar vervoer Geneve luchthaven tot Geneve centrum (€10 retour) Overnachting in Genève (€95) Extra transferkosten (€140 retour) Kost Skimateriaal-bagage EasyJet (€102 retour) Vergoeding voor het verlies van een halve skidag (€53) Een garantie dat Sunweb haar communicatie verbetert, zodat toekomstige reizigers niet met dezelfde problemen worden geconfronteerd. 5. Bijlagen Ter ondersteuning van mijn klacht voeg ik de volgende documenten toe: Boekingsbevestiging Sunweb Screenshots van communicatie met Sunweb Factuur Sunweb Screenshot van de extra kost voor skimateriaal (EasyJet) Overzicht van transferkosten Ik verwacht binnen 14 dagen een passend antwoord op deze klacht. Alvast bedankt voor uw aandacht en correcte afhandeling. Met vriendelijke groet, Ronny De Greef

Geachte mevrouw/heer, Ik heb een link gekregen van fintin om mijn wachtwoord te veranderen maar als ik daar op klik krijg ik als antwoord deze link is niet meer geldig kunt u dat aub eens nakijken. Mijn abonnement nummer is 0316968-69 Wat is dat nu eigenlijk allemaal?

Beste, Op vrijdag 7 februari 2025 ontving ik maar liefst 17 e-mails van Engie met herberekeningen van mijn energiefacturen over de afgelopen jaren en maanden. Tot mijn verbazing werd hier geen enkele uitleg bij gegeven over de reden van deze herberekeningen, welke fout er precies werd rechtgezet, of hoe deze bedragen tot stand zijn gekomen. Gewoon een verzoek tot betaling van de 17 afzonderlijke facturen allemaal met een factuurdatum van 7/02/2025. In sommige gevallen krijgen we een klein bedrag terug, maar in totaal moeten we door deze herberekeningen meer dan €2.500 bijbetalen. Dit roept uiteraard vragen op, zeker omdat wij sinds 26 april 2023 beschikken over een digitale meter en sindsdien maandelijks een factuur ontvangen op basis van ons werkelijke verbruik, zonder vaste voorschotten. Daarnaast merk ik vandaag (10 februari 2025) dat sommige facturen sinds vandaag als "betaald" staan gemarkeerd, vermoedelijk met tegoeden die wij moeten terugkrijgen. Zo werd factuurnummer 708 012 143 456 bijvoorbeeld verrekend, terwijl deze betrekking heeft op de periode van 21 december 2021 tot 24 januari 2022. Dit is inmiddels meer dan twee jaar geleden, terwijl de wet duidelijk stelt dat jullie slechts één jaar mogen teruggaan en de netbeheerder maximaal twee jaar. In beide gevallen is deze termijn inmiddels verstreken. Bovendien vraag ik mij af hoe het mogelijk is dat er zulke grote verschillen in de herberekeningen zitten. De bedragen die wij moeten terugbetalen variëren van €12 tot €1.151, met andere facturen van €44, €910 en €190 ertussen. Dit slaat werkelijk nergens op. De ene maand moeten we plots €600 bijleggen, terwijl ons verbruik nooit zo sterk kan schommelen van maand tot maand. Dit lijkt op een willekeurige berekening zonder enige logische basis. Ik verzoek dan ook om een duidelijke en gedetailleerde uitleg over: -De reden en grondslag van deze herberekeningen -De specifieke fouten die gecorrigeerd werden -Waarom er facturen werden verrekend die buiten de wettelijke termijn vallen Ik verwacht een spoedige en transparante reactie, aangezien dit een aanzienlijke impact heeft op onze financiële planning. Alvast bedankt voor uw snelle opvolging. Met vriendelijke groet, Jan Dekempeneer

Beste, Ik heb op 12 mei 2024 een onlinebestelling gedaan bij softload. Ik heb dan een link ontvangen om de software te downloaden en dat is correct verlopen. Ik heb ook van de software een back_up gemaakt. In december geraakt de SSD schijf van mijn computer defect. Ik laat die herstellen en bij het opstarten van het programma Photoshop Elements krijg ik de melding dat het licentienummer geblokkeerd is. Ik heb dan contact genomen met softload en die hebben geantwoord dat ze geen nieuwe licentie kunnen aanleveren en dat het om een technisch probleem gaat wat niet voor hem is. Ik vraag alleen om de bestaande licentie terug actief te zetten. vriendelijke groeten Demuynck Marc