Hierbij dien ik een officiële klacht in over mijn recent geboekte skireis bij Sunweb met boekingnummer 5895079. Ondanks herhaaldelijke pogingen om tot een oplossing te komen, heb ik uiteindelijk geen andere keuze gehad dan de reis aan te vangen, puur om lange procedures en verdere complicaties te vermijden. Dit betekent echter niet dat ik akkoord ga met de ontstane situatie, en ik wens dan ook de extra kosten die ik heb moeten maken als gevolg van een tekortkoming in de aangeboden pakketreis volledig vergoed te zien.
1. Situatieschets
Op 23 januari boekte ik via Sunweb een skireis met vertrek op 30 januari om 21:00 uur vanuit Brussel naar Genève (aankomst 22:30 uur). Tijdens het boekingsproces en in de verstrekte reisinformatie werd nergens duidelijk vermeld dat er geen transfer was inbegrepen tussen Genève en Les Deux Alpes, om en bij de 220km.
Door dit gebrek aan informatie heb ik onverwachte extra kosten moeten maken:
Overnachting in Genève (€95): Door de late aankomst was er geen haalbare transferoptie meer, waardoor ik genoodzaakt was om een extra hotelovernachting te boeken.
Transferkosten met openbaar vervoer (€160 heen en retourreis): De volgende dag moest ik dan per trein naar Grenoble en vervolgens per bus naar Les Deux Alpes.
Kosten voor skimateriaal aan boord van vlucht(€102): Pas ná de boeking werd duidelijk dat EasyJet hier extra kosten voor rekent, terwijl dit tijdens het boekingsproces niet werd vermeld.
Verlies van een skidag: Door de noodzakelijke overnachting in Genève kwam ik pas 31 januari rond 13:30 uur aan. Bovendien moest ik mijn skipas gaan afhalen in een ander hotel in de stad, waardoor ik meer dan een halve skidag verloor die wel in mijn pakket zat. kostprijs per halve dag skipas Les Deux Alpes: 53€ (bron https://www.skipass-2alpes.com/en/journ%C3%A9e)
In totaal heb ik door deze tekortkomingen een minimale extra kost van ongeveer €400 moeten maken.
2. Pogingen tot oplossing met Sunweb
Ik heb op verschillende manieren contact gezocht met Sunweb om een oplossing te vinden:
Kort na boeking: Ik meldde via het contactformulier dat er mogelijk geen transfer was inbegrepen en vroeg om bevestiging of een alternatief. Hierop kreeg ik geen reactie.
Tweede poging per e-mail: Geen antwoord ontvangen.
WhatsApp-contact op 25 januari: Ik vroeg opnieuw om een oplossing, zoals een transfer of een redelijke annuleringsmogelijkheid. Sunweb gaf aan dat annuleren alleen mogelijk was tegen 100% annuleringskosten.
Sunweb’s reactie: Er werd geen oplossing geboden voor de ontbrekende transfer. Het enige voorstel van hen uit was om de skipas te annuleren, maar geen compensatie voor de andere kosten.
3. Klacht
Ik ben van mening dat Sunweb tekort is geschoten in haar informatieplicht, zoals voorgeschreven door de Europese Richtlijn inzake Pakketreizen (2015/2302).
Essentiële informatie over de reis was onvolledig, met name over de transfer en bijkomende kosten.
Dit heeft geleid tot onverwachte en onnodige extra kosten, waarvan ik Sunweb verantwoordelijk acht.
Sunweb heeft geen redelijke oplossing geboden om deze kosten te compenseren of een alternatieve transfer aan te bieden.
4. Mijn verzoek
Gezien het bovenstaande verzoek ik volledige compensatie voor de extra kosten die ik heb moeten maken als direct gevolg van de gebrekkige informatieverstrekking door Sunweb. Concreet vraag ik:
Vergoeding van de extra gemaakte kosten:
Openbaar vervoer Geneve luchthaven tot Geneve centrum (€10 retour)
Overnachting in Genève (€95)
Extra transferkosten (€140 retour)
Kost Skimateriaal-bagage EasyJet (€102 retour)
Vergoeding voor het verlies van een halve skidag (€53)
Een garantie dat Sunweb haar communicatie verbetert, zodat toekomstige reizigers niet met dezelfde problemen worden geconfronteerd.
5. Bijlagen
Ter ondersteuning van mijn klacht voeg ik de volgende documenten toe:
Boekingsbevestiging Sunweb
Screenshots van communicatie met Sunweb
Factuur Sunweb
Screenshot van de extra kost voor skimateriaal (EasyJet)
Overzicht van transferkosten
Ik verwacht binnen 14 dagen een passend antwoord op deze klacht.
Alvast bedankt voor uw aandacht en correcte afhandeling.
Met vriendelijke groet,
Ronny De Greef
