Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Bestelling 4104047808 werd beloofd op 1 okt. Op 1 okt. werd in de loop van de dag de levertijd opgeschoven, maar werd niet geleverd. Sorry, vertraging. Belofte 2 okt. Op 2 okt. werd in de loop van de dag de levertijd opgeschoven, maar werd niet geleverd. Sorry, vertraging. Belofte 3 okt. Op 1 okt. werd in de loop van de dag de levertijd opgeschoven, maar werd niet geleverd. Sorry, vertraging. Belofte 4 okt. Ik wens een sterke verbetering van de leveringen. Ofwel wordt laattijdig geleverd, of op foutief adres. Ik zal dit jaar GEEN bestellingen meer doen, daar ik het zat ben. Ik vraag wat jullie gaan doen om de bestellingen betrouwbaar te maken. Het is steeds met PostNL dat het fout loopt. Met vriendelijke groet, Bijlagen: •overzicht beloften

Na ongeveer jaar problemen te hebben met mijn tv ben overstap naar een andere provijder. Na eendelooze contacten kom ik niet tot juiste afrekening om onze overinkomst te beendigen. 1. er werd alle s vervangen decoder 3 keer, een andere aparat wifi brug, tv werkt toch niet... voor wifi brug werd me gerekend bedrag van 49,95 met afspraak dat als dat probleem niet is zal die terug gestuurd en mijn geld terug krijgen,technicus heb credit nota gemakt ,maar stikers om decoder terug te sturen krijg ik niet, laatste bericht is dat ik heb die gekocht en krijg mijn geld niet terug zo als wij hebben afgesproken. 2. Voor dat ik heb weken zonder tv gezeten heb me bedrag van 70 euro korting gegeven, ook die krijg ik niet. Ik zou graag juridische hulp krijgen van testaankoop Met vriendelijke groeten Anna Gueorguieva

Beste Op 9 aug deed ik een aankoop bij flex-smile. Nl fineer voor tanden. Ik heb moeilijkheden met mijn vals gebit ik kan mijn onderste rij niet inhouden en dacht toen ik filmpje zag ok, ik kan er niet mee eten omdat ze waarschijnlijk niet sterk zijn maar om de schijn op te houden en het zicht ald ik buiten de deur ga is dit messchien wel de oplossing. Na 5 weken ( van china via flex-smile die in nederland gevestigd is) kreeg ik pakje. Een zakje gel balletjes. Ik zond mailtje om het terug te sturen en kreeg direct antwoord. Ik kan het terugsturen en zou aankoop bon krijgen. Op de site staat vermeld terugsturen en 100% terugstorting. Ik antwoord neen ik wil mijn geld terug en verzend bon. Na meermaals contact op te nemen krijg ik geen reactie meer. Als ik mijn geld kwijt ben kan ik op deze mannier messchien anderen waarschuwen. Met groeten Verbiest morag

Geachte mevrouw/heer, Op 30/9/2024 heb ik een herstelling aangevraagd bij u. Op 30/9/2024 en op 02/10/2024 zijn jullie hiervoor langsgeweest. Wij moesten onmiddellijk afrekenen : een bedrag van € 472.5 op maandag en op woensdag nog een € 197.5 € = € 670 betaald Daarnaast hebben wij vandaag 3/10/2024 ontdekt dat het probleem met de CV-ketel niet opgelost is. Ik verwacht van u binnen de zeven dagen een correct herstel. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht ik heb 3 ssd van 1t gekocht ik krijg er maar 2 gelevert die 3 ssd krijg ik niet + die 2 dat ik heb gekregen zij namaak want krijg er maar 119 gb op van de 1t heb alle daar voor klacht ingedient maar toch lossen ze het niet op als ik mijn geld terug vraag case-ID: 2053803066586946 voor de klacht en 2053803084027160

Beste Na contact met uw klantenservice en het gebrek aan een passende oplossing stuur ik u deze klacht. Ik nam contact op met uw klantenservice voor het volgende: Ik kocht bij u een Iphone 12 waarop ik gisteren een e-sim wou installeren. Zoals aangegeven op jullie website zou de Iphone over een dual-sim moeten beschikken (zie bijlage). Echter tijdens het installatieproces werd duidelijk dat deze optie bij mijn telefoon niet bestond. Samen met de klantenservice van Apple ben ik erachter gekomen dat ik van jullie een model kreeg dat afkomstig moet zijn uit China, een model waarop de mogelijkheid om een dual-sim te installeren niet beschikbaar is. (model A 2404). Aangezien jullie op je website beloven dat deze optie wel beschikbaar zou moeten zijn verwacht ik dus een oplossing. Het antwoord van jullie klantenservice was het volgende: Ik kan de telefoon ter reparatie onder garantie naar jullie terugsturen. Waar jullie op jullie beurt een nieuwe telefoon (het geschikte model met dual sim) zullen terugsturen zodat ik kan genieten van hetgene waarvoor ik betaald heb. Ik ben heel blij met dit voorstel. Echter is dit voor mij geen gepast oplossing. Ik zal mijn toestel enige tijd kwijt zijn en zal ook niet de mogelijkheid hebben de gegevens, apps, bestanden,... van mijn oude toestel naar mijn nieuwe toestel over te zetten. Bovendien zal ik een tijd zonder toestel zitten en dus niet kunnen bellen, sms'en, etc. Aangezien jullie in fout zijn door mij een verkeerd toestel op te sturen verwacht ik een oplossing waarbij ik geen hinder ondervind. In de oplossing die mij werd aangeboden zal ik hinder ondervinden aangezien ik zonder toestel zal vallen en al mijn gegevens zal kwijt zijn. Ik verwacht dan ook een oplossing waarbij we dit probleem kunnen vermijden. Daarom stel ik het volgende voor: Ik koop het toestel opnieuw bij jullie aan en krijg dit keer het juiste model toegestuurd. Ik betaal voor dit toestel en bijhorende accessoires. Na ontvangst zet ik al mijn gegevens van mijn huidige toestel over naar het nieuwe en breng ik jullie hiervan op de hoogte. Hierna kan ik via jullie via een retourformulier het eerste toestel naar jullie terugsturen waarna ik mijn aankoopbedrag van dit toestel en bijhorende accessoires zal terugkrijgen. Jullie zijn er op deze manier zeker van dat ik de telefoon zal terugsturen en ik ben er op mijn beurt zeker van dat ik alle gegevens juist kan overzetten. Hopend op een positieve reactie

Ik heb 2jaar en 8 maanden voorafbetalingen gedaan voor gasverbruik vooraleer er een afrekening gestuurd werd agv een fout in uitwisselen van gegevens ivm energie verbruik van gas. Het saldo van teveel betaalde voorschotten is in juli overgemaakt op mijn rekeningnr (nl 4759,37€). Er is daarbij geen rekening gehouden met een schadevergoeding ovv nalatigheidsintrest of andere compensatie alhoewel ik reeds meer dan 10 jaar klant ben bij Eneco. Nochtans in een mail naar mij beweren ze de klant tegemoet te treden als vorm van dienstverlening. zie dokument hieronder

Geachte mevrouw/heer, Op 2 september 2024 heb ik in uw online winkel twee truien gekocht, waarbij ik het bedrag van €170 heb betaald. Bij de levering van het product, merkte ik op dat een van de twee truien een verkeerd artikel was, waardoor ik besloten heb gebruik te maken van het herroepingsrecht. U ontving de goederen. Op 25/9 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat u zogezegd maar één trui van de twee weer had ontvangen. Ik betwist het bovenstaande omdat ik beide truien terugstuurde. Zowel de foutief geleverde trui als de correct geleverde trui. Ik heb bewijs op foto dat ik een verkeerd artikel ontving en bezorgde dit ook aan uw klantendienst. Ook vulde ik een rechtsverklaring in. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €90 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, Ik wens mijn klacht te doen over jullie zeer slecht service! Klantenservice 0,0 op 10 wat mij en mijn moeder betreft! Wij hebben elk onze boeking van onze vliegtickets via Aegean Airlines gedaan! Spijtig genoeg was onze terugvlucht naar Brussel met Brussels Airlines! Zeer slechte ervaring! Ik kwam initieel op 11/9/2024 terug naar Brussel vanuit Athene; omdat ik een comfort flex formule bij Aegean Airlines heb geboekt kon ik mijn vlucht wijzigen mits een toeslag van 267€ voor mijn zoon Timotheos Wymeersch geboren op 21-6-2024. Omdat mijn man toch de terugvlucht heeft genomen op 11-9-2024 en gelinkt was met andere zoon Nikolaos Wymeersch geboren op 9-11-2022 heb ik gevraagd aan Aegean Airlines hem te linken naar mijn moeder aangezien we samen de terugvlucht gingen nemen! De call-center van Aegean Airlines en Brussels Airlines hebben mij verteld dat als onze terugvlucht met Aegean Airlines was geweest hadden ze probleemloos en zonder meerkost mijn kind Nikolaos gelinkt aan mijn moeder! Spijtig genoeg was onze terugvlucht met Brussels Airlines en volgens jullie politiek moet er dan een nieuwe vliegticket geboekt worden om mijn kind aan mijn moeder te linken! Dit heeft mijn moeder 400,96€ gekost!!!!! Schandalig!!!! Het is niet OK dat de klant de prijs moet betalen omdat jullie overeenkomsten om samen te werken niet grondig bekeken zijn geweest en de politiek anders ligt bij de ene bedrijf tov de andere!!! Bovendien hebben we dan ook niet dezelfde service mogen krijgen van Brussels Airlines tov Aegean Airlines! Geen drank & geen eten! En er nog bovenop een kei onprofessionele air hostess dat 5-6 keer met haar vuilkar langskwam en mij zag sukkelen met mijn 2 jonge kinderen en het zich totaal niet van aantrok integendeel zij mij dan nog bovenop wegduwde met haar kar terwijl ik met mijn kind bezig was! Haar overste Quinten wou mij niet haar naam delen - ze was de enige air hostess dat geen naamkaartje droeg!? Mijn buurvrouw in het vliegtuig die ik niet kende sprak mij er ook over aan dat die air hostess zeer onbeschoft was! Klantvriendelijk 0,0 op 10 en tov kinderen ook 0,0 op 10! Alsof het niet genoeg was geweest kwamen wij uit het vliegtuig waarbij wij gewoon zijn om de buggy daar te zien liggen en neen de buggy was er niet! Ik heb zo'n 20 minuten moeten wachten op de buggy met mijn 3 maand oud baby en mijn andere zoon van 22 maand en al mijn handbagage! Zeer fijn (ironisch!) !! Een trip is geboekt voor december 2024 - ik heb direct mijn terugvlucht dat met jullie voorzien was (weer via Aegean Airlines geboekt) gewijzigd naar een vlucht met Aegean Airlines en zeker niet met jullie terug te moeten te vliegen!!! Ik hoop dat ik een commerciële geste mag verwachten van jullie wege! Zie in bijlage de bijkomende kosten verricht door mijn moeder voor het linken met haar kleinzoon! Mvg Maria Passias Mijn moeder dat terugkwam op 21-9-2024 heeft een nieuwe ticket moeten boeken

Dears, I'm deeply disappointed about your customer service!!! I booked my flights from Brussels to Athens and also the return flight via Aegean Airlines website. I chose the "comfort flex" formula - the most expensive formula to get the best service ! That's what I thought! I wanted to change my return flight back to Brussels from the 11th of September to the 21st of September with my two children. I would take the flight back with my mother who was also planned to return to go back Brussels on the 21st of September. I contacted your customer service call center and they told me to pay an extra amount of 267€ (booking : Q4Z4YL) to do the change of my initial flight !! I found it a lot of money but OK I've paid it! Because my husband Dimitri Wymeersch (booking : NIT352) took the planned flight on the 11th of September back to Brussels - I had to remove our child Nikolaos Wymeersch (born on 9-11-2022) to link him to my mother. Because I was already linked to my other child (Timotheos Wymeersch born on 21-06-2024). Not easy all it seemed! Call center of Aegean Airlines told me that because the return flight was operated by SN Brussels Airlines their policy says that for linking a child below 2 years old to another adult - the adult should take a new flight ticket !!!! it costs to my mother 400,96€ (booking : T4J6AD) !!! She had also a "comfort flex" formula!!!! If the return flight was operated by Aegean Airlines (other policy!) it wouldn't cost anything to link my child to my mother! This is absolutely not fair because my mother and I booked are tickets on the Aegean Airlines website and not to SN Brussels Airlines! So Aegean Airlines is responsible of working with SN Brussels Airlines and the policies should adapted as well ! The customer is duped !!!! We have to pay the price for your bad negociations with SN Brussels Airlines!!! In addition to that we hadn't the same service on the airplane back to Brussels by SN Brussels Airlines! We didn't receive anything to drink or to eat! And above all of that I've got an air hostess who was absolutely not professional at all and not friendly with children !! She saw I was struggling with my little child of 3 months old and my other child of 22 months old and she came by with the airplane trolley for taking the waste (5-6 times!!!). She didn't give me a sign that she will again come by with the trolley and I had to put myself some seats further on a free seat to let her pass. I don't know her name because her boss wouldn't give it to me (his name was Quinten). Coming out of the airplane by the tunnel - we didn't find the buggy ready to take - it just wasn't there ! I had to take my 3 months old child in my arms with all the handluggage and my other son who became frustrated by waiting there standing for about 20 minutes! Absolutely horrible that situation! I take the flight 2-3 times per year and never I had this bad service!!! I require hardly that I will get a compensation and my mother too for all this situation because it's really not fair and a lot of money we spent out for this flights which me and my mother got a really bad service in return! I hope you will not disappoint me again because we had already booked our flights with you for our trip in December! (booking : SZBGN9) I already changed my return flight to be operated by Aegean Airlines instead of SN Brussels Airlines! By the way I had to pay an extra amount of 126€. See enclosed the different amounts we had my mother and I to pay! Kind regards, Maria Passias