verkoop van non-conformiteit

Op 7 januari 2025 bestelde mijn vader, de heer Gerard Vangeneugden, een gehoorapparaat via de website EasyHear. Het betrof het product "EasyHear - PureClarity Hoortoestel". Na ontvangst van het product stelde ik vast dat: Het ontvangen product visueel niet overeenstemt met wat werd aangeboden op de website. Het product niet naar behoren functioneert. Dit wijst op niet-conformiteit zoals gedefinieerd in artikel 1649ter en 1649quater van het Belgisch Burgerlijk Wetboek. Mijn vader heeft recht op een kosteloze terugbetaling, inclusief verzendkosten, aangezien hij een consument is en het product niet voldoet aan de wettelijke conformiteitsvereisten. Ondanks herhaald overleg blijft EasyHear echter eisen dat mijn vader de retourkosten van €20-30 draagt. Dit is in strijd met de Europese en Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming. Daarom verzoek ik easyhear formeel om binnen een termijn van 14 dagen: Het volledige aankoopbedrag van €95 terug te betalen op de rekening van mijn vader. De retourkosten volledig te vergoeden. Met vriendelijke groeten, H.V.