Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 18-11-2023 4 luchters met de belofte dat die de week er op in de winkel in Kortrijk gingen ter beschikking zijn.Na 3 weken moest ik zelf contact nemen om te vragen hoe het zat. Na enkele dagen kreeg ik dan reactie dat ze misschien de woensdag gingen mee zijn met de vrachtwagen. Op vrijdag dan opnieuw zelf moeten contact nemen. Een weinig vriendelijke mevrouw zei als ze niet mee zijn bellen we niet meer. Intussen nog een week verder en niets meer gehoord.We hadden die nodig voor kerstavond. Als ze er woensdag niet zijn annuleer ik de bestelling en vraag mijn voorschot van 40€ terug.MVG Reynaert Peter Na 2

Geachte,mijn echtgenote en ik hebben allebei een klantenkaart van de Standaard Boekhandel. Ik kocht ook nog al eens een boekenbon voor mijn echtgenote omdat zij de grootste lezer was, soms ook als geschenk voor anderen.Mijn echtgenote is op 5 julu ll. onverwachts in haar slaap overleden.Bij het op orde brengen van haar spullen hebben wij nog een boekenbon gevonden van 100€ waarvan reeds 30€ gebruikt was en waar dus nog 70€ op stond. Die bon die wij nu gevonden hebben wordt zowel in de lokale winkel als bij de klantendienst geweigerd met al verklaring dat zij maximaal één maand speling toestaan.Ik vraag hierop voor deze bon een uitzondering te maken gezien de toch wel bijzondere en zo al voldoende pijnlijke omstandigheden.Bovendien op het moment dat zij overleden is was de bon nog geldig en had zij hem nog tot in augustus kunnen gebruiken, terwijl wij op geen enkele manier weet konden hebben van het bestaan van deze bon en zijn vervaldatum.Pas na de eerste rouw en het regelen van de successie enz. zijn wij er nu aan begonnen haar spullen te ordenen.Door deze houding van De Standaard heb ik ook onmiddellijk een nog lopende bestelling en mij abonnement bij Het Nieuwsblad geannuleerd.Jan Van de Cruys

Beste,Ik bestelde een dyson stofzuiger op https://top-shoppers.com/. Ik had voor de bestelling trustpilot nagekeken en hier waren toen nog hoofdzakelijk positieve reacties. Verder ken ik iemand die in het verleden wel een goede ervaring heeft gehad met dit bedrijf. Daarnaast heb ik voor de bestelling de gegevens nagekeken en deze klopten ook allemaal. Helaas na de bestelling enkel een bevestigingsscherm gezien en daarna niets meer gezien of gehoord. Ik heb verschillende keren gebeld, gemaild en het contactformulier ingevuld. Nu komt op trustpilot het ene na het andere negatieve verhaal. Ik vrees dat het hier om oplichters gaat die de naam van een ander bedrijf hergebruiken. De gevalideerde website op trustpilot is ook top-shoppers.nl. Top-shoppers.com is pas enkele maanden geleden geregistreerd.Ik heb reeds een pv laten opmaken bij de politie maar hier melden ze mij dat er vermoedelijk niets mee gedaan gaat worden. Ik hoop via deze weg andere mogelijke kopers te waarschuwen en hopelijk mijn geld terug te krijgen.

Beste,op vrijdag 08/12ging mijn tv geleverd worden,smorgens bellen ze dat de tv niet in de depot is en niet geleverd kan worden.Nieuwe afspraak ma 11/12,smorgens weer gebeld ,niet in de depot aanwezig.We gaan u bellen..niks..ik heb een mail gestuurd,dat ik 2 keer ben thuisgebleven en vakantiedag opgenomen..geen antwoord...ik heb zelf gebeld 14/12..we kunnen hem morgen leveren,ik moet werken,ik heb weeral de dag erna voor zaterdag te leveren...neen,want u tv is niet in de depot!!!ze hebben 3 keer gelogen tegen mij en nu raden ze aan om een andere tv te kopen!!!ik zit al 1 week zonder tv door hun toedoen en IK moet nu een andere duurdere bestellen!! Zei mogen het tegen mijn kind uitleggen waarom we geen tv hebben,ik ben boos

Beste, op 21 november (black friday actie)bestelde ik op de website van FNAC.be een smarthpone Xiaomi 13T pro met een smartwatch van Xiaomi voor een totaal bedrag van 699 euro. Deze bestelling zou geleverd worden op 8 december, maar dit is nog reeds niet gebeurd.Ik heb al contact gehad met de online klantenservice alsook ben ik al in de winkel te Hasselt langs geweest, maar telkens kunnen zij mij niet vertellen wanneer ik mijn product ga ontvangen. Zij doen ook geen moeite om dit na te vragen of te bekijken en mij een termijn te geven.Ik zou dus graag willen weten wanneer ik het product kan ontvangen.Ik heb speciaal cadeaubonnen aangekocht voor deze aankoop en eis dus ook dat ik ofwel binnen aanzienlijke termijn mijn bestelling krijg of toch op zijn minst duidelijke informatie van wanneer ik mijn bestelling mag verwachten.Indien in het ergste geval de bestelling niet beschikbaar zou zijn, wil ik hier een duidelijke verklaring voor alsook een terugbetaling van mijn cadeaubonnen in cash geld aangezien ik geen ander product wens te kopen dan in hun winkel.Alvast bedankt!Vriendelijke groeten,Robin

Beste, Ik bestelde op 12 oktober 2023 een bed met matras, hoofdkussens en matrasbeschermer bij Emma Matras. De levertermijn stond op 19 oktober - 26 oktober. Tot op heden mochten we enkel het hoofdkussen, de matrasbeschermer en matras ontvangen. Voor het bed zelf hebben we al meerdere keren geïnformeerd, maar krijgen enkel een compensatie als het geleverd is. Wat deze compensatie is, is niet geweten. Graag zouden we een terugbetaling willen van het bed zodat we elder een bed kunnen halen.

Beste, wij kochten een tv LCD/LED van Philips, 43PUS8848/12 (2023) op 26/10/23. De verkoper zei dat we de laagste prijsgarantie zouden krijgen en we moesten zeker Black Friday in het oog houden. We hebben toen 4x een lagere prijs gezien binnen de 30 dagen en de juiste gegevens doorgestuurd. Op 1 hebben jullie geantwoord dat deze verkoper niet behoorde tot de aangenomen dealers. Wij hebben 2 kortingsbonnen gekregen van 20 en 80 €, maar de laagste prijs van Fnac, zonder doorverkoper hebben we niet gekregen, dit scheelde 200€.Mvgr

Beste, Ik heb onlangs de Smartphone Pack Xiaomi 13T Pro 5G Dual SIM 1 TB 6.67 Zwart + Xiaomi Smartwatch Watch 2 Pro Zilver met Bruine leren band besteld op 27/11/2023 (Black Friday) en kreeg ik in mijn confirmatiemail dat deze zou geleverd worden op 8/12/2023. op het moment van schrijven is het 14/12/2023 en Mijn bestelling staat nog steeds op Bezig Met Voorbereiden.. Facebook Messenger brengt niets up behalve Bestelling annuleren of geduldig wachten.Bellen bracht me enkel Binnen een of twee dagen ontvangt u een mail met meer informatieEen dienst Na verkoop in Antwerpen heeft voor mij een bericht gestuurd naar de webshop dienst om te vragen hoe het zat met de leveringstermijn.Niemand weet wanneer hun leverancier gaat leveren.dat is het eindresultaat met elke weg die je inslaat zodra je informatie probeert te vergaren. Ik blijk niet de enige te zijn met deze kopzorgen.Mensen in mijn vriendenkring hebben dezelfde problemen met FNAC. Deze bestelde een Xiaomi 13T Pro op black friday en ging geleverd worden op 1/12/2023. Helaas heeft hij niets. geen telefoon, geen antwoord. Wel eentje. Dat hij pas volgend jaar geleverd zou worden!Ik zoek niet zozeer een vergoeding of een onmiddellijke terugbetaling. Ik zou gewoon graag mijn levering krijgen waar ik voor betaald heb!

Beste, Op 29 december verhuizen wij naar onze nieuwe woning. Daarom zochten wij op Black Friday online naar een wasmachine en een droogkast. Bij Vandenborre vonden wij 2 interessante aanbiedingen en wij waren overtuigd om de beide toestellen van Bosch aan te kopen wegens de mooie aanbieding ter gelegenheid van Black Friday en hierbij ook nog eens extra cashback € 150 + € 100. Toen we zagen dat de leveringstermijn 3 weken was, viel de puzzel volledig in elkaar en beslisten we deze te kopen. We hadden immers de toestellen pas nodig over 5 weken, dus dat leek ons perfect.Intussen stuurden we al meermaals naar Vandenborre een mail om te weten wanneer de levering hiervan voorzien is. We worden telkens zeer kort van antwoord gediend en de boodschap is telkens dat ze ook van niks weten. Ik plak hierna 1 op 1 hun antwoord: De levertermijn wordt steeds uitgesteld bij de leverancier, we kunnen je helaas niet zeggen wanneer je bestelling beschikbaar zal zijn. Als ik vervolgens blijf vragen hoe het verder moet, schepen ze ons telkens kort af. Nu plots vernemen dat we dus eigenlijk afhankelijk zijn van de goesting van het moment van de leverancier, om het zo maar uit te drukken, stemt ons toch erg ongerust.Is er ondertussen al meer zicht op de leveringsdatum? We krijgen er gewoonweg geen antwoord op. Of zijn er evenwaardige alternatieven die door hen wel kunnen worden geleverd begin januari? Dit hoeft zelfs niet per se Bosch te zijn, AEG of Miele is ook goed, zolang de prijs hetzelfde blijft en liefst 2 toestellen van hetzelfde merk worden aangeboden. Ook op deze vraag komt eenvoudigweg geen duidelijk antwoord. Ik citeer hen: We hebben dit nagevraagd bij de betreffende afdeling en helaas kunnen we geen alternatief toestel aanbieden, omdat we op dit moment geen voorraad hebben. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.Dit kan toch zomaar niet, wij verhuizen over 2 weken, met 2 kinderen! We gaan simpelweg geen toestellen hebben en 9/10 ook nog steeds van niks weten. Dit kan toch niet zoiets. 3 weken is 3 weken, we hebben begrip voor externe vertraging, maar we kunnen zo nog 6 maanden wachten. Wat moeten we dan, naar een wasserette beginnen gaan? Alvast bedankt voor uw reactie!Met vriendelijke groeten, Bram Demeyere0492 73 51 00

Beste,onze keuken werd besteld bij de keukenbouwer, de installatie begon op 28/9/2023. er zijn verschillende problemen opgetreden sindsdien. Ten eerste is ons nooit gezegd dat we tijdelijk niet konden koken. We hadden een kookvuur met dampkap in, dit werd niet in het tijdelijke werkblad geïnstalleerd wegens complexiteit. zo hebben we 4 weken gezeten, ik heb die weken steeds eten moeten afhalen of moeten eten bij familie. de communicatie met de keukenbouwer was allesbehalve - veel beloftes tussendoor via telefoon, niets via mail. Deze beloftes werden dan ook zelden waargemaakt. Ook onze keukentafel, ander werkblad en goede schuiven konden niet geïnstalleerd worden. De kast in een aangrenzende ruimte is bijna 10cm moeten zakken omdat er verkeerd werd opgemeten, de keukenbouwer rept hier met geen woord over. Er was mondeling een stoomoven beloofd in de toonzaal, ik heb de documenten niet lijn per lijn nagekeken, ik heb uiteindelijk niet getekend voor een stoomoven, ook al was ik wel onder die indruk, omdat we het steeds over een stoomoven hadden. Verkoper zegt nu dat hij zich dit niet herinnert, firma doet hier niets aan. Mijn kookvuur heeft ook een defect, de verkoper is langsgeweest om dit vast te stellen, hij zou een interventie van Novy in orde brengen, maar Novy contacteert mij steeds, we komen er niet uit om die mensen hier te krijgen. Volgens Noyv ligt het aan de pannen en potten (die ik nieuw kocht, speciaal voor inductievuur), dit zou niet onder garantie vallen indien er iemand voor dit defect zou langskomen, de keukenbouwer trekt zijn handen hier van af, ik moet het zelf maar regelen.ik weet nog steeds niet wanneer ik mijn definitieve schuiven zal ontvangen, hier komt geen communicatie rond. Ik weet niet wat er met Novy zal gebeuren, wie zal de kost betalen indien zij opmaken dat dit niet onder garantie valt? ondertussen staat mijn keuken hier 3 maanden, maar ik kan nog steeds niet alles optimaal gebruiken omdat de Keukenbouwer zijn klanten die nog niet betaalt hebben prioriteit geeft.wij hebben het volledige bedrag reeds moeten betalen, anders werd er niet begonnen aan de installatie, nu we deze problemen voorhebben, zien we dat we hier nooit mee akkoord hadden mogen gaan. Ik voel dat wanneer er nog openstaande facturen zouden zijn, dit eerder behandeld zou worden.persoonlijk vind ik dat we recht hebben op een schadevergoeding wegens vele afhaalmaaltijden omdat we niet konden koken, een stoomoven waarvoor ik dacht betaald te hebben en de duur van de installatie, ondertussen hebben we ook reeds 5 (halve) dagen verlof moeten opgeven voor deze werken.alvast bedankt om dit te bekijken.