Alle openbare klachten

Beste, Op 24/11/2023 kochten wij een wasmachine (2026088 AEG Wasmachine voorlader A (LR86U964)) bij Mediamarkt. Deze werd geleverd op zaterdag 2 december. We hebben gezien dat deze in verpakking zat (isomo en plastiek), na installatie gaf ik de gekregen pincode en vertrokken de installateurs. Toen ik de machine wou aansteken begon deze niet met zijn programma en andere knoppen werkten ook niet. Wij zijn direct naar de winkel gegaan (Zwijnaarde) waar ze ons een nummer gaven om naar te bellen. Dit deden we direct na thuiskomst. We namen filmpje van wat machine (niet) deed en foto's. Pas woensdag 13/12 kwam er een technieker. Hij stelde vast dat de printplaat gewoon niet was aangesloten en de problemen stapelden zich op toen hij meer en meer in detail naar machine keek. Technieker van Electrolux en zijn baas vonden dit ook absoluut niet oké. De technieker nam van alles foto's en haalde machine helemaal uit elkaar. Deze werden naar mediamarkt gestuurd, maar deze nemen zelf GEEN contact op met ons. Wij moeten zelf keer op keer bellen om te vragen wanneer we eindelijk een nieuwe wasmachine geleverd krijgen. Nu heb ik vernomen dat een ophaler contact met ons zal opnemen, maar we weten niet op welke manier en hoe. Pas als de machine opgehaald is en terug bij Mediamarkt is kan een nieuwe opgestuurd worden. Dit zal (volgens telefonisch contact met mensen van Mediamarkt) nog zeker een week duren... Wij zitten dan 3 weken zonder wasmachine aangezien ze onze oude mee hebben genomen bij levering van de nieuwe - maar volledig kapotte - wasmachine. Er wordt geen woord gerept over schadevergoeding en/of compensatie van Mediamarkt uit. Echter, moeten wij wel steeds bereikbaar zijn tijdens onze werkuren wat niet evident is bij onze jobs. Bovendien moeten we ook steeds zorgen dat iemand van ons thuiswerkt als er mensen van Mediamarkt (hetzij techniekers, bezorgers en - hopelijk snel- ophalers komen). Daarnaast is er HEEL slechte communicatie waarbij we reeds 5x gebeld hebben omdat we gewoon niets horen, maar de mensen aan de lijn kunnen zelf niets doen aangezien zij de dienst logistiek ook niet zelf kunnen bereiken. Met vriendelijke groeten

Ik bestelde een drone bij mediamarkt, type DJI mini 3 pro, betaling direct via internet, deze zou uiterlijk dinsdag 18 december 2023 geleverd worden. Nu ontvang ik vandaag een mail die zegt dat ik de bestelling geannulleerd heb (zeker niet het geval) en dat de terugbetaling enkele dagen kan duren. Ik heb gekeken op de website van mediamarkt, hier is de drone nog steeds te bestellen! Contactgegevens om een klacht in te dienen zijn onvindbaar! Nu zit ik met het probleem dat ik op dit moment geen kerstcadeau heb voor mijn zoon, en ook geen geld om ergens anders te kijken. Ik zou graag gewoon mijn bestelling geleverd krijgen.

Beste,Ik bestelde onderstaand op 28/09/23 en retourneerde dit op 2/10/23. Het arriveerde daar op 16/10/23 maar ik heb tot op heden m'n geld niet teruggekregen.iPad 2019 128GB WiFi + 4G Spacegrijs (398€)Accezz Smart Silicone Bookcase iPad 10.2 (2019 / 2020 / 2021) - Zwart / Schwarz / Black (27€)Ik mailde al verschillende malen. 1 keer getelefoneerd, toen verzekerden ze me om het in orde te brengen. Sinds kort ook telefonisch niet meer bereikbaar.https://www.refurbished.be/klantenservice

BesteOp 23 nov 2023 bestelden we een Smartphone Samsung S21 FE 5G 128 Gb zwart.Deze zou tussen 24 en 27 nov geleverd worden.Op 30 nov stuurde ik een bericht om te melden dat het toestel nog niet geleverd was.Op 1 dec liet u weten dat u BPost (de leverancier) gecontacteerd had en vroeg u mij om het document aan te vullen.Dezelfde dag bezorgde ik jullie het document mat de gevraagde barcode van bpost (323211680459937244520030).Tot op heden heb ik noch de smartphone, noch enig bericht van jullie ontvangen.Ik zou - bij kerende - willen weten wanneer ik mijn toestel mag ontvangen (en wat de huidige stand van zaken is).Aangezien onze vorige smartphone het liet afweten kunnen wij die ondertussen niet gebruiken, dit is derving van goederen.Wij willen dus een onmiddellijke levering van het gevraagde toestel.

Beste , Ik bestelde en betaalde op 24/11 een I phone 13 pro , 128GB bij refurbished.Sindsdien krijg ik geen vragen op mijn mails waar de bestelling blijft.Als je belt naar de klantendienst zeggen ze dat er geen personeel is om op te nemen.Daarna wordt je afgesloten.Ik zie dat er gelijkaardige klachten lopen bij testaankoop.Zijn dit de eerste signalen van een naderend faillissement?

BesteBestelnr 11003108078064 bij ZalandoJeansbroek teruggestuurd met bewijs Bpost. Is niet terug aangekomen bij Zalando. Pakket niet terug te vinden via Track and Trace Bpost. Zalando heeft de zaak onderzocht en mij verplicht artikel toch te betalen ondanks mijn bpost afgiftebewijs. Geen uitleg over de reden. Geen discussie mogelijk. Verschillende emails gestuurd maar word steeds afgewimpeld met een standaard mail. Ik wil de reden weten waarom ik ondanks afgiftebewijs verantwoordelijk word gesteld voor verloren gegaan pakket. Heb artikel nu betaald om extra kosten te vermijden 89,95 euro.Ik verwacht op zijn minst ruimte om te argumenteren maar wordt afgewimpeld alsof ik een crimineel ben.

Beste, Ik stel vast dat Colruyt blijkbaar 2x leeggoed à 12€ aanrekent voor de Sodastream quick connect (60 l) in vergelijking met andere leveranciers zoals Fnac en Vandenborre. Bij deze laatsten is de prijs van een dergelijke cilinder 12,99€, inclusief het leeggoed. U rekent echter 12,99€ aan met daar bovenop nog eens 12€ voor het leeggoed. In totaal dus 24,99€ tov 12,99€ bij de concurrentie. In het verleden bestelde ik al ongeveer 10 dergelijke cilinders, wat me dus bij Colruyt ongeveer 120€ extra gekost heeft. Ik heb hierover al via mail contact opgenomen met uw bedrijf, echter zonder bevredigend antwoord. Graag compensatie voor het geleden verlies.Groeten,Herman Gyssens

Ik bestelde een DeWalt 7 delige Comboset van 1.219 euro ex-btw met een beetje toebehoren. Enkel het toebehoren van +\- 65 euro werd geleverd (12 december) De pakbon omvatte alle items. Catapult24 voorspelde op mijn verzoek op 13 december een extra levering…. Niets gebeurd…geen contact meer. Hoe ga ik verder om liefst de goederen, anders mijn centen terug te krijgen?

Beste, op 17/04/2023 hebben we bij Edrive een elektrische scooter besteld, van het merk Kollter. Op 10/08/2023 werd deze voor het eerst in gebruik genomen (nummerplaat geleverd en verzekering actief). Op vrijdagnacht 13/10 (dus amper een 2 maanden in gebruik), gaat die bij een windstoot in stilstand opeens in alarm en dit alarm kan niet worden uitgezet. De scooter is geactiveerd zonder dat de sleutel in het stopcontact zit. De batterij moet worden losgekoppeld om het alarm te desactiveren en de scooter uit te zetten. Onder volgt een overzicht van de gebeurtenissen en contacten die we ondertussen met Edrive hebben gehad, zonder dat er tot een oplossing werd gekomen. Zat 14/10/2023 om 09:46: gebeld naar Edrive om probleem te melden, niemand aanwezig, worden automatisch doorgeschakeld naar receptie van de naastliggende garage: maandag terugbellen.Maa 16/10/2023: 3 oproepen:• 09:41: probleem gemeld aan Edrive (Maxim). Moet het probleem aan leverancier doorgeven want weet op het eerste “zicht” niet wat het probleem kan zijn. Mogelijks probleem met de zekering. Als deze stuk is, zou dit het kunnen verklaren. • 16:39: uitgaande oproep geannuleerd• 16:43: uitgaande oproep: extra informatie gevraagd: Navraag of we zelf de zekering kunnen testen. Richtlijnen gekregen om dit uit te proberen. Na test blijkt het niet de zekering te zijn.Donderdag 19/10/2023:• 16:10u: receptie gebeld: receptioniste probeert door te schakelen maar krijgt geen gehoor, geeft ons het rechtstreekse nummer van M.• 16:46u: oproep naar M: blijkbaar nog steeds geen nieuws van leverancier. We vragen toch om de scooter op te halen en naar Edrive te brengen aangezien er van op afstand sowieso niet veel kan gedaan worden en we de scooter in tussentijd sowieso niet kunnen gebruiken. Vrij 20/10/2023 om 11:51u: M stelt een datum voor per email om de scooter op te halen op dinsdag 24/10, maar lukt niet voor ons. Er wordt woensdag 25/10 overeengekomen. Woensdag 25/10/2023: scooter wordt opgehaald door Edrive (M).Din 31/10/2023: bericht verstuurd via sms naar M om te vragen of ze al iets weten van de leverancier aangaande het probleem. M antwoordt dat het probleem nog niet is gevonden en dat ze naar de leverancier hebben gestuurd. Din 07/11/2023: Vraag om contactgegevens van de leverancier zodat we zelf eens contact kunnen opnemen. M antwoordt dat dat geen zin heeft communicatie met de Chinezen is al eerder moeilijk gebleken, maar doet zijn best. Ze wachten nog steeds op nieuws van de Chinezen. Nu is duidelijk dat de leverancier in China zit. Maa 13/11/2023: Termijn: 4 weken na melding probleem: email naar M: vraag om tegen einde van de week antwoord te geven. Geen antwoord gekregen.Maa 20/11/2023: reminder voor email gestuurd.Vrij 24/11/2023:• gebeld naar M omstreeks 16:24u, meteen doorgeschakeld naar de receptie: niemand meer aanwezig. Maandag terugbellen.• opnieuw reminder gestuurd voor email van 13/11/2023. Nog steeds geen antwoord.Maa 27/11/2023: gebeld naar M: G neemt op: zegt een kwade mail naar China te hebben gestuurd omdat ze niet willen helpen. Belooft tegen einde van de week meer te weten en ons op de hoogte te houden.Vrij 01/12/2023: Termijn: 7 weken na melding probleem: Opnieuw naar M gebeld, maar is niet aanwezig. We worden doorgeschakeld naar de receptie. Blijkbaar is M niet langer in dienst. Ze probeert door te schakelen maar komt opnieuw aan de lijn. De receptioniste brengt een boodschap over waarbij ze beweert dat Edrive uiteindelijk antwoord heeft gekregen vanuit China, maar als we vragen naar wat het probleem dan nu uiteindelijk was, kan ze hier niet op antwoorden. Ze zegt dat er een “handleiding” is gestuurd. Omdat we deze keer een concrete datum willen hebben, geeft ze ons het rechtstreekse nummer van G. 2 oproepen naar G: 08:55 en 09:09: maar beide oproepen worden niet beantwoord dan maar bericht gestuurd om 09:20u met de vraag om een datumvoorstel te doen want dat het nu echt de spuigaten begint uit te lopen. Hij antwoordt om 10u met het bericht dat het alarmdoosje blijkbaar open stond en dat er oxidatie op de printplaat was gekomen. Blijkbaar is dit het vertrekpunt van de stroomvoorziening. De scooter werd volledig ontmanteld en alles werd nagekeken. Hij zou mij verder op de hoogte houden. Din 05/12/2023: opnieuw bericht gestuurd naar G om te vragen of dit niet eerder kon worden opgemerkt? We vragen naar verdere info moet de printplaat worden vervangen, kan dit nog gebeuren, kunnen we hem binnenkort terug hebben? Maar geen antwoord. Vrij 08/12/2023 om 11:31u: Termijn: 8 weken na melding probleem: Bericht gestuurd naar G om te vragen hoe het met de scooter staat. Geen antwoord. In totaal 8 oproepen naar G:• 13:26: eerste oproep wordt geannuleerd• 13:26: is net toegekomen op de firma, moet navragen hoe het staat met de scooter. Belooft meteen terug te bellen.• 13:50: oproep wordt geannuleerd• 13:51: berichtje met vraagtekens want moet om 14u beginnen te werken• 13:51: oproep wordt geannuleerd• 2 oproepen met andere telefoon: worden geannuleerd• 2 oproepen met nog andere telefoon: GSM wordt uitgezet of oproepen worden geblokkeerd• 14:10: oproep naar receptie: probeert door te verbinden, maar G komt niet meer aan de lijn, heeft haar laat weten dat hij nogmaals email heeft gestuurd naar leverancier om te vragen wanneer het wisselstuk zou toekomen. We eisen de baas te spreken. Dit blijkt G zelf te zijn, maar wil ons duidelijk niet meer te woord staan. We eisen daarop ons geld terug. De receptioniste stelt voor dit op email te zetten want dat zij hier verder niets mee aan kan. Zat 09/12/2023: Email gestuurd met klacht en deadline voor 13/12. Eis om tegen dan ofwel de bromfiets gemaakt terug in ons bezit te hebben of anders ons het geld opnieuw over te maken. 14/12/2023: Geen antwoord op de klacht.We zijn van mening dat 8 weken ruimschoots voldoende is om de scooter te herstellen. Aangezien dit niet kon en deze ook niet wordt vervangen, eisen we ons geld terug onder garantie.

Beste, ik kocht een jonge tweedehandswagen (peugeot 308 sw hybride) bij traxxion tielt op 14/06/23. De wagen leek op het eerste zicht in orde volgens de verkoper. In juni/juli ging ik echter op reis met de wagen en kwam het ene probleem na het andere.De gps gaf aan dat ik achteruit reed terwijl ik gewoon vooruit reed. De boordcomputer blokkeerde, boordcomputer viel uit, kilometerteller gaf 30km/u aan terwijl ik 90 reed (op gps), radio werkte hele ritten niet, adaptive cruise control registreert na enkele kilometers de voorligger niet meer en wagen geeft plankgas waardoor ik met volle snelheid op de voorligger zou inrijden, gelukkig net op tijd kunnen remmen. Dode hoek in achteruitrijcamera waardoor ik tegen wagen aangereden ben bij parkeren, camera bovenaanzicht die niet klopt waardoor ik de velgen beschadigde…23 augustus heb ik hierover via mail eerste contact gehad met traxxion tielt. Maar voorafgaand ook al telefonisch contact opgenomen.Ik heb verscheidene filmpjes kunnen vastleggen van de problemen die zich voordoen omdat het eerst ontkend werd. Hierop volgend is de auto 2 maal binnen geweest maar zonder oplossing tot heden. Ik voel me dan ook enorm onveilig in de wagen mits alle veiligheidsopties.Elke keer ik vraag hoever ze staan met een oplossing word ik gevraagd geduld te hebben voor een oplossing.Mijn geduld is op.Ik heb 40000 euro betaald voor een wagen met veel problemen. Ik heb al voorgesteld om de wagen terug over te nemen maar dan geven ze er 10000 euro minder voor, wat teveel van het goede is. Was het nu nog 3000/4000 euro minder geweest kon ik er nog mee leven voor die 6 maand miserie.Ik weet niet meer wat gedaan nu, ik wil van de miserie van af, eventueel schadevergoeding in combinatie met overname zodat ik kan uitkijken naar een betrouwbare wagen met een deftige service.