Alle openbare klachten

Beste , Wij hebben in april 2023 een keramische bbq gekocht bij LIDL , deze is sinds November gescheurd ( de binnenste pot) wij kunnen de bbq dus tot op heden niet meer gebruiken . We hebben sinds 14/11 een e-mail gestuurd, we kregen de melding om dit naar een dienst na verkoop te sturen. Dit hebben we allemaal gedaan . Verschillende gesprekken via messenger , maar nogs STEEDS geen antwoord hoe we dit oplossen !

Beste, Ik bestelde Snack Collection SW852D12 Gauf rier & Appareil croque monsieuReferentie : SW852D12 en enkele verwisselbare platen. Ik kreeg meteen na mijn bestelling de mededeling dat het apparaat niet meer geleverd kon worden en de bestelling hiervan geannuleerd werd. Ik heb jullie proberen te contacteren via de klachtendienst, geen reactie binnen de uren, de consumentendienst, idem. Het klachtenformulier op de website, standaardmail dat jullie het zouden bekijken maar dat het druk is. Verder geen reactie. Via messenger: na een paar dagen vraag of mijn bestelling is aangekomen (niet relevant?) En omdat ik dit niet binnen de 5 minuten heb beantwoord de mededeling dat ik offline was en dat mijn dossier werd afgesloten. Ik heb intussen via bol een compatibel apparaat van Tefal gekocht voor de platen (die wel werden geleverd) maar heb het nu wel dubbel moeten betalen, via Tefal en via bol.

Er werd door de juridische dienst geantwoord op mijn vorige klacht met de belofte dat de bestelde binnendeuren geleverd en geplaatst zouden worden eind november 23. Nu half december nog steeds geen zicht op wanneer ik mijn betaalde deuren zou krijgen.Graag had ik een datum van plaatsing gekregen.

Beste, op 26 Nov 2023 meldde ik Mediamarkt dat een product (Ipad Pro 12.9 256 GB inclusief Pencil 2) bij de concurrentie (zowel VDB als Coolblue) die dag veel beter geprijsd was, nl. aan 1589 EUR, terwij aan 1698 EUR bij Mediamarkt. Mijn wens was echter om mits prijsgarantie alsnog voor Mediamarkt te opteren omwille van hun extra service (meteen aanbrengen van beschermfolie). Deze vraag werd bij Mediamarkt geregistreerd als customer service incident nr 231126-028035. Na herhaaldelijke vergeefse pogingen om via chatservice (responstijden van 8u in NL, tot 55u in BE !!) een telefonische status update te verkrijgen, werd mij op 12 Dec eerst gemeld dat dit gewoon in orde zou komen, doch dat er wat vertraging was bij de administratieve verwerking ervan. Een verdere aanmaningspoging gisteren 15 Dec eindigde eerst in een herhaling van melding dat ze dat intern gingen aanzwengelen en dus wel goed zou komen, om daarna plotsklaps te ontaarden in een tegenargumentatie als zou mijn vraag totaal onterecht zijn of onvoldoende gedocumenteerd. Ik heb hen echter van in den beginne alle bewijsmateriaal aangeleverd, screenshots van de prijzen bij VDB/Coolblue in casu, evenals een chathistoriek met customer service Coolblue om dit te bevestigen. Ik begrijp totaal niet waarom hier geen verder gevolg kan worden aan gegeven. Ik voel me als consument danig in het ootje genomen en het slachtoffer van misleidende beloftes betreffende prijsgarantie.Ik verwacht alsnog het product te kunnen aankopen aan de vermelde voorwaarden.Dank voor uw medewerking.

Beste, ik stuurde een iPhone 13 pro terug naar bol.com omdat de camera het niet naar behoren deed. Al maanden kon ik enkel fotograferen met een andere app, de camera app zelf deed het niet.Toen ik vaststelde dat het toestel nog in garantie was heb ik het naar bol.com terug gestuurd. Enkel het toestel, zoals opgegeven door bol.com. Zij hebben dit toestel ontvangen, nagekeken en doorgestuurd naar een hersteldienst. Daar blijkt opeens het achterglas gebarsten en daardoor zou mijn toestel buiten garantie vallen. De klantendienst steekt zich weg achter de mening van de hersteldienst en wimpelt dit af als slecht verpakt. Nu bij hun eigen controle bleek er niks aan de hand voordat zij het naar de hersteldienst stuurden. Ofwel heeft de hersteldienst moedwillig mijn toestel beschadigd om de garantieherstelling te ontlopen, ofwel is er iets misgegaan in het transport tussen bol.com en de hersteldienst. Maar dat kan toch onmogelijk mijn verantwoordelijkheid zijn? Ik neem aan dat die verzending verzekerd gebeuren, maar bij de klantendienst vegen ze het probleem van de baan met me een prettig eindejaar te wensen...

Deze klacht gaat over de aankoop en retour van een smartphone die online werd aangekocht op 28 oktober, geretourneerd werd omwille van een defecte batterij en tot op 16 december 2023 niet vervangen

Beste, We hebben een waterverzachter van Van Marcke helaas zitten we met een probleem van water rond de waterverzachter die komt van deze . Gebeld naar onze onze plaatser maar deze melde dat Van Marcke moet komen voor deze problemen . Omdat dat toch een dringende zaak is , wanneer ze opgelost word weten we niet . Maar wel iedere water in ons huis , die tot verdere schade kan leiden . daar wil ik ze voor ingebreke stellen .

BesteWij kochten recent een inductievuur met elektrische oven bij Krefel.Na informatie opgezocht te hebben op internet voor een inductievuur met elektrische oven zijn mijn vrouw samen met mijn zoon naar Krefel Korbeek-Lo gegaan om meer informatie te krijgen. We waren namelijk niet zeker of dat vuur bij ons aangesloten kon worden (nu is het een gasvuur met elektrische oven). We informeerden bij de verkoper over de situatie nu en het inductievuur dat we op het oog hadden én lieten foto’s zien o.a. van onze elektriciteitskast thuis. Hij zocht op maar vond niet direct iets, haalde er een collega bij en uiteindelijk hebben ze het opgezocht op de site van Smeg. Ze verzekerden ons dat er absoluut geen probleem zou zijn om het vuur aan te sluiten. Vervolgens kochten we het vuur en werd de leveringsdatum voor drie dagen later geprikt.Drie dagen later komen de techniekers met het nieuwe vuur om het te installeren. Nadat zij het oude vuur van zijn plaats nemen is één blik van hen voldoende om te zien dat zij het niet kunnen aansluiten. Ook na inspectie van de elektriciteitskast in de kelder bevestigen zij nog eens dat het niet mogelijk is en dat er eerst elektriciteitswerken nodig zijn. We zeggen hen dat we het nochtans nagevraagd hadden in de winkel, waarop hij antwoordt dat het onmogelijk aan te sluiten is, maar dat ze het nieuwe toestel weer zullen meenemen en op “het platform” zetten en dan moeten we maar bellen voor de levering als de nodige werken uitgevoerd zijn. Ondertussen zijn de nodige elektriciteitswerken gebeurd, dus belden we vanmorgen naar Krefel voor de nieuwe levering. Helemaal op het einde, als de datum geprikt is, vertelt de dame dat we ook nog 30 euro zullen moeten betalen omdat het over een tweede levering gaat. Ook na de uitleg dat die tweede levering het gevolg is van foute info van Krefel zelf, houdt ze voet bij stuk en zegt dat er enkel niets betaald moet worden als we opnieuw naar krefel Korbeek-Lo gaan, de situatie daar nog maar eens uitleggen en die winkel haar dan een mail stuurt dat er geen leveringskosten betaald moeten worden.Het komt er dus op neer dat wij. door de fout van de verkopers nu zouden moeten betalen voor een tweede levering, tenzij we eerst helemaal terug naar de winkel lopen én zij hun fout erkennen en de leveringskosten kwijtschelden. Maar zelfs dat is geen zekerheid.

Beste,Wij hebben een renson Endura e+ warmtepomp en ventilatie systeem. Het systeem werd 4 jaar geleden geplaats bij de bouw van onze nieuwe woning. Sinds dinsdag lekt het systeem water, ongeveer 0.5 tot 1 liter per dag. We hebben ondertussen met een technieker (niet van renson) contact gehad maar die zegt dat reparatie stukken niet beschikbaar zijn. Na herhaaldelijk contact met Renson hebben wij ook nog geen oplossing gekregen. Het is ook niet mogelijk een emmer water of iets dergelijks te plaatsen, het water loopt in onze garage. Om de twee uur dienen wij handdoeken te vervangen. Het systeem of water afschakelen is ook geen optie daar het systeem zorgt voor ons warm water. Dit laatste werd ons ook door Renson afgeraden.

Beste, ik bestelde op 15/11/2023 een iPhone bij refurbished.beNa een vraag over de levering kreeg ik te horen dat het product niet in voorraad was en de optie om te wachten of om mijn geld terug te krijgen. Ik koos op 21/11/2023 voor het laatste en kreeg de bevestiging dat ik binnen 15werkdagen mijn geld (€528) terug mocht verwachten. Vandaag heb ik nog steeds geen geld teruggekregen. Bovendien antwoorden ze niet meer op mijn mails.Kunnen jullie mij helpen?