Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 29/12/2020 een robotstofzuiger bij Coolblue met extra 5 jaar verzekeringspakket. Toestel is in oktober 2021 eens vervangen geweest door slecht werkende functies. Op 30 oktober 2023 is deze nogmaals binnengebracht wegens zelfde problemen. 30 november 2023 kreeg ik het toestel geleverd maar zonder laadstation. Deze was samen met het toestel afgegeven voor reparatie. Ik heb de klantendienst telefonisch gecontacteerd en ze gingen het uitzoeken. Op 19/12/2023 krijg ik een mail van Coolblue dat deze spoorloos is. Ze stellen mij voor om zelf een laadstation elders te bestellen en daarna het bedrag terug te vorderen van hen. Het zijn zij die het kwijt geraken en het zijn zij die zich niet willen recht zetten.

Beste, ik bestelde op 29/12/2020 een robotstofzuiger bij Coolblue met extra 5 jaar verzekeringspakket. Toestel is in oktober 2021 eens vervangen geweest door slecht werkende functies. Op 30 oktober 2023 is deze nogmaals binnengebracht wegens zelfde problemen. 30 november 2023 kreeg ik het toestel geleverd maar zonder laadstation. Deze was samen met het toestel afgegeven voor reparatie. Ik heb de klantendienst telefonisch gecontacteerd en ze gingen het uitzoeken. Op 19/12/2023 krijg ik een mail van Coolblue dat deze spoorloos is. Ze stellen mij voor om zelf een laadstation elders te bestellen en daarna het bedrag terug te vorderen van hen. Het zijn zij die het kwijt geraken en het zijn zij die zich niet willen recht zetten.

Het betreft hier een compensatie nadat ik veel geduld heb gehad met levering , over en weer rijden naar klantendienst en ga zo maar verder.Er werd me dan compensatie beloofd.Zie hieronder de mails ... dit dateert ondertussen IKEA dossiernummer: 9969272/10003820/10037610Hej Luc, Bedankt voor je feedback. Ik zie dat de terugbetaling in goederen is opgestart, hou er rekening mee dat de terugbetaling binnen 14 werkdagenword terug gestort op de rekening waar je mee betaald hebt. Dus hou het nog even in de gaten, ik hoop dat het voor nu zo duidelijk is. Heb je nog een vraag? Misschien vind je het antwoord op onze website. Of klik hier om contact met ons op te nemen of beantwoord deze mail. Dan helpen we je met plezier verder. Vriendelijke groeten RomyJouw IKEA TeamHej Luc, Nogmaals mijn excuses voor de gang van zaken, dat is niet hoe dit vanuit ikea normaliter word opgelost. Ik begrijp de woede heel goed, en ook dat de geringe compensatie je nog minder vrolijk maakt.Wat ik al zei in het telefoongesprek, ik kan niet de ellende die dit veroorzaakt heeft meer terugdraaien maar ik hoop dat een extra compensatie van 150 euro, wat het totaal bedrag wat word teruggestort 260 euro bedraagt, ene kleine pleister op de wonde zaln zijn. Ik hoop dat ik je hiermee voldoende heb kunnen informeren. Heb je nog een vraag? Misschien vind je het antwoord op onze website. Of klik hier om contact met ons op te nemen of beantwoord deze mail. Dan helpen we je met plezier verder. Vriendelijke groeten EdwinJe IKEA TeamHej Luc,Bedankt voor het doorgeven van het rekeningnummer. We missen alleen nog naam van de bank en staat deze rekening op jouw naam? Zou je deze gevens aan ons willen doorgeven, zodat wij dit kunnen verwerken in het dossier. Alvast bedankt. Heb je nog een vraag? Misschien vind je het antwoord op onze website. Of klik hier om contact met ons op te nemen of beantwoord deze mail. Dan helpen we je met plezier verder. Vriendelijke groeten MartienJouw IKEA Team

I was desperate to buy a TV for my new house in October 11th but the exact TV I wanted was sold out in the Netherlands(where I work and live) so I saw the TV(65C731 TCL) on Elektrolommelen and I stupidly paid for it immediately(Order number is 299159). I didn't get any update about my order until I emailed them on 16th October and they told me they are waiting on a supplier and I would get it on week 46. To cut the story short, till today, I don't have the TV and I already requested for a refund but they stopped responding to my emails. I was stupid enough not to check the reviews on TrustPilot before making my order.

Beste,Op 19/03/2023 bestelde ik voor de grootouders van mijn vrouw een dampkap bestelbonnr #280954 op naam van Boudewijn Stokx. De leverdatum werd telkens opgeschoven zonder dat we op de hoogte werden gebracht. Op 14/06 hebben we dan een herroepingsformulier ingediend en ondertussen ook al aangetekend schrijven (€9) gedaan steeds zonder reactie.Kunnen jullie hier eens proberen?

Beste, ik bestelde zaterdag 25/11 een multistyler via de website van Dyson. Tijdens het aankopen van mijn bestelling heb ik mij ingeschreven op de nieuwsbrief om toekomstige acties in het oog te houden. Dyson garandeert beste prijs-garantie. Wat houd dit in, als je 40 dagen na aankoop het artikel in een van de verkooppunten goedkoper vind dan krijg je het verschil terug. Mits het om de originele product gaat en geen tweedehandsartikel, ook moet het product dezelfde model en kleur hebben. Je moet ook een bewijs hebben dat het artikel goedkoper werd aangeboden. Nu een paar dagen na mijn aankoop zie ik dat mijn multistyler goedkoper wordt aangeboden op de website van Dyson zelf. Ik neem hiervoor contact op met Dyson. het duurt dagen vooraleer ik een antwoord krijg, hierna wordt er mij wijsgemaakt dat het om een fout gaat op de website die ondertussen gecorrigeerd is. Maar naar mijn weten moeten ze me alsnog het verschil terugbetalen aangezien ik voldoe aan de criteria’s voor de beste prijs-garantie. Daarna vertellen ze me dat ik geen recht heb op de terugbetaling omdat ik mijn artikel met een kortingscode heb aangekocht. Dit staat nergens vermeld onder de voorwaarden voor beste prijs-garantie.

Op dinsdag 05.12 had ik een afspraak met Kringwinkel Antwerpen om de huisraad (salon, eetkamer, slaapkamer) van mijn pas overleden vader op te halen in Dienstencentrum De Veldekens in Berchem. Het 'tijdsslot' dat ik kreeg was tussen 9 u en 12u30. Ik bestelde voor diezelfde dag een ladderlift om ervoor te zorgen dat - zoals vereist - de spullen op tijd beneden zouden staan. Alles stond dus (netjes gedemonteerd) klaar voor ophaling. Omdat het die ochtend wat druilerig was, waren de meubels - bij het neerlaten op de ladderlift - heel even in de buitenlucht en vingen dus wat vocht op. Beneden stonden ze meteen opnieuw beschut onder een groot betonnen afdak. Rond 10 u kwamen de mensen van de Kringwinkel toe. Toen ik beneden kwam, snauwde de transporteur me toe dat hij de meubels niet meenam omdat ze nat waren. Ik legde beleefd uit dat ze helemaal niet nat waren, maar gewoon even op de ladderlift hadden gestaan in de druiligere buitenlucht en dat dus het een kwestie was om er even met een doek over te gaan. De man bleef me grof toeblaffen dat hij ze niet meenam. Ik geraakte helemaal overstuur en barstte in tranen uit. Daar stond ik immers, met het vers verdriet na het overlijden van mijn vader, toegesnauwd door een bullebak die mij zonder scrupules en compleet onterecht op straat liet staan met de meubels van mijn ouders Ik heb dan contact opgenomen met het logistiek centrum van de Kringwinkel, waar ik echter op evenveel onbegrip stuitte. Na 24 uur heb ik uiteindelijk een oplossing gevonden en zijn de meubels opgepikt door een transporteur die ik zelf inhuurde. We hebben de hele set aangeboden in de Kringwinkel van Deurne, waar alles is gekeurd en in uitstekende staat bevonden. Van ‘nat’ was er plots absoluut geen sprake meer. U kunt zich wellicht voorstellen hoe ik me daar bij voelde: 30 uur nadat een vertegenwoordiger van de Kringwinkel de meubels afschreef en mij er mee op staat liet staan, werden ze door een andere vertegenwoordiger van de Kringwinkel met open armen verwelkomd. Kan het nog cynischer? Ik heb klacht ingediend bij de Kringwinkel zelf en wacht op hun reactie. Maar sowieso vind ik het belangrijk dat Test Aankoop ook op de hoogte is. Herwin, de organisatie achter de Kringwinkels, is een waardegedreven business, waar ik volledig achtersta. Vandaar ook dat ik de spulletjes van mijn ouders graag aan hen toevertrouwde. Het is sowieso hun plicht om ervoor te zorgen dat wie hen bij de klanten vertegenwoordigt hun waarden van respect voor mens en milieu ook uitdraagt. De persoon met wie ik te maken kreeg was een bullebak zonder respect en het ging hem puur om intimidatie. Zoiets kan echt niet. Wellicht kan Test Aankoop helpen door ook eens bij Herwin aan de bel te trekken en hen erop te wijzen dat ze tekort schieten in het meegeven van hun waarden aan hun personeel.

Beste,De bestelling is gebeurd op 25/11 en zou geleverd worden tussen 27 en 30/11. Toen dit niet gebeurde heb ik naar het nummer 02/700 91 91 gebeld. Volgens deze dame was het product al verzonden en kon Fnac niets meer voor ons doen. Ze gaf me wel het nummer van het pakket zodat ik dit kon opvolgen. Wij hadden dit zelf niet ontvangen. Ik heb sindsdien de website van colis privé opgevolgd maar daar gebeurde werkelijk niets, enkel de melding: jouw pakket is toegekomen bij onze regionale bezorgpartner. Er is bijna geen communicatie mogelijk met colis privé. Dus heb ik uiteindelijk vorige week een klacht ingediend. Deze ochtend zie ik de melding: pakket vertraagd - retour gevraagd voor snelle levering. Ik heb er het raden naar wat dit mag betekenen. We hebben vandaag opnieuw contact opgenomen met uw klantendienst om dit probleem op te lossen. Echter, dit lijkt niet evident. We kunnen het product ook niet meer bestellen omdat het niet meer voorradig is. Concreet: wij willen zo snel als mogelijk de gamingstoel ontvangen waarvoor wij reeds geruime tijd geleden betaald hebben. Wij verwachten van u een inspanning om dit op zo kort mogelijke termijn te realiseren. OFwel de gamingstoel ofwel een gelijkaardig product voor dezelfde prijs. Waarom? Wij hebben een product besteld en betaald volgens de afspraken zoals vermeld op uw website. Daarnaast hebben wij al tweemaal telefonisch contact opgenomen zonder resultaat en tijd geïnvesteerd in de bezorgpartner.

Ik deed iets meer dan een week geleden een retourzending. Pas wanneer ik zelf mail met een vraag tot meer info krijg ik te horen dat er sprake is van insolventiebeheer (waarvan niks terug te vinden op de website, anders had ik geen bestelling gedaan) maar verder geen zicht op wanneer ik de terugbetaling mag verwachten.

BesteIk heb eind september een gsm aangekocht omdat mijn oude gsm opgestuurd was voor te repareren.Ik heb 2 weken de nieuwe gsm gebruikt tot mijn oude gsm terug werd opgestuurd.Ik merkte dat de nieuwe gsm snel plat was dus ik stuurde hem op voor te repareren.Nu willen ze de nieuwe gsm niet repareren als ik geen 166 euro betaal ook al is deze onder garantie.Na meerdere mails hebben ze mij duidelijk gemaakt dat de nieuwe gsm gebruikersschade had.Ik vroeg wat dit betekende en ze zeiden : dagelijks gebruik van gsm.Dus gsm dat je dus dagelijks gebruikt staat niet onder garantie????Ik heb deze gsm dan ook nog maar 2 weken gebruikt tot oude gsm gerepareert was.....Dus dit wordt niet vergoed omdat ze vermoed dat gsm dagelijks werd gebruikt?Ik hoop dat via deze weg mijn klacht serieus wordt genomen want ben al jarenlang goede klant.....