Voorschot betaald maar geen werken

Geachte, Naar aanleiding van onderstaande contacteer ik U. Op 06/12/2024 hebben wij via e-mail ons akkoord gegeven aangaande de factuur met referentie GFA-24-12-00172 Op 09/12/2024 hebben wij de betaling van 449,50 euro uitgevoerd en kregen wij diezelfde dag van U een bevestiging via e-mail. (De referentie van deze betaling zoals vermeld op de factuur) Op 20/12/2024 hebben wij U de vraag gesteld waarom wij niet op de hoogte gehouden worden met betrekking tot de uitvoering van deze werken. Waarop wij diezelfde dag een antwoord kregen van U met als mededeling dat er gewerkt wordt aan planning voor februari. Op 05/01/2025 hebben wij U de vraag gesteld waarom wij nog steeds niets gehoord hebben. Dit zonder tegenbericht van uw kant. Op 02/02/2025 hebben wij U opnieuw de vraag gesteld waarom wij nog steeds niets gehoord hebben. Dit zonder tegenbericht van uw kant. Wij zijn er van overtuigd jullie voldoende gecontacteerd te hebben omtrent deze werken. Naar aanleiding van bovenstaande vraag hebben wij U op 15/02 gecontacteerd via e-mail om ons met spoed dit bedrag van 449,50 euro terug te bezorgen op ons rekening nummer. In deze e-mail hebben wij u gevraagd dit bedrag binnen een termijn van 7 dagen terug te storten. Ook hebben wij vermeld dat wij anders genoodzaakt zijn om verdere stappen te ondernemen. Tot op heden, 01/03/2025 hebben wij nog niets mogen ontvangen. Het vertrouwen dat wij gekregen hebben in jullie firma is helemaal weg. Wij wensen deze werken niet meer te laten uitvoeren door AquaProtect en zullen een andere firma contacteren. Onze contactpersoon : Vandevelde Wim

Beste, Wij hebben uw schrijven goed ontvangen. Hier vindt u ons recht op antwoord en ons standpunt met betrekking tot uw verzoek. Als de klant zijn bestelling wil annuleren, moet hij dit per aangetekende schrijven doen, in overeenstemming met onze algemene voorwaarden. In dit geval wenst de klant te annuleren wegens te lange vertragingen, gelieve te noteren dat het contract werd ondertekend en in ons systeem opgenomen op 06/12. Dit contract is voor injecties tegen opstijgend vocht. Onze gebruikelijke en aangekondigde levertermijnen bedragen 6 tot 12 weken, in overeenstemming met punt 3.7 van onze algemene voorwaarden. Deze levertermijnen worden ter indicatie gegeven, aangezien verschillende factoren kunnen leiden tot schommelingen in de levertermijnen. Dit zijn onder andere het weer en vakanties van de bouw. Op 10 februari probeerde onze technieker contact op te nemen met de klant op het mobiele telefoonnummer dat in ons systeem staat. Hij liet een voicemail achter zonder antwoord van de klant. Op 12/02 was er opnieuw telefonisch contact zonder verder succes. Op 03/03 stuurden we een e-mail met een interventiedatum van 13 maart 2025. Deze e-mail bleef onbeantwoord en als antwoord ontvingen we deze klacht en aanvraag tot terugbetaling. In overeenstemming met punt 5.1 van onze algemene voorwaarden brengen wij, als de klant zijn contractuele overeenkomst verbreekt, een schadevergoeding in rekening zullen brengen dat gelijk is aan 30% van het totale bedrag van het contract. Wij gaan er dus van uit dat de betaalde aanbetaling de volledige schadevergoeding voor contractbreuk dekt. Als de klant echter het werk wil uitvoeren, verbinden we ons ertoe onmiddellijk contact met hem op te nemen om een snelle interventie te regelen. Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze e-mail. Hoogachtend, Jacky LesterquyChief Operational Officer+32 493 79 48 74 Jacky.Lesterquy@groupprotect.bewww.aquaprotect.be www.energyprotect.be www.isoprotect.be www.mosprotect.beGroup Protect BV Esserstraat 3 8550 Zwevegem BE0478 977 882 T: 0800 97 467 @: info@groupprotect.be Vind ons ook inRetrouvez-nous à Gent, Genk, Mechelen, Gosselies Braine l’Alleud De: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be De la part de klachten@test-aankoop.be Envoyé: lundi 3 mars 2025 16:46 À: info Groupprotect info@groupprotect.be Objet: Voorschot betaald maar geen werken Caution: This is an external email. Please take care when clicking links or opening attachments. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌