Geachte,
Ik wens een klacht in te dienen tegen Tesla omdat mijn Tesla-tegoed ter waarde van ongeveer €210 plots als “verlopen” werd aangeduid op 13 november, zonder dat ik hiervan ooit een melding, waarschuwing of herinnering heb ontvangen.
Ik wist niet dat dit tegoed een vervaldatum had, aangezien Tesla dit nergens duidelijk communiceerde. Het tegoed was bedoeld om een Tesla Wall Connector (laadstation) aan te schaffen. Mijn bestelling stond zelfs al klaar, maar ik wachtte op het juiste moment om de aankoop te voltooien. Aangezien wij onze tweede wagen recent hebben verkocht, zijn we volledig afhankelijk van onze Tesla en had de aankoop van dit laadstation hoge prioriteit.
Ik ontdekte het probleem toen ik de Wall Connector wilde bestellen en merkte dat ik mijn tegoed/voucher niet kon selecteren bij het afrekenen. Dat was vreemd, want dit was net de aankoop waarvoor ik het tegoed altijd had willen gebruiken. Pas daarna ben ik op zoek gegaan naar de oorzaak, en zag ik tot mijn verbazing dat het tegoed ongeveer twee weken eerder ongemerkt was verlopen. Er was geen melding, geen waarschuwing en geen herinnering — niets.
Bovendien staat de vervaldatum van het tegoed op geen enkel moment duidelijk vermeld of gecommuniceerd, behalve wanneer men manueel naar de Portemonnee-sectie in de Tesla-app gaat. Er is geen notificatie, geen pushbericht, geen e-mail en geen pop-up. Voor een krediet van €210 vind ik dit gebrek aan transparantie en communicatie zeer problematisch.
Daarnaast wens ik te melden dat mijn telefonische contact met Tesla Support zeer onaangenaam verliep. De medewerker reageerde op een boertige, onbeleefde manier, stelde dat “één dag te laat al te veel is”, en voegde er zelfs aan toe dat “mensen maar moeten leren hun voucher snel op te gebruiken.” Deze houding vind ik ongepast en onprofessioneel, zeker gezien het gebrek aan communicatie vanuit Tesla zelf over de vervaldatum.
Een heractivatie van het tegoed werd — ondanks de omstandigheden — geweigerd.
Ik verzoek Test Aankoop om deze situatie te onderzoeken, aangezien Tesla:
- onvoldoende en onduidelijke informatie geeft over de geldigheid van het tegoed;
- geen enkele melding of waarschuwing heeft verzonden voor het vervallen van €210 aan krediet;
- de vervaldatum enkel verborgen vermeldt in de Portemonnee-sectie van de app, zonder enige proactieve communicatie;
- weigert het tegoed te herstellen, zelfs wanneer aantoonbaar is dat ik het wilde gebruiken voor een geplande aankoop;
- bovendien onprofessionele en klantonvriendelijke ondersteuning biedt.
Ik kan screenshots bezorgen van het tegoed, de verlopen status en mijn geplande aankoop.
Alvast hartelijk dank voor de opvolging.
Met vriendelijke groeten,
M.C
