Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 29 juli koop ik een koffiemachine Cafetiere Sjostrand in zeer zeer goede staat volgens de verkoopsadvertentie. De verkoper gaat akkoord met een productkorting van 40 procent van de vraagprijs. Bij ontvanst merk ik dat het product totaal niet in zeer zeer goede staat is. Het product is overal beschadigd met krassen en blutsen. Er is schimmel en het product stinkt. Ik pak het product onmiddellijk terug in in de originele verpakking. De verkoper wil opnieuw een prijsdeal, maar ik wil absoluut het product terugsturen. In deze staat ben ik er niets mee. Na veel berichten gaat hij akkoord. De verkoper ontvangt het product en zet de terugbetaling in pauze. Op 26 augustus 2025 krijg ik een vraag van vinted "We nemen contact met je op over je recente retour met XXX, omdat het pakket afgeleverd blijkt te zijn. Om te controleren wat er is gebeurd en de levering te bevestigen, vragen we je ze snel mogelijk, contact met ons op te nemen. ZO kunnen we het benodigde bewijs verzamelen en een onderzoek starten. Neem binnen de 24u contact met ons op, als we niet op tijd van je horen, moeten we de bestelling helaas afronden en het geld aan de verkoper vrijgeven" Ik leg de situatie in drie berichten uit. Het is me verder niet geheel duidelijk wat ik moet bewijzen. Vinted krijgt toestemming om het hele relaas van berichten na te lezen en mijn retourklacht aan de verkoper in te kijken. Er staat verder niet in waarom de terugbetaling in pauze werd gezet en wat ik zou moeten bewijzen. Na 48 krijg ik het bericht dat de terugbetaling werd uitgevoerd. Ik vraag om meer uitleg bij Vinted, want nu heeft de verkoper zowel het product als het geld. Zij verklaren in eerste instantie dat ze het geld hebben terugbetaald omdat ik of het product niet tijdig zou hebben teruggestuurd of dat ik op 'cancel and keep order' zou hebben gedrukt. Dat weerleg ik uiteraard gemakkelijk. In tweede instantie leggen ze mij uit "dat ik niet het antwoord heb geleverd toen zij om bewijs vroegen, zodat zij tot terugbetaling zijn overgegaan". Dat kan ik helaas niet weerleggen. Want je krijgt in Vinted duizenden berichten, maar uiteraard geen bevestiging van één van mijn drie antwoorden. Ik vraag meer uitleg, opnieuw stellen ze dat ik geen bewijs heb geleverd. Op de vraag waarvan ik bewijs had moeten leveren wordt niet geantwoord. Ik begin wat te zoeken op google en het blijkt dat dit een standaardprocedure is bij Vinted: Er loopt iets mis. Ze vragen 'bewijs' binnen 48u, ,zonder te specificeren wat bewezen dient te worden. Na 48 u sluiten ze de case af in het voordeel van de verkoper. Of je nu hebt geantwoord of niet, want 'het bewijs' werd niet aangeleverd. De meeste kopers reclameren maar laten het erbij, want het gaat dan om een trui van 20 euro. Mijn machine koste echter 185 euro. Dat doet pijn. Want ik heb geen product en geen geld. Dat is onrechtvaardig. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17 september 2025 een integrale terugbetaling van mijn aankoopbedrag en kosten. Ik geef Vinted het recht om alle berichten in te kijken om deze klacht te analyseren. Met vriendelijke groeten, Thibault

Ik wens een herziene factuur voor gebruik meetapparatuur dat de firma niet heeft gebruikt meer bepaald de aangerekende 200 euro voor isolatieweerstand meten. Er is totaal niet gemeten. Zie verhaal hierna. Beste Wij zijn woonachtig in Tienen. Op 3 september rond 13u30 hadden wij een plotse stroomuitval. Via contact met Fluvius wordt vastgesteld dat er een probleem is in de zekeringkast met de hoofdzekering want alle anderen zekeringen in de kast staan ingeschakeld. Hulp van een elektrieker is. Wij hebben daarop gegoogled naar een elektrieker in het Tiense die ‘urgente’ interventies uitvoert. Als tweede bedrijf op ons scherm verschijnt een melding van Alpha Services Benelux, werkzaam in Tienen met bijna 5 sterren en 35 reviews (zie bijlage 1). Een gesponsorde melding zo blijkt later. Er wordt ons beloofd bij het telefonisch contact (15u02) met het bedrijf dat de technieker rond 17 uur er zal zijn. Rond 17 uur(16u52) krijgen wij telefoon van de technieker dat het eerder 19 uur zal zijn. Rond 19 uur (19u13) krijgen wij opnieuw telefoon dat het wellicht 21 uur zal zijn. Om 21.05 belt de technieker aan. De technieker is nog geen 30 minuten binnengeweest: hij stelt - zonder het gebruik van enige meetapparatuur - vast dat de hoofdzekering altijd afspringt bij inschakeling. Ja, dat wisten we ondertussen ook na ons contact met Fluvius. Hij heeft daarop alle zekeringen uitgeschakeld in de zekeringkast en deze één voor één terug aangezet om de plaats van een mogelijke kortsluiting te lokaliseren. Resultaat: kortsluiting in de keuken. Nadien heeft hij alle toestellen in de keuken uitgeschakeld en één voor één terug aangezet om tot de bevinding te komen dat er een kortsluiting was in het koffiezetapparaat in de keuken. Probleem opgelost zonder ook maar op enig moment meetapparatuur gebruikt te hebben. De technieker vertelt ons bij vertrek dat het wel een dure interventie zal want hij komt uit Kortrijk en dat hij werkt in onderaanneming. ‘De fakturatie zal gebeuren door Alpha Services Benelux’. PS. De electrieker maakt geen werkbon of laat een werkbon ondertekenen en nog geen uur na zijn interventie valt de factuur in de mailbox ( faktuur zie bijlage 2). Op 4 september teken ik via mail aan Alpha Services Benelux bezwaar aan tegen de grootte-orde van het bedrag en meer bepaald voor de 200 euro voor isolatieweerstand meting die niet gebeurd is (zie bijlage 3). Op 6 september krijgen we antwoord van de firma (zie bijlage 4). Gezien de aard en de toon van het antwoord, heb ik daarop de betaling van de volledige factuur gedaan met de melding ‘faktuur 2500529 onder protest en onder voorbehoud van rechten’. Ik heb ook protest aangetekend bij Google maar zij stellen dat er niets fout is aan de gesponsorde melding. Ik heb ook drie negatieve reviews geplaatst (2 x op Trustpilot, de ene voor alpha services benelux en de andere voor sbselektro&security, de derde op googlereviews.) Mijn vraag wat kan ik nog meer doen om deze oplichtingspraktijken aan te klagen en om die 200 euro te recuperen? Bij de FOD Economie? Mijn verhaal proberen te halen via het consumentenprogramma Winwin ? Of … Ik hoor of lees het graag. Vriendelijke groeten Guy Nantier Grijpenwegstraat 49 3300 Tienen Guy.nantier@proximus.be 0495/380807

Beste, ze versturen kinderarmbanden en dan zou je ze naar China terug moeten sturen. Betaald €39,95 en terugsturen kost €18 bij de post. Ze beginnen ook direct met 15 % tot uiteindelijk 50% vermindering, dat ik ze niet moet terugstorten ivm de bomen enz.. het pakket komt van Frankrijk en is een Nl bedrijf zgz en ik moet het terugsturen naar China. Kan dit zomaar?

Beste Naar aanleiding van een aanbeveling in Testaankoop heb ik vorig jaar Bitdefender geïnstalleerd op mijn pc. Dat was toen een gratis versie. Mijn abonnement werd automatisch verlengd tegen betaling.... maar nu ik het wil stopzetten, lukt dat niet. Bitdefender bouwt truukjes in zodat je online je abonnement niet kan stopzetten: bij de laatste stap is er geen "enter"mogelijkheid om te bevestigen!!!??? Het is al een uitdaging om te vinden waar de automatische verlenging van het abonnement kan worden gewijzigd. Zodra je OK hebt gedrukt om de automatische verlenging te verwijderen, bevriest het proces. Ik kon de automatische verlenging zelfs na meerdere pogingen niet verwijderen: het proces stopt daar... Hun klantenservice via chat KAN of WIL de automatische verlenging NIET verwijderen Hun klantenservice geeft links om de automatische verlenging te verwijderen die NIET werken Het annuleren van een automatische verlenging van een abonnement moet een eenvoudig proces zijn, en het had in de eerste plaats NIET zonder toestemming mogen gebeuren. Ik hoop dat jullie hierin iets kunnen betekenen. mvg Swa Verschooren

Beste, Gisteren (ochtend) werd mijn elektriciteit afgesloten. De man die deze afsloot meende dat er sinds December geen rekeningen betaald werden. Ik woon er sinds 16/01/2025! Echter, de meter die men afsloot is niet de meter (EAN) waarvoor ik een contract heb bij Luminus, waar alle facturen betaald werden,(Zie contract) en loopt vanaf 14/01/2025. Dat contract werd ingediend door Immo Habitas te Wenduine. (Zie energie overname document). Vanzelfsprekend nam ik onmiddelijk contact met Luminus. Bij nazicht bleek dat er ergens in Mei een nieuwe aanvraag werd gedaan op de naam Lapeire, door de immo. (Volgens Luminus) Luminus maakte gisteren snel een nieuw contract op met de juiste EAN, of beter de juiste elektriciteitsmeter! Dit contract loopt vanaf 14/01/2025, wegens het originele energie overname document, welke werd ingediend door immo Habitas 01/2025, omdat ik mij zeer veel vragen stel omtrent de meterstanden. (Zie nieuw contract) Hierop neem ik contact met Fluvius, en zij vragen mij om alle contracten (oud/nieuw) en 't originele energie overname document door te mailen naar regularisatie@fluvius.be Dit deed ik onmiddelijk, zonder verder antwoord. Vandaag bel ik Fluvius wederom, en zij hebben gemaild naar Luminus, zonder gevolg. Ondertussen zit ik zonder elektriciteit, is alle voeding voor de vuilbak, kan ik niet inloggen voor mijn werk, kan ik niet warm douchen, koken, .. Niemand die mij contacteert, niemand. Schaamteloos. De partijen kijken nu naar elkaar, en ik vraag me af hoe lang dit gaat duren. Hopend op een oplossing.

Geachte mevrouw/heer, Op 4 september werd mijn account geblokkeerd omdat er verboden artikelen zouden gepubliceerd zijn. Ik stel echter vast dat het hier gaat om een werktuig om hout te bewerken en niet over een verboden artikel, jullie hebben trouwens een categorie onder Home - gereedschap en klussen. Dus kon ik niet weten dat dit verboden was Dit heeft geleid tot een blokkering van mijn account, is het mogelijk dat ik mijn account terug krijg a.u.b.? Ik ben een vaste gebruiker van jullie App en zal in de toekomst geen werktuigen of eventuele verboden artikelen meer online plaatsen. Daarom verzoek ik u om mijn account te deblokkeren, jullie hebben al heel veel geld aan mij verdiend en zullen dit in de toekomst nog kunnen doen als ik terug artikelen te koop kan aanbieden en aankopen kan doen. Met vriendelijke groeten, Jimmy Matsaert

Op 30 januari werd mijn oude rekening volledig afgesloten en stapte ik over op een nieuwe. Ik paste dit meteen aan in mijn Vinted Account. Op 11 februari deed Vinted mij een terugbetaling op dat rekeningnummer dat toen niet meer bestond. Die betaling is door mijn bank geweigerd en dus naar hun teruggestort. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de bank, ze hebben dat voor me nagekeken en bevestigd op mail, met een screenshot uit hun systeem als bewijs. Ondertussen is het 4 september en weigert Vinted nog steeds mijn geld terug te storten. Volgens hun is de betaling wel gebeurd en geloven ze me alleen als ik een officiële brief van de bank (wat me 50 euro kost) aanlever. Dit staat zo in hun regels zeggen ze. Dat is echter een leugen. Het staat helemaal niet in hun regels want als ik vraag naar die geschreven regels, wordt dat gewoon genegeerd en kunnen ze niks voorleggen. Ik heb hun regels verder helemaal nagelezen en het staat nergens. Ik kreeg ook al te horen dat het dan in de regels van MangoPay (de betaaldienst met wie ze samenwerken) zou staan. Wat ook niet waar is. Ik nam contact op met MangoPay en las hun regelement. MangoPay werkt verder samen met andere gekende sites, waaronder Veepee. Bij Veepee is hetzelfde gebeurd met een terugbetaling op de gesloten rekening en zij hebben dat zonder problemen voor me kunnen opzoeken en terugbetalen. Ik wil hun gerust die brief bezorgen, maar heb al meerdere malen gezegd dat ze dan zelf voor de kosten moeten opdraaien. Maar ook dat wordt geweigerd natuurlijk. Ik ben hun sinds februari al elke dag, zonder uitzondering, aan het mailen om mijn geld terug te geven. Ik krijg steeds een ander excuus. Ondertussen word ik door hun ook gepest op mijn account. Geposte artikelen worden tegengehouden, mijn account wordt gerapporteerd zonder reden (als ik bezwaar indien en vraag waar het mis ging, wordt dat gewoon zonder antwoord afgewezen), artikelen worden verwijdert omdat het zogezegd mijn foto's niet zijn,... Sinds 8 weken krijg ik te horen dat ze mijn situatie aan het onderzoeken zijn en dat ik geduld moet hebben. Nog meer bewijs dat 'het staat zo in de regels' een leugen is. Maar mijn geduld is meer dan op. Ze zijn er helemaal niks mee aan het doen en ik ben het kotsbeu dat ze schaamteloos mijn geld kunnen achterhouden. Dit is pure diefstal.

Geachte mevrouw/heer, Op 01/09/25 heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor herstellingswerken aan mijn vaatwasser. Uw reparateur kwam langs op 02/09/25 en was ongeveer een uur bezig met de vaatwasser. Echter, ik stelde dezelfde avond nog vast dat de schade niet hersteld was: de machine wast nog steeds de bovenste schuif niet zuiver, terwijl ik een factuur van € 394 betaalde! Ook werd de vaatwasser niet op de juiste manier terug geplaatst. Bewijs hiervan is één van de klemmen die ik vond op de keukenvloer. Ik verzoek u alsnog onverwijld herstelling uit te voeren of te laten herstellen op uw kosten. Aan de factuur kan ik uitmaken dat u dit heeft uitgegeven aan een onderaannemer, maar ik denk dat u alsnog de eindverantwoordelijke bent, gezien ik de overeenkomt met ú maakte en niet met de onderaannemer. Gelieve te willen reageren binnen de 2 dagen om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Annemie Maes, Rommersheide C 20, 2960 Brecht 0474355141

Getuigenis – Ervaringen van een vader met CAW en gerechtelijke instanties Vader van een tweeling van 8 jaar oud, die zijn kinderen voor het laatst zag toen ze 5 jaar waren. ⸻ 1. Begin van het conflict – 20 juni 2023 Op 20 juni 2023 contacteerde ik zelf de politie van Herent, omdat mijn echtgenote van plan was om met onze kinderen naar Oekraïne terug te keren, terwijl daar nog steeds oorlog woedde. De politie kwam ter plaatse en besliste officieel dat de kinderen bij mij moesten blijven overnachten. Er was geen sprake van geweld of misbruik, enkel van een familiaal conflict. ⸻ 2. Tussenkomst van CAW – juli 2023 Enkele weken later stapte mijn ex-partner naar het CAW. Vanaf dat moment veranderde alles radicaal. Waar de politie mij eerst steunde in mijn rol als vader, werd ik plotseling behandeld als een verdachte of een bedreiging. • Er vond een huiszoeking plaats in mijn woning zonder een officieel bevel. • Mijn rechten als vader werden niet meer erkend. 3. Gedwongen afname van mijn kinderen – 7 augustus 2023 Op 7 augustus 2023 werd ik in Hasselt geconfronteerd met een traumatische gebeurtenis: de politie nam mijn kinderen met geweld van mij af, midden op straat, zogezegd op basis van een beslissing van het parket Leuven. • Tot op vandaag heeft mijn advocaat geen enkel officieel document gevonden dat dit bevel bevestigt. • Alles wijst erop dat dit gebeurde op vraag en onder druk van het CAW, zonder wettelijke basis. 4. Gevolgen en verdere stappen van CAW • Mijn kinderen werden daarna naar een onbekende school overgebracht, zonder mijn toestemming of zelfs maar informatie. • Ondanks een vonnis van de Familierechtbank te Leuven dat voorziet in omgang via de bezoekruimte van CAW Leuven, weigerde mijn ex-partner dit uit te voeren. Het CAW liet dit toe zonder enige sanctie. • Zelfs telefonisch contact met mijn kinderen werd onmogelijk gemaakt. 5. Persoonlijke impact Dit alles heeft geleid tot: • Ernstige psychologische druk en stress. • Een gevoel van institutionele discriminatie als vader, die enkel als ‘risico’ wordt gezien in plaats van als opvoedingspartner. • Het volledig verliezen van contact met mijn kinderen, ondanks mijn voortdurende pogingen om de gerechtelijke beslissingen te respecteren. 6. Systemische problemen (breder dan mijn zaak) Mijn verhaal toont structurele tekortkomingen in het systeem: • CAW treedt buiten zijn rol als hulpverleningsinstantie en gedraagt zich alsof het rechterlijke macht heeft. • Vaders worden vaak uitgesloten of gestigmatiseerd, zonder objectieve basis. • De controlemechanismen (parket, rechtbank, Ombudsdienst) bieden weinig transparantie 7. Slot en oproep Met deze getuigenis wil ik aantonen dat mijn rechten als vader ernstig zijn geschonden. Ik vraag: 1. Erkenning van de fouten die zijn gebeurd (huiszoeking zonder bevel, afname kinderen zonder officieel mandaat). 2. Herstel van mijn ouderlijk contact met mijn kinderen, minstens via telefoon en bezoekruimte. 3. Meer transparantie en toezicht op de rol van het CAW in familiale conflicten. Mijn ervaring is niet alleen persoonlijk, maar weerspiegelt een breder probleem waarmee veel vaders in Vlaanderen te maken krijgen.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], heeft mijn moeder een "wireless doorbel" van dutch originals eletronics gekocht op vakantie veiling. Hij is vandaag toegekomen en werkt maar tot een afstand van 6m als hij werkt. De helft van de tijd gebeurd er niks als je op de bel drukt, tenzij je de knop voor 10 a 15 seconden ingedrukt houd. en zelfs dan werkt het niet altijd. Zelfs niet als je de zender en reciever recht tegen elkaar aan houd. Ook was de advies prijs iets van 34 euro. terwijl ik hetzelfde product zonder korting kan kopen op bol.com voor slechts 14 euro. enook op een andere website voor slechts 18 euro. Op vakantie veilingen waren er ook geen reviews zichtbaar. en het is duidelijk waarom als je kijkt naar de reviews op bol.com die allemaal klagen over defecte producten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk om de valse adviesprijze nte onderzoekn , maar ook het niet tonen van recensies over het product. Met vriendelijke groeten, J.S