Alle openbare klachten

Op zaterdag 16 december koop ik een telefoon in de winkel van Cool blue te Mechelen. Ik betaal via bankcontact.Ik krijg de telefoon mee maar geen kassaticket of factuur. Zij hadden op dat moment een probleem met hun computersysteem.Het geld gaat pas van de rekening op maandag 18 december.Sindsdien probeer ik tevergeefs een factuur voor mijn aankopen (op firma) te ontvangen.Zij vinden geen betaling terug in hun systeem en een rekeningsuittreksel is voor hen onvoldoende. Bij mij is het geld effectief van de rekening gegaan en ook de bank vindt hun vraag zéér bijzonder. Ik ben nogmaals bij hen in de winkel geweest en daar krijg ik dreigingen dat er een incassobureau zal worden op gezet.Ondertussen krijg ik mails van Coolblue dat ik mijn bestelling moet betalen.Zonder factuur of kassaticket heb ik ook geen garantie op mijn aankopen.

Ik heb Kiprun KS900 loopschoenen aangekocht op 2023 07 03 aan de kostprijs van 100eur. Zeer snel al kwam er een scheur in de voering aan de binnenzijde van de rechterhiel, waardoor het plastic doordrukt, wat zorgt voor verlies van comfort (pijn, blaren) en waardoor de rechterschoen niet langer bruikbaar is.*gebruik: ik heb deze schoenen gedurende de periode van 6 maand gebruikt voor 17 recreatieve loopjes van ongv max 5km (mijn capaciteiten liggen simpelweg niet hoger), wat uitkomt op een verbruik ongeveer 85km max. Logboek als bewijs. Ook geen sprake misuse (enkel gebruikt voor joggen, veters steeds open, niet in de was geweest, geen steunzolen of andere inlegzolen). * klacht: ik heb mijn klacht aangeboden in Decathlon Gent, maar mijn klacht werd onmiddellijk verworpen onder het mom “is deel van normaal verbruik”, wat ik niet kan geloven. Het kan toch niet zijn dat een loopschoen het begeeft na minder dan 100km verbruik? Dat lijkt mij alles behalve normaal, zéker als deze schoen verkocht wordt als “lange afstandsschoen” voor “fervente hardlopers” “om kilometers te verslinden”. Ik ben zelfs slechts recreatief loper met zeer minimaal verbruik. De medewerkers claimden dat enkel zaken ten gevolge van productkwaliteit werden terugbetaald worden binnen garantie, en omdat “er nog nooit een gelijkaardige klacht binnenkwam, dit nu niet het geval kan zijn”. Nu als men klachten simpelweg niet registreert - mijn klacht werd niet aanvaard als type productkwaliteit noch digitaal geregistreerd als andere categorie!- dan is het logisch dat hun cijfers zo blijven. Mijn voorval zou dus inhouden dat er 1. ofwel sprake is van false advertising, gezien de reclame en productbeschrijving hier niet strookt met de realiteit2. ofwel dat Decathlon Gent zijn verantwoordelijkheid in post-market research verwerpt en daarnaast weigert te voldoen aan mijn consumentenrecht op garantie? Het kan zeker zijn dat deze klacht uitzonderlijk is, maar daardoor vervalt mijn recht op garantie nog niet noch Decathlon’s verantwoordelijkheid om dit op te volgen. Tot slot stel ik de argumentatie van de medewerkers in vraag, want ik vond op de website wél verschillende klachten over vroegtijdige slijtage aan de hiel terug, en daarbij als feedback van de kwaliteitsdienst te lezen dat men 250km verbruik zelfs onder de eigen kwaliteitsnormen vindt. Ook werd mij in de winkel beloofd dan men mij op 15/01 zou opbellen voor verdere feedback, wat niet gebeurde. Dit alles maakt van mij geen tevreden klant....Ik kocht deze schoen met de claim “garantie 2 jaar”. Ik doe simpelweg beroep op dit recht, het is volgens mij aan Decathlon om zwart op wit aan te tonen waarom dit zou vervallen. Men vertelde mij dat mijn minimale verbruik niet binnen garantie valt. Echter, als men mij dit niet kan aantonen, is het redelijk om aan te nemen dat deze klacht toch gewoon onder de garantie valt.Ik ben enorm teleurgesteld in dit beleid van Decathlon, dit past absoluut niet bij de brandidentiteit. Het is buitensporig dat ik dit allemaal moet ondernemen om simpelweg beroep te doen op een standaard consumentenrecht. Uiteraard vertrouwde ik bij aankoop op het wettelijke recht op een deugdelijk en conform product, als op de contractuele garantie van 2 jaar die door Decathlon wordt aangeboden. én vertrouwde ik op een minimale klantvriendelijkheid, wat ook wat ontbreekt. Hopelijk kan dit toch verder opgelost worden.

9 januari bestelde ik bij Brekz, levering 1-3 dagen. We zijn ondertussen 16/01, mijn bestelling is zelfs nog niet verzonden. Aangezien het niersparende voeding voor mijn hond betreft ben ik nu verplicht dubbele kosten te doen, ik moet nu elders voeding gaan kopen omdat Brekz zijn beloftes niet nakomt.

Beste, Ik bestelde op 29/5/23 2 gepersonaliseerde juwelen bij u.Echter tot op heden heb ik deze nog niet mogen ontvangen.Uw bedrijf is ondertussen gesloten.In uw laatste email die ik van u ontvangen heb op 25/10/23 zei u mij dat het juweel bijna klaar was en 28-29/10/23 afgewerkt ging worden.Aangezien ik in november nog steeds geen levering had gehad heb ik u opnieuw gecontacteerd, echter zonder reactie.Daarop volgde nog een aantal e-mails die onbeantwoord bleven. Buiten via email heb ik geen andere contactgegevens van u.In mijn laatste 2 e-mails vraag ik u om mijn geld terug te storten aangezien u niet kan voldoen aan de afgesproken levering.Bij deze vraag ik opnieuw een terugbetaling van mijn aankoop bedrag voor beide juwelen of een concrete leveringsdatum die ten laatste 31 januari 2024 kan uitgevoerd worden.

besteik kreeg mail van gamma met kasticket voor aankoop op 16-01-24 van 98 euro maar we zijn helemaal niet bij gamma geweest heb direct men bankrekening nagekeken lijkt in orde de aankoop staat ook op mijn profiel van gamma ik maak me nu ongerust dat gegevens gehackt zijn ik stuur jullie mail maar geen antwoord hoe kan dit ??

Ik bestelde een Philips ep2231/40 maar heb het product niet ontvangen en nu zou het niet meer leverbaar zijn ik heb dit product reeds betaald

Beste,Op 6 januari 2024 zag ik op de bol.com website promo – solden artikels van de externe verkoper Trendyol. Er stonden bij verschillende artikels hoge korting geafficheerd, waardoor ik verschillende artikelen heb besteld. In totaal 69 kledingstukken, wat niet ongeloofwaardig is voor een groot gezin tijdens de soldenperiode. Van elke bestelling kreeg ik van bol.com een bevestiging en alsook later een bevestiging van de externe verkoper Trendyol dat de bestelling onderweg was en ging leveren tussen 11 en 15 januari. Vanaf woensdag 10 januari kreeg ik voor elk artikel een annulatie mail “Je bestelde artikel is geannuleerd, omdat de partner heeft aangegeven dat het artikel niet meer leverbaar is. We begrijpen dat dit niet is wat je verwacht en bieden onze excuses hiervoor aan.” Op dezelfste dag van de annulatie heb ik de website van de externe partner opgezocht, vanwaar men de artikelen ook uit verstuurd en ik een aparte mail van had ontvangen. Op de rechtstreekse website waren de artikelen WEL in voorraad. Deze heb ik ALLEMAAL gecontroleerd. Trendyol had deze dus wel kunnen leveren. Wat me wel opviel was dat de prijzen anders op de website stonden van de externe partner dan bol. Alsnog ging het hier over een solden/hoge korting op bol.com. Alle 7000 artikels van dit merk waren plotseling niet meer verkrijgbaar via bol. Allemaal uit voorraad stond bij het artikel. Toen ik me gisteren inlogde, zag ik dat alle 7000 artikelen van deze externe partner weer beschikbaar waren ook degene die ik besteld had, maar het verschil met mijn soldenprijs die werd geafficheerd en gepromoot is een groot verschil. De annulatie betreft niet dat deze artikel niet leverbaar meer was maar dat Trendyol niet wou leveren aan de prijs die verkocht werd via bol!De klant mag hiervan niet de dupe zijn en misleidende reclame is volgens de Belgische wetgeving strafbaar. Ik heb bol hierover gecontacteerd en men ging hun licht opsteken bij de partner. Tot op heden geen feedback mogen ontvangen en of een oplossing voor mijn probleem. Bestelnummers op 6 januari: • Bestelnummer 4053515183: 3 artikelen• Bestelnummer: 4058945914: 12 artikelen• Bestelnummer 4058970097: 22 artikelen• Bestelnummer 4058997686: 12 artikelen• Bestelnummer 4059064568: 6 artikelenBestelnummers op 7 januari: • Bestelnummer 4059070554: 1 artikel• Bestelnummer 4059320878: 2 artikelen• Bestelnummer 4059321092: 1 artikel• Bestelnummer 4059402622: 2 artikels• Bestelnummer 4059403118: 1 artikels• Bestelnummer 4059421299: 1 artikel• Bestelnummer 4059425488: 1 artikel• Bestelnummer 4059425969: 1artikel• Bestelnummer 4059432925: 1 artikel• Bestelnummer 4059527582: 1 artikel• Bestelnummer 4059527908: 1 artikel• Bestelnummer 4059567952: 1 artikel

Beste, ik bestelde een Iphone 11 op 6/12/2023 bij het online platform refurbished.nl of .be (is hetzelfde). Dit zou de dag nadien geleverd worden onder het motto vandaag besteld, morgen in huis. Aangezien er na een week nog steeds geen levering was, laat staan reactie, hebben we via email vriendelijk gevraagd waar onze bestelling bleef. Helaas terug zonder enige reactie ? Na heel veel aandringen via allerlei contact mogelijkheden (whatsapp, email, chat) is er dan uiteindelijk toch een antwoord gekomen. Er is volgens het online platform zogezegd een levering niet binnengekomen van gsm toestellen waardoor ze nu niet meer op korte termijn konden leveren, maar dit zou na 2 weken opgelost zijn ?! Ondertussen zijn we anderhalve maand verder en regent het klachten al over het internet via trustpilot en andere platforms met reviews over refurbished.nl of .be ?! In een verder verleden heb ik daar ook nog besteld en dan leek alles wel redelijk goed te gaan, al moest ik dan ook al een reminder sturen waar de bestelling bleef, maar die kwam dan na een week alsnog af. Nu blijkt er een bom ontploft te zijn waardoor geen enkele klant nog weet wat er nu van heel deze problematiek nog al dan niet te vertrouwen is ? Ik heb mijn bestelling nog niet geannuleerd omdat een terugbetaling volgens de verschillende reviews ook niet terugkomt ondanks de vele beloftes van het platform. Ik denk dat uiteindelijk dit probleem beter in een Belgisch TV programma aan bod komt en de bestuurders van het platform hierin gecontacteerd worden voor uitleg ? Zo kunnen er op korte termijn heel veel klanten bereikt worden om op de hoogte gesteld te worden. Want nu vreest iedereen oplichterij of zelfs een faillissement van het platform/bedrijf ? Ik heb begrip als de arbeiders in dienst van dit platform ter plaatse misschien onderbemand zijn voor alle chaos die er nu is kwestie van leveringen, emailverkeer enz. ... , Maar dat de bestuurders zelf niets algemeen laten weten op hun website is heel erg en verdacht ? Ik hoop dat ze beseffen dat na deze storm hun platform niet meer in een goed daglicht zal staan, mensen zullen dit niet vergeten ! Ik zou alsnog graag mijn toestel ontvangen, maar krijg na mijn laatste email van 08/01/2024 terug geen reactie meer ?

Beste,Hieronder de samenvatting van het probleem en helemaal onderaan een meer gedetailleerd verhaal.Toen ik contact opnam met de klantendienst werd er een case aangemaakt en kregen we extra tijd om de gekochte machines terug te sturen. Nadien blijkt dat we geen retouretiket meer kunnen aanmaken en na dit verschillende keren telefonisch en via het klachtenformulier gemeld te hebben hebben we nog steeds geen antwoord. Ik word van de klantendienst naar de leverancier gestuurd en van de leverancier naar de klantendienst en niemand antwoord de vraag die ik wil stellen.Meer gedetailleerd verhaal:---------------------------------Ik besteld twee slagschroevendraaiers die zorgvuldig waren uitgekozen en ik heb deze correct ontvangen. Beide slagschroevendraaiers voldeden niet aan de eisen waardoor ik contact opnam met de klantendienst om te vragen of er een ander type machine beter was. Er zijn aan de telefoon geen technische mensen en e-mails via het online contactformulier worden door een computer beantwoord zonder de vraag te lezen. Toen ik doorhad dat we niet verder kwamen adviseerde de klantendienst om enkele andere machines te bestellen en te testen en kreeg ik meer tijd om mijn eerste bestelling terug te zenden, maar helaas kunnen we geen retouretiket meer aanmaken. Als ik telefonisch contact opnam werd ik eerst doorgestuurd naar een leverancier, maar hij kan enkel een machine omwisselen terwijl wij ons geld terug willen. Als ik later terugbelde gingen ze het bespreken en sturen ze enkel een automatisch antwoord. Aan de telefoon wordt er gezegd dat ze dit gaan bespreken met hun leidinggevende en dan krijgen we een mail terug dat als onze machine kapot is we deze kunnen terugsturen in garantie maar dat is onze vraag helemaal niet. Deze situatie heeft zich al 5x herhaald! Via het online klachtenformulier antwoord een automatische computer met hetzelfde antwoord. Het is dus niet mogelijk een vraag te stellen aan Lidl waardoor wij ons geld kwijt zijn. Lidl doet niet wat ze beloven aan de telefoon!

Beste, Ik bestelde een boxspring met alle toebehoren via Emma Matrassen. Deze zou geleverd worden via Post NL . Deze bestelling bestond uit 2 leveringen. Alle toebehoren kwamen toe. Het bed zelf niet. Via Emma Matrassen track&trace staat dat alles geleverd is. Zij zijn onbereikbaar via telefoon. Volgens Post NL staat dat enkel alle toebehoren via hen geleverd zouden worden, dus bij hen klopt alles. Emma Matrassen kan ook geen antwoord geven op waar ons bed is . Intussen al meer dan een uur meerdere keren doorverbonden via Emma Matrassen naar een klantendienst. De ene keer verbreekt de verbinding gewoon, de andere keer hang je 50min aan een wachtmuziekje om nog steeds geen gehoor te krijgen. Nog een andere keer kwam ik zelfs bij een andere klant terecht, met dezelfde klacht.