Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 2-02-2025 heb ik bij u geboekt met boekingsnummer 4948746560: Het gaat om 2 kamers (1x 1 persoons + 1x 2persoons) voor 3 personen in Hotel Ehstandhof in Uderns Oostenrijk. Mijn verblijf was van 5-03-2025 tot en met 8-03-2025. Het bedrag van 885,96€ werd overgeschreven op uw rekening. U bevestigde dat de boeking in orde was. Bij aankomst in het hotel was er maar 1 x 1persoonskamer geboekt. Hotel Estandhof wijzigde de boeking naar een 2persoonskamer voor een verblijf van 2 personen voor een bedrag van 412,80€. We moesten elders een extra boeking maken voor de 3e gast. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van 473,16 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs •

Onlangs bestelde ik via ecovignetfrankrijk.be een vignet. Ik betaalde hiervoor 19.95eur, waar de werkelijke prijs slechts 4,91eur is. Het verschil zou te wijten zijn aan de verleende service en dergelijke. Op datum van 16 februari werd mij een vignet toegestuurd, maar voor de foute categorie voertuig, dit ondanks het feit dat door mij alle gegevens met foto van het inschrijvingsbewijs werden bezorgd. Als reactie kreeg ik een mail met de melding dat dit wel degelijk het correcte vignet was. Op mijn vraag om asap het correcte vignet te bezorgen, kreeg ik tot nu toe geen antwoord.

Goede avond, Op 26 februari '25 deed ik een bestelling op het online platform 'About You' ter waarde van 627,27 €. De levering was voorzien voor: 3/3/25 - 7/3/25. Tot op heden, heb ik nog steeds niets ontvangen. Er is ondertussen wel wat mailverkeer geweest. Een eerste maal kreeg ik antwoord dat ze hun logistieke partner zouden contacteren maar dat het tot wel 4(!?) weken kan duren vooraleer ik reactie kàn krijgen. Daarop heb ik hen geantwoord dat ik dit onmogelijk kan accepteren. We zijn ondertussen een maand verder en ik heb nog steeds geen nieuws en mijn geld is nog steeds niet terugbetaald (niettegenstaande ik hiervoor reeds meerdere malen verzoek heb ingediend). Geen reactie meer, tot 21/03 dat mijn situatie doorgegeven is aan de financiële dienst. Nadien niets meer gehoord. Het kan toch niet dat men mij zomaar negeert en mijn geld niet terugbetaald wordt? Op zijn minst verwacht ik dit asap + een flinke compensatie . In afwachting van jullie reactie. Alvast bedankt! Mvg,

Beste, Reeds maanden worden meldingen van Aangetekende Zendingen in onze bus gestopt (terwijl we toch thuis zijn!) zonder aan te bellen en de zendingen af te leveren. Deze worden bovendien (uit gemakzucht?) afgeleverd in het postkantoor van een naburige gemeente, terwijl er in onze gemeente nochtans ook een postkantoor is. Noch het uur van aanbieden, noch de afzender worden vermeld op de leverkaarten. Heeft de postbode een deurbelfobie? Het zou wenselijk zijn in een gedegen opleiding te voorzien opdat elk poststuk wordt aangeboden en afgeleverd conform de procedures. Ben het beu om telkens tijd en budget te moeten verspelen omdat postbodes hun taken niet uitvoeren!

Beste , Beste, Ik had mijn eindafrekening gekregen van engie voor mijn verhuis. De periode is met moeite een afrekening van drie maanden dec -maart. Is heb een factuur ontvangen van €907. Bij engie zelf zeggen ze dat zoiets niet klopt en onmogelijk is. Voor verbruik in appartement waar er bijna niks verbruikt wordt er is maar 1 verwarming die dan nog de laatste maand bijna meer afgelegen heeft dan aan, waar ook zonnepanelen aanwezig zijn (zelf zonder zonnepanelen is zoiets niet mogelijk) Ik moest met fluvius contact opnemen hierover van engie. Dit heb ik ook gedaan. Ik moest van fluvius het EAN-nummer doorgeven en de dag daarna kreeg ik al antwoord dat dit juist is en geen fouten zijn gebeurd. Volgens mij is dit zelf niet onderzocht geweest en is dit gewoon een standaardantwoord dat verstuurd is . De medewerker van fluvius aan de lijn vertelde mij vooraf dat dit zeker twee weken in beslag zal nemen het onderzoek. Dus dit zegt al genoeg. Ik heb via de klachtencommissie van fluvius de klacht doorgemaild gisteren. Vandaag kreeg ik terug hetzelfde antwoord . Dit kan gewoon niet zoiets . Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Mvg, Nancy Vanhaecke

Geachte, 5 Juni 2024,een auto ontvangen die ik heb aangekocht bij Autohero,voor 24.199,het model KIA CEE'D 15GDI 2023,(al de documenten zijn hierbijgevoegd!) Enkele weken geleden een gerammel dat harder en harder word,vooral bij een verkeersdrempel,of stoeprand,Autohero op de hoogte gesteld,en een afspraak gemaakt met een garage (Coenen te Herenthout )deze vriendelijke mensen reden een tijdje en dan op de brug lieten ze me zien dat de rechtse achterschokbreker (kant passagier),dit is geen "normale"slijtage,de wagen ,nog geen jaar in bezit en een 10.000 km mee gereden ,nu ongeveer 20.000 kmstand, Autohero weigert deze herstelling te betalen,laten uitvoeren,zelfs met onze aangeschafte extra "Premium "verzekering 350€ 12 maand(die ook nog niet voorbij is) Ze wijten dit defect onderdeel aan "normale "slijtage !! Dit kan "mag"toch echt 'niet ! Kan u ons helpen ! Alvast bedankt , Van Steen Danny Kiezelweg 2 /007 2560 Bevel Ps:ik kan geen doc toevoegen!! De toets "Uploaden "reageert niet,hoe kan ik deze doc bezorgen!? Mijn mail danny.vansteen@hotmail.com

Beste, Vorige week heeft een zekere Michel Vermant, in naam van uw bedrijf met mijn invalide vader gebeld. Deze persoon heeft geprobeerd mijn vader te overtuigen een gratis product aan te smeren. Mijn vader heeft meermaals NEE gezegd, zelfs de telefoon neergelegd uit frustratie, waarna bovengenoemde gewoon terug heeft gebeld en mijn vader onbeleefd heeft genoemd. Hij heeft in dit gesprek ook laten horen dat er ergens in het gesprek het woordje 'ja' is genoemd en dat hij daarmee de opname zou kunnen aanpassen zodat het zou lijken dat mijn vader had toegestemd met een abonnement. In het kort: mijn vader heeft NIET TOEGESTEMD en zal dus NIET BETALEN en verwacht dat u op eigen kosten het ongevraagde product kan komen ophalen. Hij wenst dus verder niets meer te horen van deze oplichting. Gelieve al zijn gegevens ook uit uw database te halen. Hopende op uw medewerking en een spoedig antwoord. Simons

Geachte meneer, mevrouw, Ik heb een bestelling geplaatst die tot 2 keer toe niet geleverd is en ik krijg geen contact meer met de klantenservice Ik wil mijn bestelling met nummer 1498381224 alsnog ontvangen ofwel mijn geld terug krijgen Met vriendelijke groeten, Yenifer Willems

Geachte mevrouw/heer, Op 18/03 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 10,81€ . Dat moet echter een vergissing zijn: er zijn vanaf dag 1 problemen geweest met de ANP-settings waarover ik uren gehoord heb tijdens het wachten naar jullie hulplijn. Ik vind dat we meer dan billijk geweest zijn om na 3 maanden terug van leverancier te wijzigen , telkens werd ik aan het lijntje gehouden met beloftes dat er prioriteit zou van gemaakt worden. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze te annuleren omdat ik op enkele gesprekken van 30 à 40 minuten naar jullie bijna niks kon aanvangen wegens geen internetverbinding. In afwachting van uw reactie betaal ik helemaal niks, in tegendeel jullie zouden mij een schadevergoeding moeten betalen wegens al de miserie en tijdsverlies, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Eveline Claeys

Lynn De Ruyver Stationsstraat 20 9070 Destelbergen lynnderuyver@me.com 0476/42 23 76 CREVER VOF Lindestraat 7C 9042 Desteldonk 0496988996 cre-ver@outlook.com Aangetekend met ontvangstbevestiging 16/03/2025 Betreft: Ingebrekestelling – gebrekkig schilderwerk Geachte Jente en Jason, Eind november, begin december 2024 hebben jullie bij ons in de Stationsstraat 20 te Destelbergen schilderwerken uitgevoerd. Helaas stellen we vast dat de sommige werken niet goed zijn uitgevoerd en dat na korte tijd gebreken ontstaan. Ik heb jullie reeds op 27/1 - 2/02 - 22/02 - 9/03 hierover gecontacteerd maar tot op heden geen reactie ontvangen. Aangezien de werken niet voldoen aan de normale verwachtingen van kwaliteit en duurzaamheid verzoek ik jullie dringend om de problemen op te lossen. Ik geef jullie een termijn van 30 dagen, tot uiterlijk 18/04/2025 om de gebreken kosteloos te herstellen of om een kwart van het bedrag terug te storten op rekeningnummer BE21 3771 0258 3803 (€3060) Indien jullie niet binnen deze termijn reageren, zien we ons genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Wij zijn lid van testaankoop en zullen dan testaankoop (juridische dienst) inschakelen om deze zaak op te volgen. Ik hoop op een snelle en professionele oplossing en zie jullie reactie uiterlijk op 30/03/2024 tegemoet. Met vriendelijke groet, Tim Vanhecke en Lynn De Ruyver Als bijlage het chronologisch overzicht (zonder foto's)