Beste,
op 24/06/25 laat ik tv en internet van orange installeren volgens de afspraak dat gemaakt was aan de telefoon.
Na de installatie merkte ik dat de tv zender die afgesproken was aan de telefoon niet in het pakket zat.
Ik belde dan ook 1 dag later dat ik mij beroepte op het herroepingsrecht.
Dat is dan uitgevoerd en er werd mij gezegd dat ik de modem de decoder en eventuele wifi boosters moest terug sturen wat ik dan de volgende dag ook gedaan heb met een aangetekende zending bij B-post waar ik bewijs van heb.
Ik heb ondertussen al 2x een email gekregen waar men vroeg om de toestellen terug te sturen ik heb daar op geantwoord met de bewijzen van de post waar ik de toestellen heb binnen gebracht.
Nu sturen ze een brief dat ik de toestellen moet terug sturen binnen de 10 dagen of ik moet 200€ voor de decoder 60€ voor de modem en 40€ per wifi booster betalen.
Ik ben reeds naar een winkel van orange geweest en daar zegt men dat ik telefonisch contact moet opnemen met de Klantendienst wat ik gedaan heb en daar zegt men dat ik naar de winkel moet gaan.
Ik heb de indruk dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd.
Ik hoop dat dit opgelost kan worden.
Mvg. Evers Jacques.
