Beste,
Naar aanleiding van de klacht van mevrouw Sofie Verschaeren willen wij graag ons standpunt uiteenzetten.
De situatie betreft een zonnepaneelinstallatie uitgevoerd door ons (EcoStart). Wij erkennen dat er na de oplevering stormschade is opgetreden, maar wij benadrukken dat deze schade niet voortkomt uit een constructiefout of gebrekkige plaatsing. De oorspronkelijke installatie is uitgevoerd conform de geldende normen en richtlijnen, wat ook bevestigd is door een AREI-keuring. Wij hebben bovendien na melding van de schade uit eigen initiatief twee experts ter plaatse gestuurd om de situatie te beoordelen.
De klant heeft op eigen initiatief een derde partij (niet door ons aangestuurd of erkend) de herstellingswerken laten uitvoeren, waarvoor zij nu een factuur van €1200 (excl. btw) heeft ontvangen. Wij willen duidelijk maken dat deze herstellingen uitgevoerd zijn zonder onze goedkeuring of betrokkenheid. Om deze reden kunnen wij niet instaan voor de noodzaak of kwaliteit van deze werken en kunnen wij bijgevolg ook niet tussenkomen in de vergoeding ervan.
Zoals eerder aan mevrouw Verschaeren gecommuniceerd, zijn wij van mening dat de opgetreden schade het gevolg is van overmacht (stormschade). Dit valt buiten onze verantwoordelijkheid, en daarom hebben wij haar aangeraden om de schade te verhalen via haar verzekering. De expert van de verzekering heeft echter geoordeeld dat er sprake is van een contractueel geschil tussen klant en leverancier, waardoor de schade niet gedekt werd. Dit betreft echter geen aansprakelijkheid van onze kant.
Samenvattend willen wij benadrukken dat:
De oorspronkelijke installatie conform de normen is uitgevoerd en goedgekeurd is bij AREI-keuring.
De schade het gevolg is van uitzonderlijke weersomstandigheden.
Wij geen opdracht of akkoord hebben gegeven voor de herstellingswerken die door de klant zelf zijn uitgevoerd.
Wij dus niet kunnen tussenkomen in de vergoeding van de door de klant gemaakte kosten.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien er nog verdere toelichting gewenst is, staan wij hier uiteraard voor open.
Met vriendelijke groeten,
Team Eco Start
Tervantstraat 2B
3583 Beringen, België
Tel.: 03/435.89.10
Mail:
info@ecostart.be
Website:
www.ecostart.be
De inhoud van dit bericht is alleen bestemd voor de geadresseerde en kan vertrouwelijke of persoonlijke informatie bevatten. Als u dit bericht onbedoeld heeft ontvangen verzoeken wij u het te vernietigen en de afzender te informeren. Het is niet toegestaan om een bericht dat niet voor u bestemd is te vermenigvuldigen dan wel te verspreiden. Aan dit bericht inclusief de bijlagen kunnen geen rechten ontleend worden, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen. EcoStart aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade en/of kosten die voortvloeien uit onvolledige en/of foutieve informatie in e-mailberichten.
On Sunday, 13 April 2025 at 20:45:15 +02:00, klachten@test-aankoop.be wrote:
