Alle openbare klachten

Bestelling gedaan van een poncho al betaalt maar nog steeds niet geleverd

Geachte mevrouw/heer, Op 20 november 2024 ontving ik via een DPG Ambassadeur bij Delhaize in Overijse een gratis krant, met daarbij de mogelijkheid om me in te schrijven voor een abonnement op De Morgen, onder de voorwaarde van bedenktijd. Hiervoor moest ik een account aanmaken, waarna een medewerker mij zou terugbellen om het aangeboden abonnement verder te bespreken. Tot mijn verbazing ontving ik op 25 november 2024 bericht dat het abonnement is geactiveerd, inclusief een bevestiging van domiciliëring, zonder dat dit met mij is afgestemd. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden wil ik u hierbij laten weten dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van deze diensten herroep. Ik verzoek u vriendelijk om het door mij betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug te storten op mijn rekening. Daarnaast wil ik formeel een klacht indienen over de werkwijze van uw ambassadeur. Er is door mij niets ondertekend en mij is zonder bedenktijd een abonnement opgedrongen, zonder verdere communicatie vanuit uw organisatie. Dit ervaar ik als misleiding en klantenbedrog, wat absoluut onacceptabel is. Ik vind het onbegrijpelijk en respectloos dat uw organisatie op deze manier klanten probeert te werven. Dergelijke praktijken schaden het vertrouwen en zijn allesbehalve geschikt om duurzame klantrelaties op te bouwen. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en hierop passende actie onderneemt. Met beleefde groet, Kelly Louies

Betreft: Klacht inzake niet-conforme uitvoering van werkzaamheden door Murprotec (contractnummer 90894) 1. Overeenkomst en voorgestelde werkzaamheden In juni 2022 werd tussen ondergetekende en Murprotec een overeenkomst gesloten (contractnummer 90894) voor het behandelen van een vochtprobleem in de kelder. De voorgestelde werkzaamheden omvatten, zoals door de verkoper uiteengezet, een interne bekuiping in combinatie met een wanddrainagesysteem, inclusief de installatie van een pomp, tegen een totaalbedrag van € 12.000. Conform de factuur zouden de werkzaamheden het volgende omvatten: Bekuiping: Het aanbrengen van een twee- of driecomponenten primer en een epoxyverflaag; Wanddrainage: Het creëren van een geul met waterdichte epoxy-afwerking, een pompput met pomp en afvoerleidingen, een drainagebuis met grind, en een drainerend membraan. 2. Gebrek aan adequate diagnose voorafgaand aan de werkzaamheden Opmerkelijk is dat Murprotec geen inspanningen heeft verricht om de oorzaak van het vochtprobleem voorafgaand aan de werken grondig te analyseren. Hoewel was aangegeven dat een expert ter plaatse zou komen voor een analyse, is deze stap achterwege gelaten. In plaats daarvan is direct een technisch rapport opgesteld en toegezonden. 3. Tekortkomingen in het technische rapport Bij nadere bestudering van het technische rapport bleek, helaas te laat, dat het vakje betreffende de pomp niet was aangevinkt, ondanks dat hiervoor wel was betaald. Daarnaast was in het rapport vermeld dat een drainage membraan en een behandeling van de muren onderdeel van de werkzaamheden zouden zijn. Verder zouden de muren worden afgewerkt met panelen. 4. Uitvoering van de werken en vastgestelde gebreken De werkzaamheden werden uitgevoerd in september 2022. Tijdens de uitvoering werden: Een lage epoxywand van enkele centimeters hoog aangebracht; Kunststof panelen geplaatst ter afwerking van de muren. Bij oplevering leken de werkzaamheden visueel in orde, aangezien de muren volledig verborgen waren achter de panelen. Echter, in december 2022 werd een aanzienlijke hoeveelheid vocht geconstateerd in de kelder. Hierop werd Murprotec gecontacteerd met het verzoek de situatie te onderzoeken. Op advies van de werfleider werd een deel van de panelen verwijderd. Dit bracht het volgende aan het licht: De muren waren niet behandeld zoals beschreven in het technisch rapport; Er was geen drainage membraan aangebracht; Een pomp en andere onderdelen van het voorgestelde afvoersysteem ontbraken ; Enkel twee gele drainagebuizen zonder grind of afvoerfunctionaliteit waren aanwezig. De situatie heeft tot gevolg dat water, dat via de muren de kelder binnendringt, zich ophoopt in een geul en daar blijft staan totdat het verdampt. Dit resulteert in een muffe en onaangename geur, evenals blijvend vocht in de kelder. 5. Ondername van contact en uitblijven van oplossingen Gedurende 2023 is herhaaldelijk contact opgenomen met Murprotec. Uiteindelijk werd een kwaliteitsmanager ingeschakeld, die zou langskomen om een afspraak te maken. Tot op heden heeft dit geen resultaat opgeleverd. Derhalve is er geen adequate oplossing geboden voor een factuur van € 12.000, terwijl de uitgevoerde werken duidelijk niet conform de overeenkomst zijn uitgevoerd. 6. Conclusie en verzoek Uit de bijgevoegde foto's blijkt overduidelijk dat de uitgevoerde werken geen structurele oplossing bieden voor het vochtprobleem. Het grondwater blijft via de muren binnendringen en verzamelt zich in de geul zonder enige vorm van afvoer. Ik verzoek Murprotec dringend om: Een volledige herziening van de uitgevoerde werken conform de oorspronkelijke overeenkomst; Een structurele en effectieve oplossing voor het vochtprobleem, inclusief installatie van de ontbrekende pomp en drainage-elementen; Compensatie voor de geleden schade en de kosten van niet-conforme werkzaamheden. Bij uitblijven van een reactie of oplossing behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen. Met hoogachting,

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2024 heb ik een zakelijke bestelling geplaatst van een FOSSiBOT F2400 Elektrische generator op zonne-energie via het Amazon platform voor de prijs van 779€ (incl. BTW). Ik ontving het product op 22/11/2024. U weigert om de BTW terug te storten en een factuur af te leveren. Echter is dit wettelijk verplicht om dit te doen, als er een verkoop op afstand geschiedt. Dit artikel werd geleverd vanuit Italië. Bij het afrekenen op Amazon wordt vermeld dat de prijs inclusief BTW is. (zie betaalscherm) Bij eerdere bestellingen via dit platform, betaalde ik ook steeds eerst de BTW en kreeg die enkele dagen later terug op mijn rekening gestort en werd er automatisch een factuur afgeleverd. Hier staat echter dat de factuur moet aangevraagd worden bij de verkoper, u dus. Wat ik dan ook deed, waarna u dit weigert. Volgens mij overtreedt u hiermee de Belgische BTW-regelgeving, wanneer u goederen in België aflevert, bent u verplicht u te houden aan de belgische regels. Het enige wat Amazon kan voorstellen is, om het pakket naar jullie retour te sturen, maar echter heb ik dit apparaat reeds in gebruik genomen, en vrees ik hierdoor voor de uiteindelijke terugbetaling. Ik wens het apparaat eigenlijk ook helemaal niet terug te sturen, ik wens dat ik een wettelijke BTW factuur ontvang, opdat dit reglementair in mijn boekhouding kan worden gebracht. Ik verwacht dat jullie (Amazon) dit oplossen en zorgen dat ik de de BTW van 135.20€ terugstort krijg en daarbij eis ik om binnen de zeven dagen een correcte BTW factuur te ontvangen, zodat ik deze aankoop correct in mijn boekhouding kan ingeven. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2024 heb ik een zakelijke bestelling geplaatst van een FOSSiBOT F2400 Elektrische generator op zonne-energie via jullie platform voor de prijs van 779€ (incl. BTW). Ik ontving het product op 22/11/2024. De verkoper via Amazon weigert om de BTW terug te storten en een factuur af te leveren. Echter is deze wettelijk verplicht om dit te doen, als er via verkoop op afstand een intracommunautaire levering plaatsvindt. Dit artikel werd geleverd vanuit Italië. Bij het afrekenen op Amazon wordt vermeld dat de prijs inclusief BTW is. (zie betaalscherm) Bij eerdere bestellingen via jullie platform, betaalde ik ook steeds eerst de BTW en kreeg die enkele dagen later terug op mijn rekening gestort en werd er automatisch een factuur afgeleverd. Hier staat echter dat de factuur moet aangevraagd worden bij de verkoper. Wat ik dan ook deed, waarna de verkoper dit weigert. Volgens jullie klantendienst kunnen jullie hier niets aan doen, als de verkoper dit weigert, maar ik acht Amazon zeker verantwoordelijk, aangezien jullie deze verkoper toelaten om zakelijk te verkopen en de wettelijke BTW-regelgeving te overtreden. Het enige wat jullie steeds kunnen voorstellen is, om het retour te sturen, maar echter heb ik dit apparaat reeds in gebruik genomen, en vrees ik voor de uiteindelijke terugbetaling. Ik wens het apparaat eigenlijk ook helemaal niet terug te sturen, ik wens dat ik een wettelijke BTW factuur ontvang, opdat dit reglementair in mijn boekhouding kan worden gebracht. Op 5 bestellingen gaat het 3 keer mis. Eerst koop ik zogezegd multi-packs van een artikel en ontvang steeds maar 1 artikel, zelfs al maanden geleden en dit artikel staat nog steeds op identieke wijze te koop. Jullie zorgen voor wantoestanden op jullie verkoopplatform, als jullie dit allemaal blijven toestaan, en hier geen grenzen aan stellen dan zullen jullie nog meer ontevreden klanten krijgen en waarschijnlijk ook klachten via officiële instanties. Ik verwacht dat jullie (Amazon) dit oplossen en zorgen dat de verkoper de BTW (135.20€) terugstort en daarbij eis ik om binnen de zeven dagen een correcte BTW factuur te ontvangen. Alsook verwacht ik dat Amazon dergelijke wantoestanden verwijdert van hun website en hiervoor tenminste hun verantwoordelijkheid neemt. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 24 oktober 2024 kocht ik een kerstboom bij personify. Hier kreeg ik reclame van via facebook. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd. Ik kreeg een mail met een trackingscode maar geen van de links (trackingcode of site) werken. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 89,95 euro wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Verzendmelding

Geachte mevrouw/heer, Op 23 november 2024, begin ik met de registratie bij Poppy. Ik stel echter vast dat in de app na het overmaken van € 0,02 de app vraagt om dat nog een keer te doen. Daarna blijft de app vragen om opnieuw te doen. Ik stuur een bericht hierover. Ik hoor niks! 12 uur later krijg ik een e-mail van Poppy: "We hebben je account geverifieerd. Je bent klaar om te vertrekken!" Maar in de app is niets veranderd. Ik kan dus niks met de app van poppy behalve €0,02 overmaken! Ik heb in goed vertrouwen allerlei persoonlijke data verstrekt. En dit heeft alleen geleid tot uren tijdverlies voor mij. De verwachting wordt gewekt dat de procedure snel zal zijn. Het is nu 24 uur later en Poppy heeft niet eens tijdig en adequaat gereageerd op mijn bericht dat er is mis is. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 12:00 vandaag te reageren op dit bericht met een oplossing. Anders wil ik al mijn gegevens verwijderd hebben uit het systeem en € 0,04 terug op mijn rekening. Plus € 100 voor ergernis en ongemak, tijdverlies door deze wanprestatie. Met vriendelijke groeten, Bas van Pelt

Mijn dochter bestelde bij deuren D'HONDT een deur met een prijskaartje van3037,90 euro er werd haar belooft van de deur nog voor het bouwverlof te plaatsen. daarna stelde men het uit tot na het bouwverlof.Maar na het bouwverlof werd het stil ze probeerde contact op te nemen met de firma via mail en telefoon maar dit blijkt onmogelijk ,ondertussen heeft D'HONDT deuren zijn winkel in Leuven gesloten. Dus wij vrezen het ergste ook al omdat zij bijna het volledige bedrag gestort heeft wat in het contact met deurenD'HONDT staat maar volgens mij niet wettelijk is. Waar je ze wel op vindt is op facebook waar ze reclame maken ik heb daar al een negatieve reactie op ge zet maar die krijg je niet te zien. Mijn vraag aan jullie is of jullie contact zouden kunnen opnemen met de firma D'HONDT want op ons reageren ze niet Vandermeeren- Cristens aansluitingsnummer : 0711331-30 Kan het contract niet uploaden is te groot

Korte beschrijving van uw probleem Bestelling betaald op 11november, nog steeds niets ontvangen. Bedrijf is ook niet te contacteren . Er wordt niet gereageerd op mails. Er zijn nog mensen die op Instagram en Fb melden dat hun bestelling na 2 maanden niet toekomt