Garantie

Geachte mevrouw/heer, Op 24 maart 2025 hebben we u gecontacteerd in verband met het niet aflopen van het water in de verschillende afvoeren + het omhoog lopen van het water uit de douche met het gevolg dat onze badkamer onder water stond. U bent voor een spoedinterventie langsgekomen rond 23u op vrijdagavond. Na het gebruik van een ontstoppingsproduct zonder effect, werd er gebruik gemaakt van de inspectiecamera. Er werd een verstopping vastgesteld in onze afvoer - ter hoogte van de stoep aan de straatkant. Hiervan werden beelden verzameld. Vervolgens werd aan de hand van de hogedrukreiniger de verstopping verholpen. Het water liep terug af. Rond 00u waren de werken afgerond en werd er op de factuur vermeldt dat de verstopping verholpen is en dat er 12 maanden garantie van toepassing is voor eenzelfde probleem. Ik stel echter vast dat sinds vrijdagavond 11 april 2025 het water terug blijft staan en de verschillende afvoeren borrelen. Hiervoor heb ik u de avond zelf nog gecontacteerd. Zelf gaf u aan dat de 12 maanden garantie mogelijks niet van toepassing zou zijn omdat het mogelijks een structureel probleem met de buizen zou zijn. Echter werd bij de vorige interventie een duidelijke verstopping waargenomen en staat er niet op de factuur vermeldt dat er een structureel probleem zou zijn. Na het bevestigen van de afspraak voor zaterdag overdag, zijn jullie niet langsgekomen. We hebben meermaals contact gezocht via Whatsapp en telefonisch. Na meermaals bellen werd de telefoon niet meer opgenomen en kregen we geen verdere informatie van u. Een vriend van ons heeft dan zelf contact opgenomen met u waarop de telefoon wél werd opgenomen en na het bevestigen van ons adres werd er aan de telefoon gezegd “jullie moeten niet elke 15min bellen”. Dit was om 21u terwijl de afspraak gepland stond voor in de namiddag. Er werd ook geen annulering van de afspraak opgestuurd met het gevolg dat we tot op heden nog met het probleem zitten. Vandaag, zondag 13 april 2025, heeft mijn vriend telefonisch contact gehad met een van jullie medewerkers. In dit telefoongesprek werd aangegeven dat het zou gaan om een structureel probleem van de buizen (ondanks u niet bent komen kijken deze keer). Mijn vriend betwistte dit en gaf aan dat twee weken geleden er effectief een verstopping werd aangetoond. Waarop de medewerker reageerde “bent u dan een technieker?” Mijn vriend gaf aan dat dat niet het geval was, maar dat we wel verwachten dat de leidingen worden nagekeken en dat we beroep willen doen op de garantie. De medewerker reageerde “het stopt hier voor ons” en smeet vervolgens de telefoon toe. Het probleem is niet verholpen en we zijn niet verder geholpen door uw bedrijf ondanks de 12 maanden-garantie periode. Er wordt gesproken van een structureel probleem van de afvoeren ondanks er deze keer geen bezichtiging van de afvoeren werd uitgevoerd en dus ook geen controle van het effectieve probleem. Daarom verzoeken wij dat we, zoals contractueel vastgesteld, beroep kunnen doen op de 12-maanden garantie wanneer nodig en indien het probleem verholpen moet worden door een derde partij, dit vergoed zal worden door u. Met vriendelijke groeten, Kaat Haesendonck Jorge-Michael Vanderstappen Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht