Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Rond 18-06-2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  137,82. Deze factuur zat in een doos met goederen die ik aan de voordeur gevonden heb, maar nooit besteld heb. In e-mails die ik naar u verstuurd heb, heb ik u gevraagd om bewijs van mijn bestelling, maar u faalt tot op heden om dat bewijs te leveren. U vroeg ook om de goederen terug te sturen, maar dat weiger ik: ik betaal geen verzendkosten om niet-bestelde goederen terug te sturen. U mag de goederen op eigen kosten komen terughalen, maar ik eis van u wel dat u ze eerst crediteert. Laat echter wel weten wie die goederen komt ophalen en wanneer dat zou gebeuren. Hoogachtend, Marc De Proft

Beste Voor wij naar Kaapverdië zijn vertrokken is er het nieuws geweest dat duizenden Britten een klacht indiende bij Tui omdat deze allemaal ziek worden op het eiland. Omdat wij dit bericht hadden gelezen en wij wat bezorgd waren over de gezondheidsrisico’s op het eiland hebben wij contact genomen met Tui en ben ik persoonlijk naar Tui Aarschot gereden om te informeren wat de problemen daar zijn op het eiland en of alles daar wel veilig en in orde is. Hierop hebben jullie ons gezegd dat de problemen allemaal opgelost zijn en dat het zeker geen probleem is om naar daar te reizen en alles veilig is enz… Nu zijn wij daar aangekomen en 24 uur later was mijn vriendin ziek. Toeval? Dat zou kunnen tot men de app van het hotel open doet en er het ene bericht na het andere leest van allemaal gasten die ziek zijn met identiek dezelfde klachten. Na dat zij 3 dagen ziek is geweest en het niet beter ging hebben wij dan maar beslist om naar de dokter te gaan. Daar hebben wij een halve dag gezeten. Aangezien ze het zo erg stelde dat ze aan de baxters moest hangen voor vocht en antibiotica te krijgen. Na onze uitsap na daar ben ik dezelfde nacht ook ziek geworden en zijn wij terug geweest zodat ik ook de antibiotica kon nemen. Hierdoor is al meer van de helft van onze vakantie in het water gevallen en dit allemaal door jullie geruststelling (leugens), dat er geen problemen zijn i.v.m de gezondheid op het eiland. Wat ik nu helemaal niet kan begrijpen is dat wij excursies hadden geboekt bij jullie en ik gelukkig 1 van de 2 op tijd kon annuleren voor de 2de excursie lukte dit niet meer waardoor ik onmiddellijk contact heb opgenomen met jullie en er mij gezegd is geweest dat er met een doktersattest de terug betaling in orde zou komen. Dit heb ik dan ook naar jullie toegestuurd en heb dan zeer lang moeten wachten op een antwoord van jullie. Omdat er reeds gezegd was dat de terugbetaling in orde zou komen met een doktersattest hebben wij de excursies terug geboekt en gedaan toen wij beide beter waren zo hadden wij toch nog iets van onze vakantie. Nu vertelt u mij dat wij dit geld helemaal niet terug krijgen ik hoop dat u snapt dat ik hier helemaal niet tevreden mee ben en laat ons zeggen dat ik met niet tevreden ben hoe Tui met zijn klanten omgaat. Ik Verwacht dat de terugbetaling van deze excursie dan ook gewoon in orde komt zoals belooft. Het is trouwens volledig onaanvaardbaar om in eerste plaats te liegen over de gezondheidssituatie die zich voordoet op het eiland, laat staan als men dan nog ziek word en 497,08€ moet betalen aan dokterskosten en 269€ aan excursies die men door de ziekte niet heeft kunnen doen. In bijlagen kan u de geruststellende mail terug vinden waarop ons belooft is dat er geen problemen zijn op het eiland en alles daar onder controle is. Alsook een aantal berichten (alle berichten zijn helaas niet mogelijk om toe te voegen aangezien dit er te veel zijn) van de gasten die tijdens onze ziekte ook ziek zijn geworden in ons hotel. Mvg Brent Junet

Geachte mevrouw/heer, Op 04/11/2024 heb ik bij u een excursie geboekt met boekingsnummer MUS9709939. Door onverwachte ziekte konden wij deze excursie niet uitvoeren en hebben wij op de ochtend van 5/11/2024 onmiddellijk online contact gehad met jullie. Hierbij hebben jullie ons verteld dat wij voor de terug betaling van de excursie een doktersattest moesten voorleggen. Dit hebben wij dus allemaal gedaan zoals jullie ons hebben verteld. Ook waren wij er gerust in dat dit in orde zou komen en hebben een nieuwe excursie geboekt toen wij terug beter waren. Nu weken na datum weigeren jullie dit terug te betalen aan ons. Hier gaan we niet mee akkoord. Op 06/11/2024 vroeg ik om de terugbetaling van 269 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 14 dagen het bedrag van 269 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling • Referentie nummer van mails gestuurd naar help@gotui.com (#2782677)

Beste, Ik dien hierbij een klacht in over NRG Fitness vanwege problemen met de beëindiging van mijn lidmaatschap. Op 1/12/23 heb ik hen op de hoogte gebracht van mijn wens om mijn lidmaatschap stop te zetten, conform de algemene voorwaarden. Ondanks herhaaldelijke pogingen om dit proces af te ronden en de duidelijke communicatie van mijn kant, blijft er onduidelijkheid bestaan en lijken er nog steeds kosten in rekening te worden gebracht. De volgende stappen zijn reeds ondernomen: Contact opgenomen met NRG Fitness op 1/12/23 Geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen NRG Fitness heeft ondertussen een kost via een incassobureau verstuurd. Hen heb ik zowel telefonisch als schriftelijk op de hoogte gebracht dat deze kosten onterecht zijn Daarnaast ben ik van mening dat het beleid van NRG Fitness om enkel via aangetekend schrijven op te zeggen, in strijd is met Belgisch recht. Volgens het symmetrieprincipe, zoals bepaald in het Wetboek van Economisch Recht, moet een consument een abonnement op dezelfde eenvoudige manier kunnen beëindigen als waarmee het werd aangegaan. Aangezien abonnementen online kunnen worden afgesloten, moet ik het ook online kunnen opzeggen. Het opleggen van extra hindernissen, zoals een aangetekende brief, vormt een oneerlijke handelspraktijk en is niet wettelijk. Ik verzoek Testaankoop om ondersteuning bij het oplossen van deze situatie. Ik verwacht dat mijn lidmaatschap correct wordt beëindigd en dat onterecht aangerekende kosten, inclusief de incassokosten, worden geschrapt, daar ik absoluut niet zal instaan voor deze. Met vriendelijke groet,

Beste Ik probeer mijn domicilie stop te zetten met dit bedrijf maar ik ben op elk mogelijk contact geblokkeerd. Wat kan ik doen? Mvg Sara Rens

Geachte mevrouw/heer, Op 30/11/21 heeft DA-technics bij ons zonnepanelen komen leggen en onze thuisbatterij die toen ook volledig betaald was kon toen niet geleverd worden omdat deze niet voorradig was uiteindelijk in september 2022 werd deze na veel zagen en klagen geplaats. De batterij startte op en de dag nadien werkte deze niet meer fout aangesloten zodat de batterij helemaal leeggezogen was en andere ook te laag zodat deze niet meer kon opstarten. We hebben zelf al naar China gemaild gehad om ons probleem te melden deze heeft ons doorverwezen naar growatt Nederland en uiteindelijk is dan iemand komen kijken om het probleem vast te stellen. Deze heeft de app geinstaleerd en zo laten zien dat deze batterij nooit heeft gewerkt . Weer zoveel later door veel telefoonverkeer zijn ze nog eens langsgeweest in augustus 2024 om de batterijen uit te meten, weer dezelfde conclusie 1 volledig plat en de andere veel te laag om te kunnen opladen. Ze gingen dan uiteindelijk laders laten afkomen om deze batterijen daarmee te laten opladen maar nu zijn we weer bijna een half jaar verder en nog steeds geen oplossing . Dit blijft echter maar duren en altijd maar smoesjes die uiteindelijk leiden naar niks. Hierbij hoop ik nu echt dat dit eindelijk eens deftig opgelost word zodat we ook kunnen genieten van onze batterij die daar nu al 2jaar staat stof te vangen Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20 december een oplossing te hebben Met vriendelijke groeten, familie Milloen Voetweg 7 3272 Messelbroek

Geachte mevrouw/heer, Ik verwijs naar uw antwoord op mijn klacht met nummer 9263940156 en mijn nieuwe klacht met nummer 009367784656. U heeft een nieuwe factuur opgesteld voor mijn dossier. Echter, ik ben niet in de mogelijkheid om deze nieuwe factuur te aanvaarden omwille van de volgende redenen: - Het ontbreken van een gedetailleerd overzicht van de factuur (ik kan via de klantenzone geen detail van deze factuur terugvinden). - Het buitensporig hoge bedrag dat niet in lijn lijkt te liggen met de geldende betalingsregels. - De tegenstrijdige communicatie via de klantenservice (zowel via chat als telefonisch), waarin mij steeds werd beloofd dat de factuur significant in mijn voordeel zou worden aangepast. Ik stel vast dat er geen inspanning is geleverd om eerdere mondelinge toezeggingen na te komen. Daarnaast wil ik benadrukken dat u bijna twee jaar (!) heeft gewacht om mijn klacht te beantwoorden en actie te ondernemen. De genomen actie is echter niet bevredigend. Bovendien wens ik u erop te wijzen dat ik gedurende deze periode herhaaldelijk heb geprobeerd contact met u op te nemen, zonder resultaat. Dit contact vond zowel mondeling (chat en telefoon) als schriftelijk plaats. Helaas vielen dergelijke pogingen om tot een oplossing te komen op dovemansoren. Ik krijg de indruk dat het een doelbewuste strategie van Engie is om klachten en vragen te negeren, waardoor de consument uiteindelijk het slachtoffer wordt. De oplossing die ik wens, is dat de gemaakte afspraken worden nageleefd. Concreet betekent dit een significante aanpassing van deze factuur in mijn voordeel, zoals eerder door uw medewerkers beloofd. Ik wil hierbij benadrukken dat ik zeer verontwaardigd ben over de povere communicatie die u tentoonstelt. Wanneer er dan eindelijk gecommuniceerd wordt, ontbreekt het aan toelichting en context, waardoor het vertrouwen in uw klantenservice verder wordt aangetast. In mijn optiek kan men in dit geval niet spreken van een klantenservice, maar eerder van een “klantendéservice”. Uw dienstverlening functioneert niet naar behoren, is niet bevredigend en veroorzaakt enkel meer frustraties. Er is duidelijk ruimte voor verbetering binnen uw processen. Een snellere verwerking van klachten en een betere, duidelijke toelichting zouden hierbij als prioriteit moeten gelden. Ik merk op dat mijn nieuwe klacht (d.d. 25/11/2024) alreeds naar uw tweede lijnsdienst is bezorgd. U maakt alreeds de melding dat het iets langer dan duurder dan dat ik normaliter gewoon ben. Bij deze anticipeer ik een antwoord van Engie voor 2030. Eenmaal u de correcte en gepaste acties neem zal ik dan ook de factuur vergoeden. Ik vertrouw erop dat u mijn opmerkingen serieus neemt en werk maakt van een passende oplossing. Met vriendelijke groet,

Op 4/10/2025 bestelde ik iphone 11 bij Refurbished.be. De bestelling is niet geleverd en ze weigeren terug te betalen. Na verschillende telefoons of mails, is er nooit actie ondernomen. De telefoniste zal steeds het nodige doen maar het blijft bij beloven.

Beste, Op 12/11 heb ik een bestelling gedaan op Sara love home en deze ook onmiddellijk betaald. Ik heb deze levering niet mogen ontvangen en het bedrijf reageert op geen enkele mail. Graag zou ik dan ook een terugbetaling willen ontvangen. Met vriendelijke groet

Ik krijg van Fix It Faster aanmaningen van betalingen voor iets waarover ik geen contract heb, en niets besteld heb. Ik heb en geprobeerd een handleiding te bekomen, maar zeker geen te betalen bestelling gedaan van wat dan ook. Ze blijven maar mails sturen. Ik denk dat ik niets moet betalen alvast. Wat moet ik doen om van die mails af te geraken? Fons Fransen Klantnummer/abonnement TA : 4304126-42 Zie hier de tekst van de mail: Fons, we hebben herinneringskosten in rekening gebracht. Beste Fons, Hierbij sturen we je een derde herinnering dat de betaling voor jouw Fix it Faster-account nog steeds openstaat. Wij verzoeken je dringend om het openstaande bedrag binnen 14 dagen te voldoen. Er zijn inmiddels herinneringskosten van € 20,00 in rekening gebracht. Als de betaling opnieuw niet binnen deze 14 dagen wordt voldaan, zullen we genoodzaakt zijn € 40,00 aan incassokosten in rekening te brengen. We raden je aan om dit zo snel mogelijk af te handelen om verdere kosten en ongemakken te voorkomen. Rekening betalen Uiterste betaaldatum: 16-12-2024 Betalen via een bankoverschrijving Voor een snelle afhandeling raden we je aan om de betaalopties te gebruiken via de 'Rekening betalen'-knop. Als je de voorkeur geeft aan een handmatige bankoverschrijving, is dat uiteraard ook mogelijk. Hier zijn de benodigde gegevens voor de betaling: Bedrag: € 50,00 IBAN: NL34 BUNQ 2123 8452 99 Ten name van: Fix it Faster Uiterste betaaldatum: 16-12-2024 Belangrijk: Vermeld altijd je referentienummer: SPRE9126584564 bij de betaling. Het kan tot drie werkdagen duren voordat een bankoverschrijving is verwerkt. Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail. Jouw klantgegevens Persoonsgegevens Fons Fransen fons.fransen@telenet.be Adresgegevens: Karel Boomstraat, 16 /3 Hoogstraten België Let op! Het annuleren van de opdracht is niet meer mogelijk, aangezien het herroepingsrecht van 14 dagen inmiddels is vervallen. Je kunt nu lifetime gebruik maken van FixItFaster, met onbeperkte toegang tot het downloaden en bewaren van alle handleidingen. Geaccepteerde voorwaarden ✓ Ik bevestig dat ik de algemene voorwaarden en de privacyverklaring heb gelezen en accepteer ze. Ik ga akkoord dat Fix It Faster een account voor mij aanmaakt en erken dat deze dienstverlening mij €30 kost, waarvoor een factuur over 15 dagen naar mijn e-mailadres wordt gestuurd. © FIXITFASTER Het vinden van de juiste handleiding wanneer je die met spoed nodig hebt, kan vaak een uitdaging zijn. Fixitfaster heeft daarom alle handleidingen van apparaten van alle bekende merken voor jou verzameld. Met onze dienstverlening maken we het herstellen van storingen eenvoudig en snel. Geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer: 93874030. Correspondentieadres: Lange Marktstraat 1, 8911AD Leeuwarden (geen bezoekadres).