Beste,
Wij ontvingen via Test-Aankoop een melding over een klacht betreffende een verwarmingsketel waarvan de herstelling niet naar wens verloopt.
Graag geven wij hierbij onze kant van het verhaal mee, alsook de stappen die wij ondernomen hebben om het probleem op te lossen.
Wij zijn sinds april 2024 meermaals ter plaatse geweest, telkens in overleg met huurster en/of eigenares.
Tijdens elk bezoek bleek de ketel bij onze aankomst normaal te functioneren en kon geen directe fout worden vastgesteld.
De klant meldt ons wel telkens dat de ketel sporadisch uitvalt, maar kan ons, in eerste instantie, geen foutcode meedelen.
Tijdens onze eerste interventie, in april 2024, komen wij ter plaatse omdat de klant vraagt een onderhoud uit te voeren.
Gedurende deze interventie laat de klant ook weten dat de ketel sporadisch uitvalt. Omdat we geen defect kunnen vaststellen, maar het verhaal van mevrouw wel volgen, wordt preventief de onstekingselektrode vervangen. Dit is de meest waarschijnlijke oorzaak op basis van mevrouw haar informatie en is bovendien een onderdeel dat frequent mee vervangen wordt bij een onderhoud, aangezien het slijtagegevoelig is.
In juni 2024 laat de klant ons weten dat het probleem zich bleef voordoen. Omdat we in het systeem van de ketel geen foutgeschiedenis kunnen uitlezen, vroegen wij haar om bij een volgend voorval de foutcode of een kort filmpje van het moment van uitval te bezorgen. Deze informatie is essentieel om de oorzaak van het probleem gericht aan te pakken
Wanneer we de foutcode doorkrijgen en ontleden, nemen we contact op met de eigenares en wordt in overleg de primaire wisselaar van het toestel vervangen.
De eigenares is er op dat moment van op de hoogte dat dit de meest waarschijnlijke oorzaak van het probleem is, maar we dit niet met 100% zekerheid kunnen garanderen.
In februari 2025 ontvingen wij opnieuw een melding van uitval. Opnieuw in overleg met de eigenares werd in maart vervolgens de onstekingstranformator vervangen. Dit onderdeel is
niet te verwarren met de eerder vervangen ontstekingselektrode!
Aangezien de ketel bij elk van onze bezoeken correct functioneerde, waren wij afhankelijk van de informatie die de klant ons kon bezorgen Een opstartfilmpje is helaas onvoldoende om de oorzaak van het uitvallen te detecteren. Op dit filmpje is er geen enkel probleem met de ketel te detecteren. Vandaar ons verzoek om een opname te maken op het moment van de uitval.
Op een bepaald moment werd inderdaad gesuggereerd dat het onderbreken van de gastoevoer een mogelijke oorzaak zou kunnen zijn. Dit werd geopperd in de context van het uitsluiten van alle pist. Wij hebben nog klanten die, “uit schrik voor gas”, tijdens de nacht de gastoevoer dicht draaien. Mevrouw nam dit meteen op als een beschuldiging, wat in deze dus geenszins de realiteit was.
Wij hebben de klant ook de optie gegeven een fabriekstechnieker in te schakelen. Deze beschikt over bijkomende expertise om dieper te zoeken naar de oorzaak. Mevrouw heeft dit voorstel niet aanvaard, omdat deze kosten zouden doorgerekend worden.
Zoals mevrouw zelf aangeeft, werd ze behoorlijk kwaad tijdens het laatste telefoongesprek met onze technieker. Dit ondanks zijn inspanningen om blijvend te zoeken naar de mogelijke oorzaken van het probleem. Het moge duidelijk zijn dat dit geen standaard probleem is. Omdat mevrouw zich bleef kwaad maken en geen oor meer had voor opmerkingen van de technieker, werd het gesprek inderdaad abrupt stopgezet.
Wij hebben in deze situatie telkens gehandeld op basis van de beschikbare informatie, met de intentie een duurzame oplossing te bieden. Er werd ook steeds gecommuniceerd met zowel huurster, als eigenares. Voor mevrouw was het ook steeds zeer duidelijk dat wij voldoende informatie moeten hebben om het probleem met grotere zekerheden te kunnen aanpakken.
Wat betreft de facturatie: de laatste factuur werd inderdaad, per vergissing op naam van de huurder opgesteld, in plaats van de eigenares. Wij werden hiervan pas op de hoogte gebracht op dezelfde dag dat wij deze klacht mochten ontvangen. Uiteraard wordt dit rechtgezet. Maar een fout, waar we ons niet van bewust zijn, kunnen we helaas niet rechtzetten vooraleer de melding ons gemaakt wordt.
Hopend u met dit schrijven meer inzicht te geven omtrent deze klacht.
Wij hebben zeker begrip voor de frustratie van mevrouw, dat het probleem zich blijft voordoen.
Echter hebben wij alles in het werk gesteld om de nodige te informatie te verkrijgen en de juiste oplossingen aan te reiken.
Met vriendelijke groet,
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Wij zijn benieuwd naar uw feedback,laat even een review achter
Freelance medewerker voor:
TICOMI BV
Sleepstraat 221 – 9000 Gent
www.ticomi-technics.be
0xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
BTW: xxxxxxxxxxxxxx
IBAN: xxxxxxxxxxxxxxx
BIC: xxxxxxxxxxxxxx
Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be namens klachten@test-aankoop.be klachten@test-aankoop.be
Datum: dinsdag, 15 april 2025 om 20:00
Aan: info@ticomi-technics.be info@ticomi-technics.be
Onderwerp: Product werkt niet
