Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u opnieuw in verband met de elektriciteitsafrekening en meterstanden voor mijn pand op het adres Lodewijk van Berckenlaan 344/16 te Borgerhout, waarvoor ik formeel bezwaar aanteken tegen de toewijzing van verantwoordelijkheid voor het verbruik tussen 28 maart 2023 en 26 februari 2024. Zoals ik eerder herhaaldelijk heb aangegeven, ben ik eigenaar van het pand, maar de huurder is op 28 maart 2023 vertrokken en ik heb het pand pas op 26 februari 2024 betrokken. Gedurende de periode van 28 maart 2023 tot 26 februari 2024 stond het pand leeg en vond er geen verbruik plaats door mij of andere bewoners. Ter onderbouwing van mijn standpunt heb ik het historiekadres van de gemeente ingediend. Dit document toont aan dat ik pas vanaf 26 februari 2024 als bewoner geregistreerd sta op het adres. Het betreft een officieel bewijsstuk van een bevoegde overheidsinstantie, dat wettelijke waarde heeft en daarom niet genegeerd kan worden. Daarnaast betwist ik de toewijzing van verbruik aan mijn naam om de volgende redenen: 1. Gebruikersverantwoordelijkheid volgens artikel VII.83 van het Wetboek Economisch Recht Conform artikel VII.83 van het Wetboek Economisch Recht (WER) kan een energieleverancier enkel elektriciteitsverbruik toewijzen aan degene die daadwerkelijk het verbruik heeft veroorzaakt of verantwoordelijk is voor de levering. In de betwiste periode was ik geen gebruiker van het pand, aangezien ik het pas betrok op 26 februari 2024. Volgens de geldende wetgeving kan ik dan ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verbruik in de periode van 28 maart 2023 tot 26 februari 2024. De toewijzing van dit verbruik aan mijn naam zonder bewijs van daadwerkelijke betrokkenheid is een schending van dit fundamentele principe. 2. Wettelijkheid van het historiekadres Het historiekadres, verstrekt door de gemeente, is een officieel document van een bevoegde overheidsinstantie en voldoet aan de eisen van artikel 2 van de Belgische wet op de administratieve vereenvoudiging. Dit document bevestigt dat ik pas op 26 februari 2024 als bewoner ben geregistreerd, en dient als juridisch bewijs dat ik in de betwiste periode geen verantwoordelijkheid had over het pand. Het niet aanvaarden van dit bewijs is juridisch onterecht, aangezien een dergelijk document van de overheid een hoge bewijskracht heeft. 3. Onvermogen tot tracering van het verbruik door Fluvius Uit mijn communicatie met Fluvius blijkt dat zij niet in staat zijn om via de analoge meter vast te stellen wanneer het verbruik heeft plaatsgevonden. Dit bevestigt dat er geen objectief bewijs bestaat dat het verbruik in de betwiste periode heeft plaatsgevonden, laat staan dat het door mij zou zijn veroorzaakt. In overeenstemming met artikel VII.94 van het WER, waarin de verplichting tot correcte verbruikstoewijzing wordt beschreven, is het ontbreken van tracering van het verbruik een reden om de afrekening te betwisten. 4. Afwezigheid van een overnamedocument Hoewel ik geen ondertekend overnamedocument van de vorige huurder heb kunnen voorleggen, doet dit geen afbreuk aan mijn standpunt. Het ontbreken van een dergelijk document verschuift de bewijslast niet naar mij. U als leverancier dient aan te tonen dat het verbruik daadwerkelijk door mij is veroorzaakt, hetgeen u tot op heden niet heeft gedaan. De wet vereist dat de energieleverancier, in dit geval, de verantwoording draagt voor het leveren van bewijs van het verbruik. 5. Afwezigheid van bewijs voor de meterstanden Er ontbreekt objectief bewijs (zoals foto’s van de meterstanden of een ondertekend document bij vertrek van de huurder) dat de begin- en eindmeterstanden correct vastlegt. Zonder deze informatie is de factuur speculatief en kan ik deze niet accepteren. Conform artikel 12 van de Algemene Voorwaarden van de energieleverancier en in lijn met de principes van goede trouw en redelijkheid, kan geen betaling worden verlangd zonder dat het verbruik correct is vastgesteld en gedocumenteerd. Op basis van bovenstaande verzoek ik u het volgende: • Annulering van de afrekening die betrekking heeft op de periode 28 maart 2023 tot 26 februari 2024, omdat ik niet verantwoordelijk was voor het verbruik in deze periode. • Herziening van de meterstanden en facturatie, op basis van het bewijs dat ik pas op 26 februari 2024 het pand ben gaan bewonen. • Een schriftelijke bevestiging dat ik niet verantwoordelijk wordt gehouden voor het verbruik in de betwiste periode. Gezien de lange duur van deze kwestie verwacht ik van u een reactie. Indien u nalaat om mijn bezwaar naar behoren te behandelen, zal ik overwegen om mijn klacht voor te leggen aan de Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt (VREG). De VREG is bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de energiewetgeving in Vlaanderen en kan optreden tegen energieleveranciers die hun verplichtingen jegens consumenten niet naleven. De VREG ziet toe op de juiste toepassing van de regelgeving rond consumentenrechten en energielevering en kan bemiddelen bij geschillen tussen consumenten en energieleveranciers. In dit geval kan de VREG ook onderzoeken of mijn rechten als consument correct zijn gerespecteerd en of de facturering in overeenstemming is met de wetgeving. Daarnaast behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om deze onterechte aanrekening aan te vechten. Ik dank u voor uw aandacht en medewerking en vertrouw erop dat u tot een redelijke oplossing zult komen. Met vriendelijke groet, Seher Özcelik Lodewijk van Berckenlaan 344/16 2140 Borgerhout

Sinds oktober wacht ik op de terugbetaling van 2 bedragen 127,00 euro en 65,5 euro. Dit geeft een totaal van 192,50 euro. Blijkbaar is het niet voldoende om in de app het rekeningnummer te wijzigen, en gebeurt dit niet automatisch. Wekenlang is er op een rekeningnummer gestort dat al afgesloten is sinds 25 juni 2024. Sinds begin november heb ik gebeld hoe het zat met de terugbetalingen. Iedere keer kreeg ik als antwoord, deze week gaat het naar de juiste rekening. Pas op 20 november heeft een medewerker het rekeningnummer aangepast volgens Kelly, die ik vorige week op 26 november belde en volgens haar zou dit vorige week overgeschreven worden. Vandaag 2 december bel ik terug omdat deze bedragen nog steeds niet overgeschreven werden en An zei me dat er niets overgeschreven is en toen ik protesteerde gooide ze heel onbeleefd de lijn toe omdat ik volgens haar niet vriendelijk genoeg was. Wanneer gaat Mega nu eindelijk eens deze bedragen overschrijven op het bankrekeningnummer BE81 0004 6736 7824? Ondertussen werden deze bedragen wel van mijn klantrekening afgeboekt zonder betaling. Komt er niet snel een oplossing dan geef ik het door aan de juridische dienst van Test Aankoop.

Geachte mevrouw/heer, Op 18/11, bestelde en betaalde ik TotalEnergies Premium Pellets 6mm ENplus A1 - 65 Zakken - 15KG per zak. Ik stel echter vast dat de levering niet gebeurde en ik geen antwoord meer krijg op mijn mails. Dit heeft geleid tot we nog steeds wachtende zijn op de levering en het bedrag van €325 werd ontvangen door jullie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen de snelst mogelijke levering uiterlijk 4/12. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Beste, Op 27/03/2023 ontvingen wij via mail een offerte voor de rioolaansluiting aan onze woning die we op dit moment aan het verbouwen waren. Ons factuuradres dat werd doorgegeven was ons toenmalig adres. Er is ons nooit een factuur toegestuurd geweest. Op 01/03/2024 zijn wij verhuisd naar onze verbouwde woning. We hebben hier toen een contract afgesloten voor water bij de Watergroep op naam van mijn partner en ons nieuw adres. Nu blijkt dat ons een factuur werd opgestuurd op 02/05/2024 naar ons oud adres. Deze factuur werd dus pas meer dan een jaar na uitvoeringsdatum opgemaakt. Nadien werd ook een rappel verzonden naar ons oud adres. De huidige eigenaar geeft aan geen post te hebben ontvangen voor ons van De Watergroep. Ook via mail werden we niet gecontacteerd. Afgelopen week ontvingen wij een brief op ons huidig adres van een gerechtsdeurwaarder met bijkomende kosten van €184,13. Deze wensen wij aan te vechten want hier zijn wij niet akkoord mee. Ook de laattijdige factuur na uitvoering zijn wij niet akkoord mee, dit overschrijdt volgens ons de redelijke termijn.

Beste, Op 26 november had ik via onderaannemer tea een afspraak tussen 8 en 13u voor het plaatsen van de digitale meter voor elektriciteit. Om 11u15 krijg ik letterlijk volgend berichtje: "Beste klant, de technieker is zonet vertrokken naar jou? om je digitale meter te komen plaatsen. Tot zo, Fluvius" Na ongeveer 30 minuten zie ik door het raam wat verder in de straat een witte camionette staan met zwaailichten aan. Ik ga ervan uit dat het die technieker is die te ver gereden is en rechtsomkeer zal maken. Ik ga nog even naar buiten kijken zodat hij mij misschien ziet maar niemand reageert. Ineens rijdt de camionette weg zonder dat ik iemand heb zien uitstappen. Rond 12u stuur ik een berichtje als antwoord op het berichtje dat ik gekregen had over de technieker die onderweg was (vanaf het nummer 8686) over het feit dat ik een witte camionette gezien had maar dat ik verder nog niemand gezien had... Aangezien ik niet weet wat te doen en het ondertussen 13u30 is stuur ik nog een berichtje naar het nummer 8686 (weet helemaal niet of dit iemand leest maar een mens wil toch iets doen) om te melden dat ik nog steeds niemand gehoord of gezien heb en zal vertrekken. Ondertussen heeft een mens daar een ganse voormiddag zitten wachten (want heb ook nog werk), geen digitale meter en geen idee hoe of wat te doen. Wat kan ik verder ondernemen zodat ik geen problemen krijg of een rekening gepresenteerd want ik was weldegelijk thuis, zoals afgesproken...

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 107101638827 van 03 juli 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 heb ik van u een brief ontvangen van ingebreke stelling ivm de hierboven vermelde factuur voor een bedrag van € 353,99. Dat moet echter een vergissing zijn: Volgens het betaal overzicht in mijn klantenzone heb ik op die datum geen openstaande facturen. Volgens jullie klantendienst zou dit over een herberekening gaan van fluvius. Echter heeft Fluvius mij telefonisch bevestigd dat er in die periode geen herberekening door hen is opgemaakt. Graag bewijs van herberekening aanleveren. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur niet, namelijk € 353,99 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem: Wegens verandering van energieleverancier kreeg ik op 14/11/2024 en 21/11/2024 acht documenten toegestuurd (zie bijlage) Omdat deze afrekening erg onduidelijk was heb ik telefonisch contact genomen met de klantendienst van Eneco, waar iemand mij die 8 documenten probeerde te verklaren. De persoon in kwestie gaf me te verstaan dat ik na aftrek en optelling , hetgeen ik blijkbaar zelf moet doen, het saldo van 1045,27 euro dien te betalen, en best zo snel mogelijk om herinneringskosten te betalen. Hiervan is nergens in die 8 documenten sprake. In de 8 documenten wordt er enkel gemeld dat het nog te betalen saldo vanaf 9 december aan mijn bank wordt aangeboden. (je weet niet welk bedrag) Pas na mijn telefonisch contact 27/11/24 krijg ik na aandringen een mail om een samenvatting van die 8 documenen te krijgen (in bijlage case -13497097) In plaats daarvan krijg ik de vraag om onmiddellijk 1045,27 euro te betalen. Op factuur dd. 21/11/2024 nr.149011531230 met als titel Factuur: annulatie van factuur 141100885028 van 14/11/2024 wordt echter gemeld dat het bedrag dat nog verschuldigd is aangeboden wordt aan mijn bank vanaf 9 december..... Ik vermoed dat ik best tot na 9 december wacht met betalen of ik loop het risico 2 x te moeten betalen. Ik vind het echter niet kunnen dat ik pas na telefonisch contact met de klantendienst uitleg krijg wat ik moet doen, wat resulteert in een uitleg die de toegestuurde documenten tegenspreekt. Dank om dit even te willen bekijken. Steven Frooninckx