Creditnota

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met Ik heb de eindafrekening gekregen op 1/3/2025 voor een bedrag van 232.22 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat er 113kWh teveel aan piekuren is aangrekend. Ik nam hiervoor reeds verschillende keren vruchteloos contact op met de klantendienst. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Martine Van Thielen

Uw Referentie: E242276979 Beste, @@REF_ID@49fa3e7f349a5a77dd@REF_ID@@ Hartelijk dank voor uw bericht. Hierbij bevestig ik de ontvangst van uw klacht, waarvoor dank. Graag licht ik de situatie nader toe. Na controle van uw dossier begrijp ik dat uw vraag betrekking heeft op de eindafrekening voor elektriciteit (E25/01211386).U gaf aan dat er 113 kWh te veel in rekening is gebracht. Wanneer ik de afrekening vergelijk met de meterstanden die in ons systeem geregistreerd staan, blijkt dat deze volledig overeenkomen. Het betreft bovendien geen geschatte meterstanden, maar de officiële standen die wij van de netwerkbeheerder hebben ontvangen. Indien u het desondanks niet eens bent met de meterstanden, verzoeken wij u vriendelijk om ons een duidelijke foto van uw meter toe te sturen, waarop tevens de datum zichtbaar is. U kunt hiervoor bijvoorbeeld een krant of een kassabon met datum gebruiken. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Nuriye Customer Services TotalEnergies TotalEnergies Power Gas Belgium Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE www.totalenergies.be Qu'est ce que Peppol ? Wat is Peppol? CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately. --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: [klachten@test-aankoop.be] Verzonden: 28/04/2025 12:45 Aan: support@totalenergies.be Onderwerp: Creditnota ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D0Y033WA3.!500QD0Xg6Vx:ref

Beste, Bedankt voor uw reactie. Ik ga echter niet akkoord met uw antwoord. Indien u in uw gegevens kijk zal u zien dat bij de start van het contract in 2024 de meterstand 63082 is. Bij het einde van het contract is de meterstand 63288. Het verbruik is dus 206kWh piek en niet de 319 kWh die jullie mij aanrekenen. Dus 113kWh teveel!!!! Graag dus credietnota voor 113kWh