Geachte,
Via deze weg wens ik bij Test-Aankoop een klacht in te dienen betreffende een verblijf geboekt via Booking.com, waarbij mij de toegang tot de accommodatie volledig is geweigerd, ondanks correcte communicatie en naleving van mijn verplichtingen als consument.
Op 22 maart 2025 heb ik via Booking.com een verblijf geboekt in 'Charming Parisian Studio!' in Parijs, voor de periode van 10 april tot 15 april 2025. met bevestigingsnummer: 4476.591.613. Zoals gebruikelijk en contractueel vereist, heb ik de eigenaar vooraf schriftelijk verwittigd over ons exacte aankomstuur, op 4 april 2025 rond 14:51u, met bewijs van het geboekte treintraject.
Tot mijn verbazing weigerde de eigenaar ons op dat moment in te checken. Ook op de daaropvolgende dagen bleef toegang tot het verblijf onmogelijk. De eigenaar beweert ten onrechte dat wij nooit zijn komen opdagen, terwijl wij effectief ter plaatse waren en dit ook kunnen aantonen. Hierdoor hebben wij de accommodatie geen enkele dag kunnen betrekken, hoewel deze voor vijf dagen was betaald.
Ik heb diezelfde dag langdurig contact opgenomen met de klantendienst van Booking.com (meer dan 6 uur telefonisch), en heb hen ook meermaals per e-mail gecontacteerd. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling ontvangen, noch een oplossing of formeel antwoord dat aanvaardbaar is. Booking.com verwijst naar de eigenaar, die duidelijk in gebreke is gebleven, alsook erg moeilijk bereikbaar is.
Aangezien ik op dit moment geconfronteerd word met een situatie waarin de dienst waarvoor ik betaald heb volledig is geweigerd, wens ik via Test-Aankoop formele stappen te zetten om mijn rechten als consument te laten gelden.
Mijn concrete verzoek:
Terugbetaling van het volledige bedrag dat ik voor deze boeking heb betaald;
Erkenning dat de dienstverlener (de eigenaar van de accommodatie) zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen;
Eventueel bijkomende compensatie voor de schade die ik heb geleden, waaronder noodgedwongen andere overnachtingen die ik ter plekke heb moeten boeken en duurder waren, alsook het verlies van vakantietijd.
In bijlage voeg ik alle relevante documenten toe (boeking, communicatie met eigenaar alsook met klantendienst van booking.com, treinticket). Ik blijf voorlopig beschikbaar om alsnog tot een minnelijke oplossing te komen, maar vertrouw op uw ondersteuning voor verdere opvolging en juridische stappen indien nodig.
Met dank voor uw inzet,
Met vriendelijke groet,
T.E.
