Geachte,Twee jaar en 2 maand terug, in december 2021, zijn onze binnendeuren opgemeten. Tot nu toe zijn deze nog steeds niet geplaatst!Op 26/06/23 dienden wij al een klacht in tegen jullie via dit forum (zie bijlage) omdat we toen 18 maanden op onze deuren aan het wachten waren. Op 13/07/23 kregen we het volgende antwoord: Beste, De planning van de productie is inderdaad nog altijd een knelpunt door dezelfde redenen die wij al meermaals hebben aangegeven. Als leveringen van grondstoffen later aangeleverd worden, of de hoeveelheden zijn niet zoals verwacht, dan is onze levertermijn ook niet aan te houden. Wij hopen alsnog deze deuren, rekening houdend met ons bouwverlof, klaar te hebben eind augustus. Onze oprechte excuses voor de lange termijn die over deze bestelling gaat.Met vriendelijke groeten, Juridische Dienst - D'Hondt nvDeze klacht werd automatisch via dit forum afgesloten, helaas zonder positief resultaat. Sindsdien hebben we op frequente basis contact opgenomen met jullie. Het ene na het andere excuus kregen we te horen.Begin september 2023 contacteerden we jullie omdat eind augustus de deuren gingen klaar zijn. Op onze vraag naar een commerciële tegemoetkoming voor de overlast, was het antwoord dat we 5% korting zouden krijgen op ons eindfactuur. Helaas zijn we hier niets mee aangezien we 26 maanden(!!!) na opmeting nog steeds geen deuren gezien hebben.Bij frequent telefonisch contact opnemen in de periode oktober – november 2023 werd gezegd dat midden of eind januari 2024 de plaatsing zeker zou plaatsvinden. Bij het vragen naar een concrete datum op mail, kregen we geen duidelijk antwoord. Er werd enkel gezegd dat we in de ‘preplanning’ zaten (maar wat betekent dit?). Bij contactname midden januari, de door jullie vooropgestelde plaatsingsdatum, kregen we op 22/01/24 te horen dat jullie met een panne zaten. We hebben een grote panne aan onze infreesmachine en dit al gedurende enkele weken, die maar niet opgelost geraakt.Uw order staat, samen met vele andere, vast aan die machine. Onze techniekers en leverancier van die machine proberen dit al de hele tijd op te lossen, maar het blijkt niet zo evident. Ik kan door deze panne geen exacte datum meegeven. Zodra deze operationeel is, kunnen wij de resterende productietijd weer inschatten en data bevestigen.Hoe ongeloofwaardig is jullie excuus van panne aan jullie infreesmachine? Op onze mails op datum van 29/01/24 en 6/02/24 kregen we geen antwoord. Op onze mail van 14/02/24 was het antwoord dat de infreesmachine nog steeds niet draait zoals het hoort waardoor ze niet verder kunnnen (hoe kan dit??). We vinden dit schrijnend en totaal onprofessioneel. Wij hebben reeds 2 winters doorgebracht in een huis zonder deuren. Door ons voorschot, het aanzienlijke bedrag van 5.322,74 euro , dat door ons reeds betaald werd in december 2021, is het voor ons niet mogelijk om elders deuren te bestellen. We verwachten dat we asap een plaatsingsdatum krijgen ofwel dat ons voorschotfactuur wordt teruggestort zodat we elders deuren kunnen bestellen.
