Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer van IQ Matrics, Op 06/04/2024, hebben we 0.50 euro betaald aan iq metrics om de resultaten te zien van een iq test. We stellen echter vast dat amper 2 dagen later, op 8/04/2024, zomaar 39.90 euro van onze rekening is gegaan zonder onze toestemming. Laat staan dat we weten waarom jullie elke maand 39.90 euro innen. Noch enige uitleg of mail van jullie kant is ons bekend met een beschrijving waarvoor en waarom jullie die 39.90 euro per maand incasseren. Dit is gestart vanaf april 2024 tot op heden. Het is nu pas dat we dit hebben opgemerkt. Dit heeft geleid tot , ondertussen 9x 39.90 euro = 359.10 euro afhalen van onze rekening zonder onze weet en onze toestemming. Daarom verzoeken we u onmiddellijk de betaling te stoppen en dit totaal bedrag van 359.10 euro terug te storten. Anders zijn we genoodzaakt verdere stappen te ondergaan. Voel u vrij om u diep te schamen. Met vriendelijke groeten Bijlage: - Bewijs overschrijving van 0.50 euro - Bewijs 9x afhaling van 39.90 euro

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van [BEDRAG] euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op [DATUM] schreef ik [NAAM FIRMA] hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat [ARGUMENTEN]. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 03/12/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 136 € . Dat moet echter een vergissing zijn: Heb nooit een abonnement genomen voor jullie diensten. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Tobi Gabri¨¨els Klantnummer: UDFK7085930179

Beste, Denk dat het hier om fiching gaat kunnen jullie dat voor mij eens na kijken . Moet nog steeds 2 keer 65€ terug krijgen Grts Viviane

Beste, ik vraag informatie over een geschil over een betaling die Basic-Fit nog van mij vraagt. Het is zo dat ik al 7 jaar lid ben bij Basic-Fit en altijd correct en op tijd heb betaald via domiciliering. Sinds enkele maanden, bijna een jaar denk ik, is er een probleem met die domiciliering en gebeurt de betaling niet meer automatisch. Ik heb hier in de vestiging in Beveren melding van gemaakt bij een werknemer achter de balie en die vertelde me dat ze het 'ging bekijken en doorgeven zodat het opgelost kan worden'. De volgende maand was het nog steeds niet in orde dus ben ik naar een andere werknemer gestapt en heb hetzelfde verhaal gedaan. Die dame zei wederom dat ze het probleem ging doorgeven en dat het opgelost zou worden. De volgende maand wanneer ik de club binnen wou komen was er dus weer een probleem aan de draaideur met het scannen en moest ik de betaling weer manueel doen via paypal. Omdat het melden toch niets opbracht en ze het probleem toch niet oplosten besloot ik om het gewoon zo te laten en de betaling telkens manueel te doen in een nieuwe maand. Hierdoor lijkt het voor mij geen contract met domiciliering meer maar een contract dat ik maandelijks zelf manueel moet vernieuwen. Dat heb ik zo nog maanden gedaan, omdat ik niet wou blijven zagen. Nu ben ik ondertussen naar Tsjechië verhuisd en hier woon ik sinds 1 november 2024 officieel. Ik heb er niet aan gedacht het contract via mail op te zeggen omdat ik dacht: als ik het zelf niet manueel verleng loopt het contract toch vanzelf af en kan ik de club niet binnen. Een paar weken terug kreeg ik dan een factuur opgestuurd van €28,65. Iets later kreeg ik een factuur van €44,36 voor de periode tot en met 18(!) december. Dat is dus bijna 2 maand na mijn laatste fitnessbezoek daar. Ik heb hen toen de situatie via mail uitgelegd en gezegd dat ik dat bedrag niet ga betalen. Volgens mij beroepen ze zich op contractvoorwaarden die niet geldig zijn omdat ze hun deel van het contract al maanden niet meer nakomen. Ik heb toen getekend voor een contract met domiciliering, niet voor een contract waarin mijn klachten niet behandeld worden en waarin ik zelf telkens manueel aan de draaideur de betaling op mijn telefoon in orde moet brengen voor ik de club terug binnen kan. Ik ben mijn contractuele plicht als lid jarenlang nagekomen, terwijl Basic-Fit hun deel al maanden niet nakomt. Via mail zeiden ze dan dat ze inderdaad kunnen zien dat ik al maanden manueel betaal en dat er iets mis is met de domiciliering maar dat ik niets 'officieel' gemeld heb en dat daar geen bewijs van is. Volgens mij is het hun verantwoordelijkheid om werknemers in hun club te plaatsen die bekwaam zijn, en in staat zijn om de problemen die leden persoonlijk bij hen melden op te lossen. Het feit dat ik het 2x gemeld heb en dat daar niets van is doorgegeven is niet mijn verantwoordelijkheid. Het is dus ook onmogelijk om iemand telefonisch aan de lijn te krijgen daar.

Een custom artikel besteld gehad en verkeerd aangekomen. Hierbij stellen ze een terugbetaling voor van 50% van het aankoopbedrag. Dit is nu al de 2de keer dat me dit overkomt. Het artikel is onbruikbaar want het is niet zoals je had besteld en je krijgt maar de helft terugbetaald omdat het niet geretourneerd kan worden. Heb foto's toegevoegd hoe het aangekomen is en hoe het had moeten zijn.

Beste We boekte via edreams onze vlucht maar ze rekende een abonnement bij. Dit kost 89,99 euro. Dit werd zonder ons weten aangerekend. En we wensen hiervan een terugbetaling.

€26 verloren voor één verkeerd ticket! Graag wil ik duidelijk maken wat er tijdens de laatste e-mailwisseling is gebeurd: Rolstoelticket automatisch geselecteerd bij de eerste bestelling: Bij het plaatsen van mijn bestelling werd automatisch een rolstoelticket geselecteerd, waardoor ik in totaal 5 tickets had, één te veel. Eerste reactie: De eerste reactie van hun kant was dat er verder niets gedaan kon worden. Tweede reactie: Vervolgens werd mij geadviseerd om de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen. Op basis van dit advies heb ik gehandeld, vertrouwend op hun begeleiding. Probleem bij herplaatsing: Bij het opnieuw plaatsen van de bestelling bleek dat de tickets niet langer onder de Black Friday-promotie vielen, wat resulteerde in een prijsverhoging van €26 voor de 4 tickets. Deze situatie heeft onnodig veel tijd en energie van mij gekost. Daarom heb ik vriendelijk, maar met nadruk, verzocht om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Antwoord: Het simpele antwoord was: "Wij kunnen niets doen." Mijn verzoek: Ik eis mijn originele bestelling terug.

Betreft: factuur annulatiekosten van een dubbele boeking Beste, Via jullie website heb ik een reis online geboekt naar Egypte Reservering nummer 5783351 Deze boeking kwam dan ook onmiddellijk op de site te staan onder (MIJN BOEKINGEN). Hierin zie je een volledig gedetailleerde overzicht van je boeking met factuur tot betaling Alles verliep vlotjes en was heel tevreden over jullie service! Deze heb ik dan betaald Na enkele dagen boek ik online een visum bij, zodat we daar geen tijd zouden verliezen. Ik kreeg een gewijzigde factuur met de bijbetaling van 67€ Deze betaling heb over het hoofd gezien. Ik kreeg een telefoontje dat dit dringend moest gebeuren, zoniet zouden ze de boeking annuleren. Ik schrok er even van, je kan mijn reis toch niet annuleren voor 67€?? Dat zou in het reglement staan en heb het onmiddellijk in orde gemaakt. Personeel was heel vriendelijk, wou mij zelfs helpen met de verschillende stappen te volgen voor betaling. Ik kreeg weer een gewijzigde factuur(voldaan) met alle documenten en nieuwe vouchers ( met visum). Voor de zekerheid bel ik nog eens en ik moest mij geen zorgen maken! Dus hebben we meerdere keren telefonisch contact gehad. Ze bedankten mij voor de boeking en wenste mij een fijne vakantie ! 20 november vertrekken we zonder zorgen naar onze bestemming. Die morgen ontvang ik een mail met verzoek tot betaling of mijn reis wordt geannuleerd! Ik antwoord er vlug op dat het niet leuk is weer zo een mail te ontvangen net voor vertrek, daar ik àlles betaald heb. In paniek bel ik terug, ze excuseren zich voor het misverstand. Alles is in orde, maak je geen zorgen, goede reis! En we vertrekken opgelucht naar onze bestemming. 20/11 ontvang ik een mail (deze lees ik pas de dag erna op bestemming)waarin staat dat ik per ongeluk 2 boekingen onder mijn naam heb staan op verschillende data’s. Deze boeking kan: “Betaald worden voor 12h “ geannuleerd worden “ verkopen aan derden Ik bel jullie verschrokken terug Ik weet niets over deze boeking en deze heeft ook nooit op de site :”MIJN SUNWEB/ MIJN BOEKINGEN gestaan! Ik word teruggebeld dat het een vergissing is langs mijn kant, dat ik inderdaad op [ BOEKEN] geklikt heb en dus een reis geboekt heb op een andere datum!! Het staat in het reglement! Ik ontvang dan ook een factuur met annuleringskosten van +_1200€!!! Mijn vakantie was helaas naar de knoppen, zelfs mijn maandelijkse telefoon abonnement werd geblokkeerd door alle telefoontjes en mailverkeer vanuit Egypte. Er is op 6/11 wel een mail gestuurd die ik over het hoofd heb gezien waarin staat: Jouw boeking met boekingsnummer… 448 staat nu klaar in MIJN SUNWEB/MIJN BOEKINGEN Deze staat er duidelijk NIET In. Ik was en ben nog steeds ontzet Ik was al op bestemming en kon niets meer veranderen En nu moet ik annuleringskosten betalen van +_1200€ daar ik deze boeking nooit gemaakt en betaald heb. Jullie hebben het hier ook nooit over gehad tijdens al ons gesprekken, daar het maar een weekje verschilde van datum! Jullie konden toch zien dat het 2 dezelfde boekingen waren en dit niet kon kloppen! Ik voel mij echt opgelicht, want als ik hiervoor onmiddellijk attent op was gemaakt dan had ik mijn boeking nog kunnen verkopen aan derde, nl. mijn zoon en vriendin! Terwijl er pas op 20/11 via mail werd vermeld dat : (Ik heb even gekeken en ik zie dat je 2 boekingen op je naam hebt staan. Boeking 57822448 is niet betaald en de andere boeking 5783351 is wel betaald . Deze boekingen zijn op verschillende data dus ik denk dat je een fout hebt gemaakt en per ongeluk 2 boekingen gemaakt hebt) Hallo, hier komen jullie mee af de dag van vertrek van mijn eerste boeking! Telefonisch was ik niet bereikbaar daar ik in het vliegtuig zat richting Egypte ! De dag erna bel ik jullie, ik was zowiezo te laat en hellemaal ontzet om maar iets te kunnen ondernemen ! Ik ben suikerpatiënt en kreeg gewoon een hypo van heel die bedoening en mijn reis was zowiezo naar de vaantjes. Ik ga niet akkoord met het betalen van de annuleringskosten daar we het op een andere manier hadden kunnen oplossen. Ik voel mij echt misbruikt en opgelicht! In afwachting van jullie antwoord Hoop ik echt dat mijn klacht wordt behandeld. Mvg Leo Giovanna Eerdlaan 11 3600 Genk 0498923894

Beste, Op 11/11/24 wilde ik een spelletje kopen via de online store van Playstation. Ik vergeleek het spel Gran Tourismo 7 deluxe edition €99.99 en de gewone versie van €79.99 na betaling en afrekening van mijn visa zag ik dat beide games aangerekend ware op mijn visa en deze per ongeluk allebij blijkbaar in mijn winkelwagen stonden zonder dat ik het opgemerkt had. Aangezien beide spellen eigenlijk dezelfde zijn maar enkel bij de deluxe versie je extra credits krijgt heb ik een aanvraag gedaan voor de terugbetaling van de normale versie van het spel omdat je uiteraard niets bent met 2x hetzelfde spelletje. Deze terugbetaling werd geweigerd omdat de bedenktijd van 14 dagen verlopen was. Naar mijn mening heeft dit niets met bedenktijd te maken Aangezien het om een vergissing gaat en het spel per ongeluk 2x aangekocht is geweest. In vind dit regelrechte diefstal en klantvriendelijkheid is hier ver te zoeken. Kunnen jullie mij helpen met het terugvorderen van 1 spelletje Aangezien ik op mijn playstation niets ben met 2 defezelfde games. Ik voeg in bijlage enkele zaken toe ter bewijs.