geen boekingsnummer

op 21 maart heb ik via de app van booking.com een multi-city vlucht geboekt. Ik heb €1127,99 betaald maar nooit een bevestigingsmail ontvangen. ze willen me niet verder helpen om de boeking te vinden of gwn mijn geld terug te geven. dus heb ik uiteindelijk gewoon voor mijn geld terug gevraagd in een mail en ze nog 8 dagen gegeven maar ze hebben weer niet geantwoord.

------------------------------------ Dora G. (CS Global) 10 jul 2025 12:21 CEST Your reference: Our reference: 40-677182854 Dear Test Aankoop, We would like to inform you that after some investigation with the documents provide by the customer we were able to identify the flight reservation booked by the customer. Please find attached the reservation confirmation. Since the reservation is still active, no refund can be processed. Kind regards, Dora G. CS Senior Relations Specialist Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [6EXGXP-W0P32]