Geachte mevrouw/heer,
Op 12 mei 2025 heb ik via uw platform Booking.com een verblijf geboekt in Villa Ana Margarida by Nature, met boekingsnummer 4784438307. Hiervoor betaalde ik een totaalbedrag van 474 euro.
Mijn verblijf vertoonde echter ernstige gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten, in het bijzonder met betrekking tot de veiligheid en geschiktheid van het aangeboden babybedje. Bij aankomst bleek het bedje:
Oud en in slechte staat,
Onstabiel en zonder degelijke matras,
Onveilig en oncomfortabel voor gebruik door een baby.
Na melding aan de accommodatie kregen wij geen passende oplossing. De uitbater reageerde onvriendelijk, minimaliseerde het probleem en weigerde enige vorm van verantwoordelijkheid op te nemen. Ondanks dat het bedje als “gratis voorziening” werd vermeld, mocht ik als klant verwachten dat het veilig en bruikbaar zou zijn – iets wat hier duidelijk niet het geval was.
Ook de opvolging van mijn klacht via Booking.com was ondermaats. Ik werd simpelweg doorverwezen naar de verhuurder, die al had aangegeven geen oplossing te willen bieden. Booking erkende het probleem, maar nam geen enkele verantwoordelijkheid of actie, en liet het probleem volledig bij ons als klant liggen. Dit is voor mij onaanvaardbaar, aangezien ik via hun platform heb geboekt en dus hun diensten en betrouwbaarheid als tussenpartij heb ingeschakeld.
Ik beschouw dit als een ernstige tekortkoming, zowel in de geleverde dienst als in de klantendienst. Ik betaalde voor een verblijf dat als kindvriendelijk werd geadverteerd, maar kreeg dat duidelijk niet.
Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om binnen de 14 dagen een gepaste compensatie te voorzien en het bedrag van 240 euro terug te betalen op mijn bankrekening.
Met vriendelijke groet,
