Alle openbare klachten

Beste, ik zag een promo van S&P op de website (Inno). Deze werd bij het afrekenen niet toegespast. Dus contacteerde ik Inno. Eerst werd ik doorverwezen naar S&P, daarna was het de fout van google en bedankte ze mij voor de info betreffende de 'foute' promo. Resultaat is dat ze de promoprijs niet willen toepassen.Ik heb S&P gecontacteerd en zij probeerde ook te bemiddelen met Inno. Ik heb een screenshot vd promo en Inno spreekt ook zijn eigen voorwaarden 'tegen'.

Goeiedag,Zoals aangegeven via een telefoongesprek met uw klantendienst:Ik zit met een bestelling en betaling van een nieuwe maaltijdbox, waarnaar ik niet gevraagd heb.Het abonnement wordt blijkbaar automatisch verlengd, mét automatische betaling. Dit wordt nergens aangegeven tot het moment waarop je voor het eerst betaalt.Zelfs in de algemene voorwaarden vond ik er niets van terug. (Maar ik ben geen jurist.)De klantendienst-medewerker verwees naar een mail met als titel Welkom bij Veganbox: Jouw eerste box-details!.Ik weet al welke box ik heb besteld, dus ik lees die (schijnbaar vrijblijvende) mail niet.Halverwege de lange mail staat één paragraafje:3. VervolgbestellingenVervolgbestellingen staan automatisch op 'AAN'. Je kunt dit aanpassen op de 'Mijn bestellingen' pagina. Hier kan je per week je box wijzigen of pauzeren tot en met dinsdag (23.59) van de week vóór de bezorgdag.Betalingen vanaf je tweede Veganbox gaan automatisch via automatische incasso voor extra gemak.Nu ik dit lees, denk ik: voor extra gemak voor de kassa van Veganbox.Ik heb niet gevraagd om deze verlenging en beschouw dit als klantenbedrog.De klantendienst-medewerker was niet in staat de maaltijdbox te annuleren. Wel beloofde hij een vergoeding van 50%. Mijn verwachtingen:* Ik zou graag schriftelijke bevestiging krijgen van deze vergoeding.* Om correct te zijn, zou de hele bestelling moeten geannuleerd worden, en 100% van het bedrag terugbetaald.* Bovendien vind ik via de website van Veganbox geen manier om mijn account te verwijderen, enkel om mijn lidmaatschap stop te zetten. Ik wens ook mijn account te verwijderen. Ik heb geen vertrouwen meer in dit bedrijf.Ter info: via Google reviews vind je meerdere personen die hetzelfde hebben voorgehad.Groet,Jelle Vancoppenolle

BesteOp 10/9/2023 een toonzaalmodel tuintafel in teak gekocht (3300€ - 80% korting) bij Exterioo Hasselt. Na enkele maanden buiten gestaan te hebben is het tafelblad kromgetrokken. Jullie zijn niet in staat deze te herstellen.Jullie voorstel is om de tafel terug te brengen en het geld terug te krijgen of ingaan op een vervanging van de tafel wat een meerkost van 740€ voor ons betekent (4000€ - 65% korting - 660€ die we betaalden voor het toonzaalmodel).Wij hebben reeds voor meer dan 10.000€ bij jullie aangekocht en een tegenvoorstel voor een vervanging aan de prijs van 495€ kan blijkbaar niet (3300€ (waarde tafel aan nieuwprijs op 10/9/2023) - 65% korting - 660€ die we betaalden voor het toonzaalmodel).Dit alles in acht genomen dat jullie standaard al 50% korting geven op tuinmeubelen gedurende het hele jaar…En dat onze andere aankoop (lounge) tot 2 maal toe is vervangen waardoor ik in totaal 3 keer verlof moest nemen!GroetenStijn

Beste, Ik bestelde in november 2023 voor 2350€ aan keukentoestellen die geleverd zouden worden in december. Na zelf navraag te doen begin december bleek dit uitgesteld naar eind december. Vervolgens eind december nog steeds geen nieuws en zelf contact weer genomen en nogmaals uitgesteld. Dit nog enkele keren opnieuw. Woensdag 21/2 na opnieuw zelf contact te nemen te krijg ik te horen dat het begin maart geleverd zou worden. Ik vraag een oplossing want hebben zekerheid nodig dat de levering voor 15/3 plaatsvindt. Ze stellen voor rechtstreeks bij Whirlpool te bestellen en garanderen dat de producten dan 1 max 3 weken later geleverd worden, wel mits bijbetaling van 320€.Ik vraag of dit met 100% zekerheid zal geleverd zijn binnen de 3 weken en krijg garantie dat dit het geval zal zijn.Nu woensdag 13/3 mail ik met de vraag wat de status van de bestelling is en krijg geen antwoord meer. Ondertussen al 2 mails gestuurd en contact gezocht via Whatsapp, maar geen enkele reactie.mvg,

ik zal hier de mail copy pastenGeachte,Graag wil ik in deze mail een laatste keer alles op een rijtje zetten over het avontuur dat ik met jullie bedrijf aan het beleven ben. De reden hiervoor is heel simpel: mijn CV- ketel heeft het uiteindelijk begeven.Op Kerstdag 25 december 2023 krijg ik bericht van mijn huurders dat de CV-ketel van Bulex niet meer werkt naar behoren. Ik probeer spoedig een technieker vast te leggen, helaas lukt dit pas 4 dagen later. De 29ste van dezelfde maand komt de technieker langs en vertrekt anderhalf uur later weer met de boodschap: ik heb alles vervangen wat vervangen moest worden en vertrekt weer. Deze persoon heeft zowel mij als de huurders van niets op de hoogte gebracht en ik wist dus ook niet wat er juist allemaal aan de ketel gebeurd was. Maar de ketel werkte, dus ik was op mijn gemak.Op 17 januari 2024 krijg ik een factuur van maar liefst €895. Mijn toestel is meer dan 10 jaar oud en een nieuw toestel kost niet zo veel meer dan de herstelling die plaatsgevonden heeft aan mijn huidig, oud toestel. Ik denk dat er in eerste instantie een miscommunicatie is geweest van de technieker om zomaar een herstelling van dit kaliber te doen, zonder toestemming te vragen aan mij, de eigenaar van het huis. Een heads up, of een offerte voor de herstelling, was hier op zijn plaats geweest. Op vrijdag 19 januari 2024 krijg ik bericht van mijn huurders dat de ketel weer een foutmelding geeft, met name: F28. Ik contacteer jullie zo spoedig mogelijk, want het is extreem koud buiten op dit moment en vraag aan de telefoon meteen of deze herstelling onder garantie valt van de vorige. Hierop krijg ik geen duidelijk antwoord. Daarenboven lukt het ook pas voor jullie om iemand ten vroegste te laten komen op 26 januari 2024. Ik moet de huurders dus een week lang zonder warm water of chauffage laten leven. Ik snap ook dat er meer ketels stuk gaan in de winter, aangezien deze in de zomer minder nodig zijn, maar een volle week ? Op 22 januari 2024, stuur ik een eerste mail met mijn bedenkingen in verband met dit factuur naar jullie mail adres en krijg een automatisch antwoord dat ik binnen enkele werkdagen reactie zal krijgen. Op 26 januari komt de technieker langs en blijkt dat er een bougieke niet deftig was afgekuist en daarom de ontsteking niet werkte. Dit lijkt me wederom een foutje van de technieker die op 29 december is langsgeweest. Met andere woorden, door zijn nonchalance moeten mijn huurders 7 dagen lang in de koude zitten. Niet leuk, me dunkt. Ondertussen heb ik meerdere malen telefonisch contact opgenomen en hebben ze mij bij het departement factuurbetwistingen verzekerd dat ik niets moet betalen tot ik antwoord heb gekregen op mijn mail.Op 22 februari 2024 krijg ik een 2de aanmaning tot betaling en dat er dus verdere stappen ondernomen zullen worden, lees: incassobureau. Ik stuur nogmaals een mail en bel nogmaals naar jullie dienst in Drogenbos. Wederom krijg ik iemand aan de lijn die vertelt dat ik niks moet doen en dat mijn eerste mail in behandeling is. ( we zijn een volledige maand verder).Op vrijdag 23 februari krijg ik een bericht van mijn huurders dat de druk weer wegzakt en een dag later de ketel het helemaal begeeft. Weer laat ik een technieker van jullie komen. Deze kon vandaag, woensdag 28 februari 2024, langskomen. Ik vraag of de technieker mij eerst kan bellen voor hij aan het toestel komt. De technieker belt mij en vertelt dat hij de herstelling kan doen, maar dat dit tot €1500 kan kosten en dat dat misschien niet de moeite is voor zo een oud toestel. Als volgt vertel ik hem mijn verhaal en hij besluit dat de eerste technieker ook beter eerst met mij had moeten communiceren over de vorige herstelling en dat deze technieker ondertussen ook niet meer werkzaam is in jullie bedrijf. De reden laat ik in het midden. Samengevat moet ik een nieuwe CV ketel laten installeren en doen jullie dit blijkbaar niet. Dus sta ik hier voor een voldongen feit dat ik EN €900 moet ophoesten voor herstellingen die niets hebben opgebracht EN een nieuwe ketel moet laten plaatsen, maar dat jullie dit niet doen. Ik hoop ten zeerste dat ik op jullie begrip kan rekenen, dat ik hier met een gewrongen gevoel zit en niet helemaal akkoord ben met de situatie. Graag wil ik er ook op teren, dat ik ondertussen al meer dan 10 keer contact met jullie heb gezocht om tot een oplossing te komen en dat ik nog steeds nergens een antwoord op heb gekregen, noch telefonisch, noch via mail. Graag wil ik hier samen tot een oplossing komen voor deze fouten die er volgens mij langs jullie kant zijn gemaakt. Het is dan ook de laatste keer dat ik het initiatief neem. Mvg, Dario Van der Vekenze willen settelen voor een krediet van hun forfait (€200) op voorwaarde dat ik een nieuw toestel van HUN merk koop (bulex of vaillant). ik ben hiermee niet akkoord.

25 januari is onze luchtwater warmtepomp van Viessmann stuk gegaan. 31 januari is hiervoor een nieuwe driewegskraan besteld via een installateur. Tot op heden is dit item nog niet beschikbaar. Laatste 2,5 weken contact gehad met viessmann via telefoon. Telefonisch kunnen ze geen feedback geven betreffende levering. Ze hebben me gespreid over 2 verschillende gesprekken, 2 verschillende emailadressen gegeven om probleem aan te kaarten. Eerste emailadres wordt sinds 2,5 weken niet beantwoord. Tweede emailadres sinds een week niet beantwoord. Installateur heeft via vertegenwoordiger ook vernomen dat item ook nog niet voorradig is in hoofdzetel in Duitsland. Probleem is dus, dat wij sinds 25 januari een warmtepomp hebben die stuk is en dat er totaal geen feedback komt van viessmann betreffende perspectief. Alsook dat je als particulier gewoon nergens terecht kunt om ook maar gewoon de vraag te stellen wat de status zou kunnen zijn.

Beste, ik plaatste in mei 2023 een klacht via Test-aankoop voor een compensatie via Bol.com.Na meer dan een half jaar aandringen via email, krijg ik echter nog steeds geen afhandeling van deze zaak via Bol.com en Livin shop (de onderaannemer). Er werd steeds ontwijkend gereageerd op mijn verzoek om de terugbetaling uit te voeren. Kunnen jullie tussenkomen? Alvast bedankt, mvg Brian Algoet

Beste,Op 10 februari bestelden we 2 broeken op de site van Meltivo. (bestelnummer 1027)20 februari kregen we bevestiging via mail dat de bestelling was verzonden. Op 6 maart hebben we het pakket mogen ontvangen.De bestelling betrof 2 broeken voor onze dochter. De maat was totaal verkeerd (taille én lengte) alsook de kwaliteit was ondermaats. De broek kon eveneens niet worden toegeknoopt o.w. van een niet afgewerkt knoopsgat. Voldoende redenen om deze niet te aanvaarden.Diezelfde avond hebben we een mail gestuurd om de broeken te retourneren op 6 maart 2024... (zie mail onder)---------------------------------------------------------------“Beste, Bij deze had ik graag mijn bestelling geretourneerd. De broeken passen niet zoals we hadden ingeschat. Kunnen jullie me het retouradres bezorgen? Alvast bedankt!”---------------------------------------------------------------Zeer snel, wat positief is, kregen we een reactie van Meltivo op 7 maart 2024, met de melding... (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Beste (naam),Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen dat de bestelling niet naar wens is. Zou je ons van een reden willen voorzien zodat wij onze service en producten kunnen verbeteren? Dit is natuurlijk niet verplicht! We zouden je graag een aanbieding doen om voor beide partijen tijd noch moeite te besparen en dit toch tot een goed einde te brengen. Graag bieden we een terugbetaling van 25% aan over de gehele bestelwaarde zonder dat het product geretourneerd hoeft te worden, deze mag je dus gewoon houden. Het retourneren van het product naar de fabriek kan hoger oplopen, dan het aannemen van de 25% terugbetaling!Hopende je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en we zien graag je reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Lotte Klantenservice Meltivo---------------------------------------------------------------We waren een beetje verbijsterd aangezien we recht hebben op een volledige terugbetaling indien we dit melden binnen 2 weken. We willen niet ingaan op het voorstel van 25% terugbetaling en mailde volgende terug op 7 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Hallo, Dankjewel voor jullie voorstel, we hadden toch graag het product gewoon geretourneerd. Zou het mogelijk zijn om ons het retouradres te bezorgen? Alvast bedankt!---------------------------------------------------------------Hierop kregen we geen reactie en mailde nogmaals op 12 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Hallo Lotte,Kan het zijn dat we nog geen retouradres van jullie hebben mogen ontvangen? Op jullie site staat dat we binnen de 2 weken moeten retourneren maar dat gaat natuurlijk pas vanaf we een retouradres hebben natuurlijk ??Grtjs ---------------------------------------------------------------Als reactie kregen we van Meltivo op 12 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Beste (naam),Fabriek adress: Addres: South 2nd Floor, No. 318 Shenzhou Road, Houzhai StreetStad: Yiwu CityPost code: 322000Provincie: Zhejiang ProvinceLand: ChinaTelefoon nummer: 17757923996Naam: Iris---------------------------------------------------------------Er wordt blijkbaar verwacht dat we een retour doen naar China. Dit terwijl Meltivo een filiaal heeft in Nederland, wat we ook hebben aangekaart via mail op 12 maart 2024. (zie mail onder)---------------------------------------------------------------Hallo Lotte, Aangezien jullie een bedrijf hebben in Nederland, retourneer ik het toch gewoon naar Nederland? Ik retourneer het toch niet naar jullie fabrikant waar jullie producten afnemen? Ik heb de producten aangekocht bij Meltivo en niet bij jullie fabriek in Yiwu City in China.Ik wil anders ook contact opnemen met testaankoop hier in België hoe we dit correct kunnen afhandelen?Grtn ---------------------------------------------------------------Zoals jullie kunnen zien hebben we meerdere mails verstuurd én binnen de aanvaardbare termijn van retour-voorwaarden (zoals vermeld op de website van Meltivo).Echter krijgen we geen reactie meer op onze laatste mail van 12 maart 2024, waardoor we alleen maar kunnen gissen of er een retour volgens Europese wetgeving kan gebeuren.Met Vriendelijke Groet,

Beste Ik bestelde een tijdje geleden elektro toestellen van elektro lommelen helaas heb ik dit gedaan zonder het bedrijf op te zoeken. in januari kreeg ik een email dat ze de producten konden leveren en heb ik aan hun gevraagd om het even op afroep te zetten. Deze bleek geen probleem te zijn voor hun en ze hebben het op afroep gezet. Nu probeer ik hun al maanden te bereiken om een datum af te spreken maar ze reageren op niets. Via geen enkele weg kan ik hun bereiken. Ik heb heel veel toestellen besteld en zou graag willen weten of ze geleverd zullen worden of niet.

Besteik kocht een e-bike Minerva Estrel, in september 2023 via Hubo.Vanaf aankoop: problemen met de stroomverdeling.Contact opgenomen met Minerva => toewijzing bij 'Bike Center Peter' te Roosdaal voor herstelling.Herstelplaats 'Bike Center Peter' krijgt geen gehoor bij vraag naar wisselstukken.Gelieve deze wisselstukken zsm te bezorgen aan 'Bike Center Peter' teneinde ik de e-bike eindelijk zal kunnen in gebruik nemen :-(